Otomatisasi adalah fitur yang sudah familiar bagi pelanggan di seluruh dunia dan digunakan dalam berbagai bentuk setiap harinya. Ini bisa berupa SMS otomatis untuk mengonfirmasi janji temu, email ‘ucapan terima kasih’ yang dikirim secara otomatis setelah menyelesaikan pembelian, atau pengingat otomatis bahwa langganan akan segera berakhir. Apa pun itu, studi menunjukkan bahwa 70% pembelanja di AS1 yang disurvei mengatakan mereka menggunakan chatbot situs setiap kunjungan atau sering.
Jadi, mengapa marketer sangat ragu-ragu ketika membahas kekuatan otomatisasi?
Studi dari Gartner menemukan bahwa sebanyak 73% marketer2 yang disurvei tidak mempercayai pembelajaran mesin atau kecerdasan buatan dalam membuat keputusan penting. Banyak marketer ragu-ragu untuk menerapkan otomatisasi ke dalam saluran marketing yang ada dan yang akan datang, dan ini menjadi hambatan bagi mereka. Di antara responden survei, marketer mengidentifikasi bahwa tidak memahami fungsi, tidak bisa menjelaskan cara kerja otomatisasi, dan bahasa teknis yang terlalu banyak dari ilmuwan data adalah pendorong utama kepercayaan ini.
Poin utamanya? Marketer merasa tidak mendapatkan informasi tentang cara kerja otomatisasi, dan bagaimana otomatisasi bisa membantu mereka.
Itulah sebabnya kami ada untuk menjembatani kesenjangan dalam pemahaman dan memungkinkan para pemimpin marketing untuk merasa diberdayakan oleh otomatisasi, termasuk semua manfaat yang bisa mereka dapatkan untuk bisnis perusahaan. Lanjutkan membaca untuk mempelajari cara mulai menggunakan otomatisasi agar berinteraksi dengan pemirsa dengan lebih baik, meningkatkan komunikasi pelanggan, dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.
Cara baru bagi marketer untuk berinteraksi dengan pelanggan
Dalam studi terbaru dari Harvard Business Review, 88% responden3 setuju bahwa interaksi pelanggan berdampak signifikan terhadap keuntungan organisasi mereka. Kami tahu bahwa penting bagi marketer untuk terus menjalin interaksi dengan audiens, dan memahami cara membuat touchpoint yang terasa relevan dan penting (bukan touchpoint yang terasa menjual atau spam). Namun, banyak pemimpin marketing yang melewatkan peluang untuk berinteraksi dengan pemirsa baru dan yang ada dengan menerapkan otomatisasi ke saluran marketing mereka. Pendekatan yang terbuka dan proaktif terhadap otomatisasi faktanya adalah kunci untuk meningkatkan interaksi pelanggan. Berikut alasannya.
Fitur otomatis seperti chatbot memiliki kemampuan meninjau interaksi sebelumnya dengan pelanggan untuk mengambil data pihak pertama yang penting tentang preferensi, riwayat order, pertanyaan sebelumnya, dan lainnya. Dengan data ini, marketer bisa membuat pesan yang sangat dipersonalisasi dan otomatis kepada pelanggan untuk meningkatkan interaksi. Dengan menggunakan chatbot untuk keuntungan Anda, Anda tidak hanya bisa mengirim pesan pilihan kepada pelanggan termasuk produk dan layanan favorit mereka, tetapi Anda juga bisa mengotomatiskan pesan itu sendiri, sehingga Anda bisa meningkatkan jangkauan marketing di seluruh pemirsa target. Aplikasi pengiriman pesan bisa membantu memberikan pengalaman otomatis dan terpersonalisasi terbaik bagi pelanggan Anda, dengan memanfaatkan percakapan untuk berinteraksi dengan calon pelanggan di bagian atas corong marketing, dan mempertahankan mereka dengan konten yang relevan di bagian tengah.
Mengirim pesan media dengan konten menarik seperti video dan tautan untuk mempelajari selengkapnya bisa memengaruhi penjualan, serta membangun loyalitas dengan pemirsa. Sebuah survei dari Gartner menunjukkan bahwa 73% pelanggan4 mengatakan bahwa mereka menghargai saat perusahaan secara proaktif memberikan konten edukasi tentang produk dan layanan. Selain itu, 62% pelanggan dari studi yang sama mengatakan bahwa mereka juga cenderung membeli dari brand yang menawarkan konten bermanfaat. Memanfaatkan otomatisasi untuk mengirimkan konten yang relevan dan informatif kepada pelanggan bisa membantu mengonversi calon pelanggan menjadi penjualan, tanpa perlu tenaga kerja tambahan dari agen layanan pelanggan. Pelanggan Anda ingin berinteraksi dengan konten yang Anda bagikan. Mengintegrasikan otomatisasi ke dalam proses ini membantu bisnis Anda menjangkau pelanggan di seluruh zona waktu dan meningkatkan jangkauan untuk mendorong pertumbuhan.
Menggabungkan otomatisasi dengan sentuhan manusia dari bisnis Anda adalah metode terbaik untuk memastikan pelanggan puas, dan bahwa mereka tahu mereka masih bisa menjangkau orang sungguhan saat diperlukan.
Otomatisasi memiliki kekuatan untuk mengubah percakapan di seluruh corong.
Merasa Anda saat ini memaksimalkan kinerja corong marketing Anda? Jika Anda belum menerapkan fitur seperti chatbot dan obrolan langsung ke saluran digital, mungkin Anda perlu mempertimbangkannya lagi. Sebanyak 75% pengguna internet5 yang disurvei di seluruh dunia akan menggunakan aplikasi berkirim pesan setiap bulan pada tahun 2024. Dengan pemirsa yang terus berkembang yang sudah menggunakan aplikasi perpesanan, jika Anda belum memulai otomatisasi alur perpesanan, Anda akan semakin sulit menjangkau pelanggan penting ini. Menurut Moments Map 2021 Forrester6, 50% orang dewasa yang online di AS yang disurvei menggunakan obrolan untuk melakukan pembelian, dengan tingkat penggunaan meningkat di antara kelompok usia yang lebih muda, puncaknya di kalangan usia 25 sampai 34 tahun sebesar 62%.
Untuk memaksimalkan manfaat yang ditawarkan otomatisasi, marketer harus menerapkannya di seluruh corong marketing agar menghemat waktu dan menciptakan efisiensi di semua tahap. Jangkauan otomatis di aplikasi perpesanan bisa mencakup bagian atas corong, seperti pesan perkenalan untuk menciptakan awareness tentang produk baru, hingga bagian tengah dan bawah corong di mana pelanggan bisa dipandu untuk mendapatkan bantuan yang diperlukan saat melakukan pembelian. Jenis percakapan otomatis ini masih sangat personal bagi pelanggan yang menggunakan data pihak pertama, dan pelanggan bisa berinteraksi dengan berbagai jenis konten untuk mempelajari selengkapnya tentang brand dan produk Anda.
Mengelola prospek untuk penjualan dengan konten dan promo yang relevan adalah manfaat utama dari penerapan otomatisasi, karena pelanggan bisa menghubungi untuk mendapatkan info lebih lanjut sesuai waktu mereka dan menetapkan kecepatannya. Tanggapan otomatis untuk pertanyaan pelanggan membantu memastikan bisnis Anda mempertahankan tingkat tanggapan yang tinggi, sekaligus memberikan jawaban yang dibutuhkan pelanggan dan membangun loyalitas. Pertahankan prospek yang baru diperoleh dengan balasan otomatis ke Pertanyaan Umum perusahaan Anda, yang membantu menyaring prospek tanpa keterlibatan atau sumber daya tambahan dari agen. Selain itu, tombol balasan cepat dalam pesan otomatis membantu meniadakan spekulasi tentang bagaimana pelanggan bisa menanggapi dalam obrolan, sehingga memungkinkan komunikasi yang lebih cepat dan efisien. Prospek hanya perlu menekan tombol untuk mempelajari lebih lanjut, memeriksa ketersediaan, melakukan pemesanan, atau berbicara dengan agen langsung.
Ketika menerapkan pesan otomatis di seluruh corong marketing Anda, ingat bahwa personalisasi adalah kunci untuk memastikan tingkat interaksi yang tinggi, dan untuk menjaga pesan tetap bermanfaat dan relevan bagi pemirsa Anda. Tidak yakin bagaimana cara terbaik untuk mulai mengotomatiskan percakapan Anda dengan pelanggan? Kami siap membantu.
Berikut ini beberapa contoh pesan WhatsApp otomatis yang bisa mulai digunakan bisnis Anda sekarang
Saat mulai mengintegrasikan otomatisasi ke dalam alur obrolan, ingat bahwa Anda bisa mengotomatiskan di tahap mana saja. Jika bisnis Anda mengalami penurunan tingkat interaksi, coba integrasikan pada tahap awareness. Demikian juga, jika Anda mengkhawatirkan tingkat konversi, coba terapkan otomatisasi di bagian tengah atau bawah corong Anda.
Pengingat dan notifikasi yang relevan di WhatsApp adalah cara sederhana dan mudah untuk memulai. Pesan berulang otomatis bisa membantu bisnis Anda mengingatkan pelanggan tentang langganan bulanan yang akan datang, mengisi ulang pulsa, mendapatkan laporan saldo akun, dan masih banyak lagi. Selain itu, berinteraksi kembali dengan pelanggan yang sudah keluar dari corong dengan pengingat pengabaian keranjang otomatis bisa membantu bisnis Anda kembali ke radar mereka. Menggabungkan pengingat keranjang belanja ditinggalkan dengan kupon atau penawaran untuk membantu pelanggan membuat keputusan membeli adalah cara yang lebih efektif, dan terbukti 7 cara efektif untuk meningkatkan tingkat konversi.
Pesan WhatsApp otomatis yang berisi hadiah ulang tahun atau kupon yang dipersonalisasi adalah cara yang sangat bagus untuk menjaga interaksi pelanggan sepanjang tahun, baik mereka baru saja melakukan pembelian atau tidak. Memberi tahu pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis mereka dengan diskon khusus selalu membantu memikat mereka, dan membuat bisnis Anda selalu diingat, bukan pesaing Anda.
Pesan otomatis yang menampilkan produk baru
Keuntungan
- Jangkauan otomatis yang terukur membantu menciptakan awareness produk di antara pemirsa yang luas.
- Tombol balasan cepat membuat respons pelanggan menjadi lugas dan mudah, sehingga tidak membutuhkan banyak upaya dari pelanggan.
- Pelanggan bisa langsung terhubung dengan agen untuk mendiskusikan atau mempelajari lebih lanjut.
Tanggapan chatbot otomatis untuk prospek yang mengklik CTA iklan untuk memulai percakapan
Keuntungan
- Segera berinteraksi dengan prospek yang mengklik CTA di iklan Anda untuk memanfaatkan tingkat ketertarikan dan peluang untuk membina prospek.
- Sertakan opsi tanggapan sederhana untuk dipilih pelanggan agar percakapan terus berlanjut.
- Buat daftar produk yang dipersonalisasi yang mungkin diminati pelanggan berdasarkan tanggapan mereka.
- Sarankan konten yang relevan agar pelanggan tetap berinteraksi dan berikan informasi selengkapnya jika diperlukan.
Pesan otomatis berisi promo spesial untuk menjalin interaksi kembali dengan pelanggan
Keuntungan
- Kirim pesan media yang menarik untuk mempromosikan produk baru.
- Ingatkan pelanggan bahwa mereka belum menyelesaikan pembelian, sehingga meningkatlah peluang konversi dengan penjualan promosi.
- Memungkinkan pelanggan menelusuri daftar produk yang dipersonalisasi berdasarkan selera mereka.
Buat pesan marketing otomatis jadi lebih mudah dengan WhatsApp
Sekaranglah waktunya untuk mulai menerapkan otomatisasi di seluruh corong marketing Anda. Otomatisasi bisa membantu pemimpin marketing meningkatkan interaksi dan jangkauan di beberapa pemirsa. Gunakan pesan otomatis untuk mulai memupuk prospek baru dan membantu menggerakkannya melalui corong dengan lebih cepat dan efisien, dengan biaya dan sumber daya marketing yang lebih minim dari bisnis Anda.
Mengintegrasikan chatbot ke dalam percakapan WhatsApp Anda adalah hal yang mudah dan efektif, serta bisa membantu meningkatkan skala untuk mendorong hasil bisnis yang lebih baik. Ingin mempelajari selengkapnya? Baca Mendapatkan Nilai dari Perpesanan WhatsApp.
