Marketing hanya berhasil jika Anda menjangkau pemirsa yang tepat di platform yang tepat. Anda bisa memiliki strategi terbaik dan teks iklan yang luar biasa, tetapi jika tidak sesuai dengan pelanggan, Anda kehilangan potensi pendapatan. Pesan marketing mengambil strategi marketing tradisional dan menggabungkannya dengan Platform WhatsApp Business, yang menciptakan kampanye yang menyampaikan narasi Anda melalui pesan yang dikirim langsung ke pelanggan di platform yang sudah mereka kenal.
Dengan miliaran pengguna aktif, WhatsApp adalah platform yang sudah tidak asing bagi banyak orang. Memanfaatkan kemampuan pengiriman pesan WhatsApp untuk mengirimkan kampanye marketing menciptakan koneksi yang terasa dipersonalisasi dan komunikatif, serta dapat menghasilkan peningkatan interaksi dan konversi. Berinteraksi dengan pelanggan di platform yang sama dengan yang mereka gunakan untuk mengobrol dengan keluarga dan teman bisa membuat pelanggan lebih terbuka terhadap upaya Anda, dan menciptakan kampanye sukses yang memanfaatkan set lengkap fitur Platform WhatsApp Business.
Apa saja fitur yang ditawarkan WhatsApp?
Pesan marketing WhatsApp bukan sekadar pesan teks biasa. Fitur yang mendetail membantu Anda membentuk kampanye marketing Anda, dengan berbagai fitur yang meliputi:
Template Siaran Langsung
WhatsApp menawarkan galeri template lengkap yang bisa digunakan bisnis Anda dalam kampanye. Template siaran langsung kami bisa diubah bahkan saat digunakan, sehingga Anda bisa menyesuaikan kampanye dan membantu mendorong peningkatan interaksi.
Segmentasi Pemirsa
Tidak ada satu solusi yang cocok untuk semua. WhatsApp memungkinkan Anda mengambil data pelanggan yang ada dan membuat pemirsa khusus untuk memastikan pesan yang tepat sampai ke pemirsa yang tepat. Pemirsa khusus ini bisa digunakan untuk uji A/B agar Anda bisa menyusun iklan yang sempurna untuk setiap pemirsa, insight kinerja tersegmentasi, dan membantu mengidentifikasi prospek yang paling berharga.
Insight Kinerja
WhatsApp menawarkan dasbor yang bisa disesuaikan untuk menampilkan insight yang paling penting bagi Anda. Hasil kampanye, baik langsung maupun tidak langsung, diambil dari data agregat dan ditampilkan di dasbor Anda, yang menyediakan data yang Anda perlukan untuk membuat keputusan marketing penting. Jadi, jenis analitik apa yang bisa Anda lihat di dasbor dan laporan?
- Status kampanye
- Jumlah pengeluaran
- Pesan terkirim
- Pesan diterima
- Pesan dibaca
- Biaya per baca
- Biaya per klik
- Rasio klik tayang
- Konversi
- Nilai konversi
- ROI
Dan banyak lagi! Dengan kemampuan untuk berintegrasi dengan fitur pihak ketiga, Anda memiliki kontrol penuh atas data Anda. Bekerja dengan fitur analitik populer dan menawarkan snippet kode pelacak peristiwa memastikan Anda mendapatkan data yang tepat, saat membutuhkannya.
Mengintegrasikan dengan Iklan yang Sudah Ada
Sudah punya kampanye iklan yang efektif? Anda bisa mengintegrasikan fitur klik ke WhatsApp untuk memulai percakapan begitu seseorang mengklik iklan Anda. Berkirim pesan secara langsung memberikan peluang bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi yang mereka inginkan, dan memungkinkan Anda mengambil langkah lebih jauh dalam perjalanan pelanggan.
Bagaimana seharusnya bisnis Anda memanfaatkan Pesan Marketing?
Baik Anda mendorong pertumbuhan dengan kampanye berbayar, memelihara prospek, atau berinteraksi kembali dengan pelanggan setelah pembelian pertama, Pesan Marketing di WhatsApp bisa membantu Anda menciptakan koneksi yang bermakna dengan audiens.
Terhubung dengan pelanggan sesuai keinginan mereka.
Dengan sifat asinkron pengiriman pesan, Anda bisa memastikan bahwa pesan marketing Anda selalu dikirim pada waktu yang tepat. Chatbot terintegrasi menanggapi pertanyaan dengan cepat, dan memiliki kemampuan untuk mengirim penawaran yang dipersonalisasi, menjawab pertanyaan produk, bahkan melakukan penjualan langsung melalui pesan. Dengan berkirim pesan, Anda bisa menjangkau pelanggan secara langsung pada waktu yang tepat, seperti setelah berinteraksi dengan bisnis Anda dan pada frekuensi yang wajar.
Buat percakapan.
Gaya percakapan pesan lebih mudah dipahami, dan tidak kaku seperti saluran tradisional. Orang-orang terbiasa menggunakan pesan setiap harinya, dan dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif, ada kemungkinan besar calon pelanggan Anda sudah menjadi pengguna WhatsApp. Terhubung dengan orang-orang dengan cara yang sama seperti mereka terhubung dengan keluarga dan teman memberikan aspek yang lebih nyaman dan personal pada marketing Anda, dan bisa membuat pembaca lebih mudah menerima tawaran Anda.
Personalisasikan marketing Anda.
Pesan marketing bisa menyampaikan informasi dan promo yang berharga dan dipersonalisasi langsung kepada pemirsa Anda. Segmentasi pemirsa bisa mengidentifikasi dengan tepat apa yang diinginkan setiap pemirsa, dan Anda bisa menggunakan template WhatsApp untuk mengirimkannya dengan cara yang berkualitas. Klien WhatsApp Business mendapati rasio klik-tayang lebih dari 50% di kampanye iklan mereka,1 dan perasaan personal dari berkirim pesan bisa membantu bisnis Anda membuka hasil serupa.
Dorong hasil dengan Pesan Marketing
Percakapan dengan prospek dan pelanggan sangat penting di setiap tahap perjalanan pelanggan. Berikut beberapa cara Anda bisa terhubung dengan pemirsa di seluruh corong.
Awareness
Perlu memamerkan produk atau layanan baru? Pengiriman pesan bisa membantu Anda. Baik Anda mengirimkan informasi tentang produk langsung ke daftar keikutsertaan atau memulai percakapan dengan iklan klik ke WhatsApp, berkirim pesan adalah cara sempurna untuk memberi tahu orang-orang tentang produk baru Anda.
Pertimbangan
Hanya karena Anda telah menarik perhatian seseorang, bukan berarti mereka sudah siap mengeluarkan dompet. Ketika pelanggan mencapai tahap pertimbangan untuk mencari layanan baru, kesiapan jawaban yang akan ditampilkan melalui chatbot otomatis atau agen layanan langsung bisa menjadi pembeda antara pendaftaran dan kehilangan prospek.
57% rasio klik-tayang dengan WhatsApp – Tata CLiQ
Pembelian
Pengiriman pesan bisa mengarahkan pelanggan ke titik penjualan pilihan Anda, bahkan memungkinkan mereka melakukan pembelian secara langsung melalui pesan. Menjalin komunikasi dengan pelanggan di platform yang sudah familiar membuat proses pembelian menjadi lebih nyaman dan bisa membantu bisnis Anda mendapatkan pertumbuhan pendapatan yang lebih tinggi.
$500.000 USD penjualan dalam satu bulan yang dikaitkan dengan WhatsApp – Tata CLiQ
Pascapembelian
Hubungan yang langgeng berarti sumber pendapatan yang berkelanjutan. Mempertahankan interaksi pelanggan setelah pembelian penting untuk mendorong pertumbuhan dan memastikan transaksi berulang. Dengan berkirim pesan, Anda bisa menggunakan informasi pelanggan pihak pertama untuk membuat promo khusus, check-in, menjawab pertanyaan akun, dan lainnya. Menghadirkan tingkat personalisasi ini kepada pelanggan Anda melalui pengiriman pesan akan menanamkan kepercayaan dan menciptakan pengalaman yang nyaman setiap saat.
Hasil seperti apa yang bisa Anda harapkan?
WhatsApp telah terintegrasi dengan bisnis di seluruh dunia di ratusan industri, dan telah mencapai hasil peningkatan pendapatan secara menyeluruh. Interaksi yang lebih tinggi, kenaikan rasio klik-tayang, ROI yang lebih tinggi, dan peningkatan pendapatan keseluruhan hanyalah beberapa hasil yang mungkin diperoleh bisnis Anda saat menggunakan pesan marketing.
Mari kita lihat beberapa contoh:
6thStreet
6thStreet adalah platform e-commerce berbasis di Dubai yang menjual alas kaki di enam negara Timur Tengah. 6thStreet tidak memiliki lokasi fisik, tetapi pelanggan bisa memesan sepatu secara online dan mengambilnya di salah satu toko ritel Apparel Group lainnya. Perusahaan ini menginginkan saluran marketing yang dapat dikembangkan, lebih personal, dan lebih murah untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Setelah menerapkan pesan marketing dengan WhatsApp, 6thStreet mendapati:
- 20x ROI dibandingkan dengan SMS selama 30 hari
- 2x rasio klik tayang
- 6x lonjakan peringkat dan ulasan pelanggan
- 20% peningkatan kepuasan pelanggan
“WhatsApp memberi kami kontrol lebih besar untuk berinteraksi dengan pelanggan. Selain chatbot, kita bisa menyertakan gambar dan GIF multimedia, bot, dan gamifikasi. Kami jadi lebih fleksibel dalam memulai percakapan yang beragam dengan segmen pelanggan yang berbeda.”
– Ankit Bansal, Kepala Pemasaran Digital, 6thStreet
Tata CLiQ
Tata CLiQ menggunakan Platform WhatsApp Business untuk mengirimkan pesan dan penawaran yang dipersonalisasi kepada lebih banyak pelanggan, meningkatkan rasio klik-tayang dan konversi, serta mencapai ROI yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan saluran konvensional.
Setelah meluncurkan kampanye notifikasi yang disesuaikan di seluruh saluran komunikasi mereka, Tata CLiQ melihat peningkatan signifikan dalam engagement pelanggan dan pembelian, serta ROI sepuluh kali lipat, dalam dua kampanye satu bulan melalui WhatsApp pada Oktober 2021.
- 10x peningkatan ROI dibandingkan email, notifikasi push, dan pesan SMS
- $500.000 USD dalam penjualan satu bulan yang dikaitkan dengan WhatsApp
- 57% rasio klik-tayang dengan WhatsApp
- 1,7x kemungkinan besar pelanggan akan membeli saat menggunakan WhatsApp
“Pelanggan kami memiliki pilihan yang jelas untuk WhatsApp, yang rata-rata memiliki rasio klik-tayang 57. Pelanggan yang mengunjungi situs web kami melalui notifikasi WhatsApp berpeluang 1,7 kali lebih besar untuk melakukan pembelian. Kami mencatat penjualan sebesar $500.000 USD dalam penjualan yang diatribusikan ke WhatsApp selama kampanye Diwali dan Black Friday kami, dengan ROI 10 kali lebih tinggi dibandingkan saluran konvensional kami”.
– Amit Kumar, Customer Retention Manager
Menciptakan interaksi yang efektif
Interaksi adalah kuncinya. Membuat saluran komunikasi yang bisa berinteraksi dengan pelanggan dan mengamankan konversi secara andal adalah salah satu hal terpenting yang bisa Anda lakukan. Pesan marketing efektif dalam menjangkau audiens dan mendapatkan interaksi yang mungkin Anda lewatkan. Tingkat konversi yang lebih tinggi, tingkat pesan dibuka, dan yang paling penting, pendapatan, semuanya merupakan hasil nyata saat membuat konten marketing berkualitas melalui perpesanan.
Ingin mempelajari selengkapnya tentang Pesan Marketing dan manfaatnya untuk bisnis Anda?
