É a época mais movimentada do ano e suas equipes de vendas e atendimento estão sobrecarregadas. Porém, os clientes ainda esperam atenção pessoal e que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas, especialmente em relação a produtos e serviços de alta consideração.
Como garantir que eles terão a experiência de alta qualidade que esperam?
Para empresas que se beneficiam de uma abordagem de vendas consultiva, as vendas sazonais em datas comemorativas e dias de superpromoções, como Black Friday ou 11/11, podem ser tanto uma oportunidade quanto um desafio. Elas representam uma oportunidade de grande impulso na aquisição de clientes e na receita, mas lidar com um alto volume de interações individuais pode ser desafiador para as equipes de vendas e atendimento ao cliente. A venda consultiva exige a construção de confiança, a compreensão das necessidades do cliente e o fornecimento de recomendações e orientação antes de fechar um negócio. E isso nem sempre é fácil durante os períodos de pico de compras.
É por isso que empresas como a marca de produtos domésticos Multicenter aproveitam o WhatsApp para Empresas para oferecer uma excelente experiência de atendimento ao cliente em grande escala.
Usando o WhatsApp, os agentes ao vivo da Multicenter podem oferecer aos clientes uma experiência de compras personalizada, mesmo quando as vendas estão aumentando. Ele permite acelerar o tempo de resposta, atender melhor os clientes de forma individual e aumentar as vendas.
Em breve, vamos falar mais sobre o sucesso da Multicenter, mas, primeiro, como você pode usar o WhatsApp para oferecer uma experiência de compras consultiva aos seus clientes?
Oferecendo uma experiência de compras consultiva com o WhatsApp para Empresas
As mensagens comerciais no WhatsApp são uma ferramenta poderosa para moldar e aprimorar a experiência de vendas consultiva durante as festas de fim de ano e os picos de vendas, quando a eficiência em grande escala é essencial.
Por exemplo, os comerciantes podem usar anúncios de clique para o WhatsApp para divulgar promoções sazonais e gerar leads. Quando o cliente clica no anúncio para iniciar uma conversa com a empresa no WhatsApp, o comerciante pode oferecer recomendações, responder a perguntas e facilitar a finalização da compra e o atendimento, tudo em uma única conversa, usando a automação conforme necessário. Com a permissão dos clientes, os comerciantes podem desenvolver esse relacionamento e confiança com futuras mensagens de marketing para fazer vendas cruzadas e upsell de produtos ou enviar ofertas personalizadas.
O envio de mensagens pode ser um canal muito conveniente para os clientes, que podem obter todas as informações de que precisam para tomar uma decisão e fazer uma compra sem sair do WhatsApp.
Veja um exemplo de como você pode dar vida às vendas consultivas:
- Descubra: faça o direcionamento para seu público no Facebook e no Instagram com anúncios de clique para o WhatsApp
- Consideração: colete informações de possíveis clientes e adesões para mensagens futuras e ajude os clientes a se converterem em conversas com catálogos, experiências de mídia avançada e a capacidade de interagir com chatbots e agentes humanos.
- Reengajamento: traga os clientes de volta à conversa com lembretes automatizados por meio das mensagens de marketing
- ]]>Compra e pós-compra:]]> facilite a conversão e envie ]]>mensagens de utilidade]]> para comunicar informações de pedidos, envio e pagamento
- Reengajamento: pós-conversão, faça o redirecionamento de clientes com ofertas personalizadas
Como a empresa fez isso: a Multicenter triplicou as conversões usando o WhatsApp em vez de uma central de atendimento
Para a Multicenter, o uso do WhatsApp para Empresas para permitir vendas consultivas gerou 3X mais conversões do que a central de atendimento. Como os agentes ao vivo da Multicenter fornecem aos clientes uma experiência de compras personalizada no WhatsApp, a marca também relatou uma taxa de satisfação do cliente de 85%.
Durante os períodos agitados de vendas, os agentes da Multicenter podem gerenciar mais de seis conversas do WhatsApp ao mesmo tempo, o que reduz o tempo médio de resposta de cinco minutos para um minuto.
A Multicenter desenvolveu campanhas voltadas para eventos sazonais como Black Friday, Oktoberfest e vendas diferenciadas chamadas de dias de “Open House”. Cada mensagem vem com uma chamada para ação convidando os destinatários a “dizer sim” para conversar com um agente.
Boas práticas para vendas consultivas no WhatsApp
Maximize seus resultados com vendas consultivas e aproveite ao máximo os relacionamentos que você constrói ao:
- Criar integrações com sistemas de back-end, como CRM, comércio eletrônico e sistemas de centrais de contato
- Usar a API de Conversões para aplicar seus próprios dados de marketing e otimizar o direcionamento de anúncios, diminuir o custo por ação e mensurar os resultados nas tecnologias da Meta
- Crie experiências personalizadas com o WhatsApp Flows para que seus clientes possam interagir com sua empresa com mais facilidade, seja sinalizando a intenção de compra ou demonstrando interesse em ofertas personalizadas, tudo sem sair do WhatsApp.
- Captura de dados do cliente que podem ser usados para recomendações futuras de upsell e venda cruzada personalizadas
Aumente as vendas nas temporadas de alta com o WhatsApp para Empresas
O WhatsApp para Empresas pode ajudar você a atingir suas metas em muitos casos de uso estratégicos, não apenas promovendo o crescimento de produtos e serviços de alta consideração que exigem uma experiência de compras consultiva. Em datas comemorativas e dias de superpromoções, o Business Messaging pode ajudar com metas que vão desde a ampliação de promoções mais personalizadas até a otimização da recuperação de carrinhos de compras abandonados.
Para saber mais, confira uma ampla variedade de recursos do WhatsApp para Empresas para a época de festas e os dias de megapromoções aqui.
Ainda não está aproveitando o WhatsApp para Empresas? Dê o primeiro passo e caminhe em direção a relacionamentos mais fortes com os clientes e resultados melhores durante períodos de pico e todos os dias do ano.
