Se você está lendo este guia, provavelmente já usa o WhatsApp para oferecer suporte ao cliente. Mas talvez você não saiba que o WhatsApp também é um canal de marketing poderoso e de alto alcance.
Com mais de dois bilhões de usuários]]>1]]>, nossa plataforma permite que você crie mensagens personalizadas que movem leads pelo funil, seja enviando recomendações de produtos personalizadas ou uma promoção bem-timizada. As conversas individuais são uma oportunidade de entender os consumidores e ganhar a confiança deles em uma plataforma que eles já conhecem e amam.
Mas, antes de conversar com os consumidores, é preciso que eles saibam que podem se conectar com você na plataforma. É aí que entram os anúncios de clique para mensagem.
Esses anúncios direcionam leads e clientes para uma conversa com sua marca no WhatsApp. Assim, sua equipe pode conversar com os consumidores imediatamente e incentivar conversões. Continue lendo para saber por que tantos profissionais de marketing usam essas promoções e como você pode configurá-las para sua empresa.
Começar a usar o WhatsApp
A Plataforma do WhatsApp Business é uma ferramenta de mensagens para médias a grandes empresas que desejam interagir com mais clientes e melhorar os resultados de marketing, vendas e suporte. Organizações de diversos setores usam nossa plataforma para enviar mensagens de marketing personalizadas, compartilhar atualizações com clientes, oferecer suporte eficiente e incentivar as vendas de produtos. Esses são apenas alguns casos de uso.
Confira este recurso para saber mais sobre como a Plataforma do WhatsApp Business pode ajudar sua equipe.
O que são anúncios de clique para o WhatsApp?
Os anúncios de clique para o WhatsApp são promoções que direcionam os compradores para conversas de bate-papo com a sua marca na nossa plataforma de mensagens. Esses anúncios são exibidos nos feeds e stories do Instagram e do Facebook, bem como no Facebook Marketplace.
Digamos que você seja um profissional de marketing em uma empresa de vitaminas. Sua equipe pode configurar um anúncio em carrossel no feed do Instagram com imagens que destaquem as diferentes variedades de vitaminas. Abaixo das fotos, a legenda do anúncio incentiva os compradores a descobrir o melhor vitamina para as necessidades deles conversando com sua equipe.
Os anúncios de clique para o WhatsApp engajam os consumidores em todas as etapas do funil, desde a apresentação da sua marca até o incentivo para que um cliente existente faça uma nova compra. Com os recursos de direcionamento da Meta, você pode direcionar anúncios para pessoas em etapas específicas para aproveitar ao máximo seu investimento em publicidade.
Como os profissionais de marketing usam os anúncios de clique para o WhatsApp?
Os profissionais de marketing usam esses anúncios para cultivar leads e incentivá-los a fazer uma compra. A primeira etapa é criar um anúncio atrativo que convença os consumidores a clicar. A partir daí, você pode ajudar os consumidores a conhecer seu produto e os benefícios dele por meio de conversas úteis e convenientes.
Gerar e qualificar leads
É difícil encontrar novos clientes com os canais de marketing competitivos de hoje. Em uma pesquisa da Hubspot, 11% dos profissionais de marketing citaram a geração de leads como um dos principais desafios]]>2]]>, tornando-o um dos problemas mais comuns mencionados.
Os anúncios de clique para o WhatsApp ajudam você a aumentar sua base de clientes ao fazer o direcionamento para compradores que correspondem à sua persona de cliente ideal. Use o Gerenciador de Anúncios da Meta para direcionar promoções a usuários com base em idade, localização, gênero e públicos semelhantes.
Depois que os clientes em potencial clicam em um anúncio, você não precisa se preocupar que o bate-papo os assuste. Normalmente, os consumidores se sentem à vontade para enviar mensagens no WhatsApp , porque muitas pessoas já usam nossa plataforma (lembre-se: há mais de 2 bilhões de usuários do WhatsApp!1).
Esses anúncios também ajudam você a qualificar leads de forma rápida e eficiente. Configure um chatbot 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fazer perguntas predefinidas aos leads sobre as necessidades e o interesse deles no seu produto. Assim, sua equipe terá mais tempo para lidar com tarefas de marketing de alto nível.
Hyundai Brasil configurou anúncios de clique para o WhatsApp porque a marca queria gerar reconhecimento sobre seu modelo de carro HB20 mais recente. As promoções direcionavam os compradores para um assistente digital de chatbot que podia responder a perguntas sobre o veículo. Graças a essa campanha, a Hyundai Brasil alcançou 3,9 milhões de pessoas e iniciou mais de 15 mil conversas no WhatsApp.
Incentive a consideração do produto
Os anúncios que levam a páginas de produtos podem fazer com que alguns compradores façam uma compra. Mas também há muitos clientes que querem mais informações antes de fazer um pedido. Elas podem ter dúvidas sobre os produtos e querer recomendações sobre qual comprar.
Os profissionais de marketing podem ajudar proativamente esses clientes em potencial com anúncios de clique para o WhatsApp. Quando um cliente clica no anúncio, ele pode resolver suas dúvidas conversando individualmente com um bot ou um atendente. Sua marca pode sugerir produtos que pareçam ser uma boa opção, com base nas respostas da conversa com os consumidores. Se a pessoa optar por receber mensagens após clicar no anúncio, sua marca também poderá enviar mensagens regularmente a ela sobre a seleção de produtos mais recente.
A franquia mexicana de supermercados Merco envia aos clientes um catálogo de produtos semanal pelo WhatsApp. Os clientes que interagem com os anúncios de clique para o WhatsApp da marca e aceitam receber mensagens são adicionados ao banco de dados de marketing e recebem a promoção semanal. A Merco aumentou sua base de dados de marketing em 70% graças às adesões ao WhatsApp e tem uma taxa de leitura de 58% para o encarte semanal enviado na plataforma.
Impulsione as vendas
Os consumidores estão ocupados. Por isso, eles querem maneiras convenientes e sem problemas para fazer compras. Os bots do WhatsApp facilitam o processo de finalização da compra por clientes em potencial depois da interação com um anúncio de clique para mensagem. Eles podem mostrar itens do seu catálogo de produtos aos consumidores e concluir pagamentos usando informações do cliente armazenadas.
Vejamos o exemplo da varejista de moda online turca Modanisa. A marca configurou anúncios de clique para o WhatsApp que direcionavam os consumidores para uma conversa com chatbot. Se o cliente quisesse fazer um pedido, o bot poderia ajudá-lo a configurar um perfil de cliente ou extrair os dados de perfil existentes para concluir o pagamento. Cinquenta e cinco por cento dos clientes da Modanisa que interagiram com o chatbot fizeram seu primeiro pedido pelo WhatsApp.
Como criar um anúncio de clique para o WhatsApp?
Se você ainda não está usando a Plataforma do WhatsApp Business, é necessário criar uma conta e conectá-la à Página do Facebook da sua marca. A partir daí, você pode configurar anúncios de clique para o WhatsApp na ferramenta Gerenciador de Anúncios do Facebook.
Primeiro, vá até a seção Criação de anúncios do Gerenciador de Anúncios e escolha o objetivo da promoção. Normalmente, as marcas só podem criar anúncios de clique para o WhatsApp com os objetivos de engajamento, tráfego e vendas. No entanto, o Facebook está testando novos objetivos de campanha. Portanto, alguns usuários podem ver mais metas no Gerenciador de Anúncios.
Nesse ponto, as etapas de criação do anúncio variam dependendo de quais objetivos aparecem no seu Gerenciador de Anúncios. Consulte a página de ajuda do Facebook Crie anúncios de clique para o WhatsApp no Gerenciador de Anúncios para ver todas as etapas.
Quais são as boas práticas para usar os anúncios de clique para o WhatsApp?
Seu trabalho começa assim que os clientes clicam no seu anúncio. Ainda assim, você precisará convencer os consumidores de que as mensagens são um canal útil.
As boas práticas abaixo ajudarão você a tornar cada clique para uma conversa no WhatsApp valioso para os consumidores, para que você possa aumentar a confiança deles na sua marca. Também explicaremos como cultivar clientes por meio de mensagens no longo prazo, além desse anúncio inicial.
Ajuste o direcionamento do seu anúncio com base na etapa do funil do cliente
Você pode passar o dia todo personalizando o conteúdo do seu anúncio para um tipo específico de comprador. Mas se esse anúncio nunca chegar a esses clientes em potencial, para que serve todo esse trabalho?
O direcionamento da Meta ajuda você a aproveitar ao máximo o investimento em anúncios de clique para o WhatsApp. Você pode direcionar anúncios para usuários do Facebook e do Instagram com base em idade, gênero, localização e o quanto eles se parecem com seu público.
Seu direcionamento de anúncios não precisa ser apenas um conjunto de características. Ajuste o direcionamento com base na etapa do funil do seu anúncio. Um anúncio de consideração pode ser direcionado a alguém que já visitou sua página do Facebook, enquanto um anúncio de reconhecimento em estágio inicial faz o direcionamento para pessoas com os mesmos dados demográficos que sua persona de cliente ideal.
Confira esta publicação para ver mais ideias de direcionamento de anúncios de clique para o WhatsApp com base em diferentes etapas do funil.
Cumpra a promessa do seu anúncio
Essa dica pode parecer óbvia, mas vale a pena destacar, já que as marcas nem sempre seguem essa regra.
É tentador priorizar a divulgação de produtos quando os clientes clicam no seu anúncio e iniciam uma conversa. Essa também é uma receita para que os clientes abandonem a conversa. Faça o que a promoção prometeu logo após o clique no anúncio, para que as pessoas vejam que conversar com sua marca é uma experiência valiosa.
Se o seu anúncio promete um código de desconto, envie-o logo após o início da conversa. Se a promoção prometeu respostas a perguntas sobre o produto via bate-papo, não conecte os compradores a um bot simples que não consegue acessar informações sobre seu produto. Conecte-os a um agente ou bot avançado que possa responder a perguntas sobre o produto.
Use um chatbot de IA 24 horas por dia, 7 dias por semana
Imagine que um lead clica no seu anúncio do feed do Instagram e é direcionado a uma conversa do WhatsApp. Ela vê uma mensagem automática que diz: “Um agente atenderá você em breve”. A pessoa não se importa de esperar um pouco, mas depois de cinco minutos, desiste e sai do bate-papo.
Depois de todo o trabalho para criar anúncios de clique para o WhatsApp, não perca clientes. Configure um chatbot de IA 24 horas para que os clientes em potencial possam obter respostas rápidas depois de interagir com sua promoção. Um chatbot geralmente pode:
- Responda a perguntas simples com respostas predefinidas
- Compartilhe recursos da base de conhecimento e publicações de blog relacionadas com a pergunta do consumidor
- Oferecer recomendações de produtos
- Direcione clientes com dúvidas complexas para os agentes
- Criar respostas únicas com base nas mensagens dos clientes (se o chatbot usar processamento de linguagem natural)
Um chatbot do WhatsApp não é conveniente apenas para compradores que clicam no seu anúncio, mas também economiza tempo para sua equipe de marketing. O bot é capaz de lidar com tarefas simples de marketing, como qualificar cadastros e enviar promoções. Assim, sua equipe tem mais tempo para tarefas de alto nível.
Para usar um chatbot no WhatsApp, você pode conectar uma tecnologia existente ou uma ferramenta interna à nossa plataforma por meio da nossa API. Confira nossos parceiros de ferramentas de chatbot para encontrar uma solução existente que se integre ao WhatsApp.
Crie oportunidades de upsell e venda cruzada com recomendações de produtos
Muitos consumidores interagem com anúncios de clique para mensagem porque querem saber mais sobre o produto destacado na promoção. Nesses casos, o objetivo principal é sempre responder às perguntas com informações úteis sobre o item.
Mas, ao mesmo tempo, lembre-se de que suas respostas não se limitam a esse produto. Procure oportunidades de promover upgrades de produtos e produtos semelhantes que se adequem ao consumidor. Chatbots integrados à sua plataforma de comércio eletrônico podem recomendar itens relacionados e upsells. Já os agentes ao vivo podem fazer sugestões com base no conhecimento que têm sobre os produtos.
Digamos que você seja profissional de marketing de uma empresa de varejo de artigos para atividades ao ar livre e configurou um anúncio de clique para o WhatsApp sobre sua mochila de caminhada mais recente. Um consumidor clica no anúncio, faz perguntas ao seu chatbot e percebe que a mochila em destaque não será adequada para a trilha de várias semanas nos Apalaches.
Felizmente, seu chatbot tem outras sugestões. Recomenda uma mochila maior projetada para trilhas longas, bem como um sistema de filtragem de água e uma barraca ultraleve para uma pessoa. O cliente compra os três itens diretamente da conversa do WhatsApp.
Ao fazer upsells e vendas cruzadas, sempre coloque o cliente em primeiro lugar. Para evitar parecer que está tentando vender e ser insistente:
- Teste seu chatbot para garantir que ele está fornecendo recomendações relevantes com base na sua plataforma de comércio eletrônico.
- Treine seus agentes sobre seu inventário para que eles possam dar sugestões úteis.
- Instrua os chatbots e agentes a parar de oferecer recomendações se um cliente disser que não está interessado em comprar um produto.
Concentre-se em ajudar o cliente com suas sugestões e você criará um novo fluxo de receita com suas conversas de anúncios de clique para o WhatsApp.
Não se esqueça de pedir a permissão dos clientes
O poder dos anúncios de clique para o WhatsApp vai além da primeira conversa com o cliente após o clique. O ideal é enviar mensagens com regularidade depois disso, para orientá-los suavemente pelo funil.
Mas primeiro, o consumidor precisará aceitar o recebimento das mensagens da sua marca no WhatsApp dentro de 72 horas após o início da conversa. Peça permissão para enviar mensagens aos usuários seguindo estas dicas:
- Sua solicitação deve ser clara. O WhatsApp exige que as empresas informem o nome delas e peçam permissão para enviar mensagens na solicitação de permissão.
- Conte aos consumidores sobre os tipos de mensagens que eles podem esperar, como descontos ou anúncios de novos produtos. Caso contrário, os clientes podem se sentir enganados e perder a confiança na sua marca assim que começarem a receber mensagens.
- Incentive a adesão. Considere oferecer um desconto se os leads se cadastrarem para receber mensagens da sua marca no WhatsApp.
Saiba mais sobre como pedir permissão conferindo este recurso.
Crie relacionamentos de longo prazo com clientes recebendo dados internos
Além de conseguir a adesão, proteja os dados internos por meio de conversas de anúncios de clique para mensagem para que você possa cultivar clientes no longo prazo.
Os dados internos se referem a informações que os consumidores compartilham diretamente com sua marca, como preferências de produtos ou tamanhos de roupas. Com esses dados, seus agentes e bots podem criar respostas personalizadas que fazem os clientes se sentirem cuidados e confiantes nas compras.
A confiança é o elemento mais importante para obter dados internos de clientes. Use as dicas que já compartilhamos para tornar cada anúncio de clique para mensagem valioso para os consumidores. As pessoas terão mais probabilidade de compartilhar informações com sua marca se sentirem que você está tentando ajudá-las de verdade.
Além de mostrar aos compradores que o WhatsApp é um canal útil, planeje maneiras de pedir informações nas conversas. Você pode configurar seu chatbot para fazer a cada novo cliente que clica no seu anúncio uma série de perguntas de qualificação do lead. Ou você pode criar um teste que ajuda os chatbots a gerar recomendações para os compradores.
Use as informações coletadas para enviar mensagens personalizadas do WhatsApp regularmente. Com essas respostas personalizadas, você pode manter contato com os consumidores bem depois que eles interagirem com seu anúncio de clique para o WhatsApp.
Comece a criar seu anúncio de clique para o WhatsApp hoje mesmo
Quando você gasta milhões, se não bilhões, em campanhas de anúncios digitais, precisa da capacidade de alcançar uma ampla gama de compradores e cultivar esses leads ao longo do funil.
Aproveite ao máximo seu orçamento com anúncios de clique para o WhatsApp. Com essas campanhas, você pode engajar cadastros qualificados no Facebook e no Instagram com conversas personalizadas e individuais. Crie conexões sólidas com as conversas do WhatsApp para gerar mais conversões.
Confira este recurso para saber mais sobre a criação de anúncios de clique para o WhatsApp.
