Agentes de IA e o futuro do engajamento de clientes

A IA não está substituindo o relacionamento com o cliente, mas sim restaurando esse relacionamento. Nicola Mendelsohn, diretora do grupo de negócios global da Meta, define a visão da empresa para a economia de agentes. É um mundo em que agentes inteligentes conhecem seus clientes, atendem a eles de forma completa e ganham confiança a cada conversa. Além disso, Nicola compartilha cinco elementos fundamentais que devem trabalhar juntos para o sucesso da empresa na era dos agentes.

Os agentes de IA estão mudando a maneira como as empresas e os clientes se encontram, negociam e confiam uns nos outros. Neste bate-papo, Alex Schultz, diretor de marketing e vice-presidente do setor de análise da Meta, detalha as quatro camadas de eficácia de agentes de IA em grande escala. Juntamente com Tanya Cordrey, diretora de produtos da Motorway, discutem a vantagem competitiva que a maioria das empresas está perdendo e o que isso significa para o engajamento de clientes, a fidelidade à marca e o crescimento.

A IA já está transformando o que conhecemos sobre as jornadas dos clientes. Essas empresas estão usando o WhatsApp para ficar no centro da conversa. Nesta sessão, descubra como a Movida duplicou as taxas de conversão, como a Deliveroo usa agentes para conquistar a descoberta em centenas de restaurantes e como a Trendyol implementou uma IA que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, para 300 mil comerciantes.

Empresas criativas estão oferecendo novas experiências inovadoras no WhatsApp, que transformam momentos de atenção em relacionamentos duradouros e resultados mensuráveis. Descubra como a PepsiCo criou uma comunidade global voltada ao futebol no WhatsApp e como a Turkish Airlines transformou o WhatsApp em seu principal canal de comunicação com passageiros, usando a plataforma para enviar de ofertas de upgrade até notificações de mudanças de voos.