AI एजेंट और कस्टमर एंगेजमेंट का भविष्य

AI कस्टमर्स के साथ रिश्तों को खत्म नहीं कर रहा है, बल्कि उन्हें फिर से जोड़ने और बेहतर बनाने में मदद कर रहा है. Meta में ग्लोबल बिज़नेस ग्रुप की प्रमुख निकोला मेंडेलसन बताती हैं कि एजेंटिक इकोनॉमी को लेकर कंपनी का विज़न क्या है. यह एक ऐसी दुनिया है जहाँ इंटेलिजेंट एजेंट आपके कस्टमर्स को जानते हैं, उन्हें पूरी तरह से सेवा देते हैं और हर बातचीत से उनका भरोसा जीतते हैं. इसके अलावा, निकोला ने उन पाँच अहम बातों के बारे में भी बताया, जो एजेंटिक दौर में किसी भी बिज़नेस की सफलता के लिए मिलकर काम करते हैं.

AI एजेंट, बिज़नेस और कस्टमर के बीच के पूरे प्रोसेस को बदल रहे हैं. इससे बिज़नेस और कस्टमर एक-दूसरे को ढूँढ सकते हैं, एक-दूसरे पर भरोसा कर सकते हैं और एक-दूसरे के साथ ट्रांज़ेक्शन कर सकते हैं. इस फ़ायरसाइड चैट में, Meta के CMO और एनालिटिक्स के वाइस प्रेसिडेंट, एलेक्स शुल्ट्स ने बताया कि बड़े पैमाने पर AI एजेंट की प्रभावशीलता के चार स्तर कैसे काम करते हैं और उनका विश्लेषण कैसे किया जा सकता है. Motorway की CPO, तान्या कॉर्ड्रे के साथ, वे उन प्रतिस्पर्धी फ़ायदों के बारे में बात करती हैं, जिन्हें ज़्यादातर बिज़नेस अनदेखा कर रहे हैं और समझाती हैं कि कस्टमर एंगेजमेंट, ब्रांड लॉयल्टी और बिज़नेस की तरक्की के लिए इसके क्या मायने हैं.

AI पहले से ही कस्टमर के अनुभव को बदल रहा है, जैसा कि हम जानते हैं. ये बिज़नेस बातचीत को आगे बढ़ाने के लिए WhatsApp का इस्तेमाल कर रहे हैं. इस सेशन में, जानें कि किस तरह Movida ने कन्वर्जन रेट को दोगुना किया, किस तरह Deliveroo सैकड़ों रेस्टोरेंट में खोजने के लिए एजेंट का उपयोग करता है और किस तरह Trendyol ने AI को लागू किया जो 3,00,000 मर्चेंट के लिए 24/7 काम करता है.

क्रिएटिव बिज़नेस, WhatsApp पर ऐसे नए और अनोखे अनुभव दे रहे हैं जो अटेंशन के मोमेंट को लंबे समय तक चलने वाले संबंधों और मूल्यांकन करने योग्य परिणामों में बदल देते हैं. जानें कि PepsiCo ने फ़ुटबॉल के लिए कैसे ग्लोबल WhatsApp कम्युनिटी बनाई और Turkish Airlines ने WhatsApp को यात्रियों के साथ बातचीत करने का अपना मुख्य ज़रिया कैसे बनाया — जिसमें अपग्रेड ऑफ़र से लेकर रीबुकिंग के नोटिफ़िकेशन तक शामिल हैं.