العلامة التجارية
شريك
استخدمت العلامة التجارية الهندية المتخصصة في مستحضرات التجميل والعناية الطبيعية Reen Naturals الرسائل التسويقية على واتساب لإعادة التفاعل مع عملائها الأكثر قيمة، وذلك من خلال الحملات الإعلانية المخصصة للمنتجات والمسارات التلقائية لمعالجة التخلي عن إتمام الشراء؛ مما أدى إلى تحقيق عائد استثنائي في الإنفاق على المراسلات.
القصة
جمال طبيعي يستند إلى العملاء الدائمين
عقدت Reen Naturals شراكة مع Shiprocket، مستخدمةً منصة Engage 360 الخاصة بها لإرسال الرسائل التسويقية عبر واتساب. وبدلًا من إرسال العروض الترويجية إلى قائمة جهات الاتصال بالكامل، ركزت العلامة التجارية على الوصول إلى شرائح العملاء الأكثر قيمة، بما في ذلك العملاء المتميزين والعملاء الأوفياء، وذلك من خلال حملات رسائل جماعية مخصصة لمنتجات معينة ومصممة بدقة لتناسب كل جمهور.
الهدف
الوصول إلى العملاء القَيِّمين واستعادة عربات التسوق المتروكة
أرسلت كل حملة إعلانية رسالة واضحة وملائمة إلى مجموعة محددة بعناية من العملاء. فقد استلم أحد العملاء المهتمين بالصحة رسالة حول بذور الشيا المفيدة في التحكم في الوزن. بينما رأى أحد متصفحي منتجات العناية بالبشرة عرضًا لصابون طبيعي مع حافز شحن مجاني، وعندها نقر على صفحة المنتج وأكمل عملية الشراء مباشرةً. هذا التخصيص جعل كل رسالة تبدو ذات طابع شخصي وملائمة؛ مما ساهم في زيادة التفاعل بشكل كبير مقارنةً بالرسائل الجماعية العامة.
“لقد ساعدت الرسائل التسويقية على واتساب، التي يتم إرسالها عبر منصة Shiprocket Engage 360، في تغيير الطريقة التي نعيد بها التفاعل مع العملاء. فمن خلال التركيز على شرائح عملائنا الأكثر قيمة وأتمتة عمليات استعادة عربة التسوق، حققنا 11.7 ضعفًا في عائد الإنفاق على المراسلات مع معدلات قراءة تتجاوز 80%”.
Shadhik Azeez
Founder, Reen Naturals
الحل
كانت كل رسالة متوافقة مع نية العميل الفعلية
لاستعادة الإيرادات التي كان من المحتمل ضياعها، أعدت شركة Reen Naturals مسارات تلقائية لمعالجة التخلي عن إتمام الشراء، وذلك عبر منصة Engage 360. عندما يغادر المتسوق صفحة المنتج أو عربة التسوق أو عملية إتمام الشراء، تُفعل المنصة الحدث المقابل وترسل تذكيرًا على واتساب بعد 30 إلى 60 دقيقة؛ مما يدعو المتسوق إلى العودة لإكمال الطلب بينما لا تزال النية الشرائية لديه حاضرة. وتعمل هذه المسارات بشكل مستمر؛ لضمان عدم مغادرة أي زائر لديه نية شرائية عالية دون متابعة.
أثبت مزيج حملات الرسائل الجماعية والمسارات التلقائية فعاليته العالية. فقد حقَّق هذا النهج معدل تسليم بنسبة 81.4% عبر أكثر من 45000 رسالة تم تسليمها. وبلغت معدلات القراءة 75.8% في حملات الرسائل الجماعية و83.8% في المسارات التلقائية، أي حوالي 3-4 أضعاف التفاعل المتحقق عبر رسالة البريد الإلكتروني الترويجية العادية. كما أظهرت نسب النقر إلى الظهور النمط نفسه: 9.4% لحملات الرسائل الجماعية، و17.6% للمسارات التلقائية.
النجاح
11.7 ضعفًا في عائد الإنفاق على المراسلات
ظل الأداء ثابتًا بمرور الوقت؛ حيث ظلت معدلات القراءة في المسارات مستقرة عند 82-85% خلال الفترة من أبريل إلى يونيو 2026؛ مما يدل على أن الملل من الرسائل لم يتسبب في تراجع النتائج. وكانت النتيجة الإجمالية تحقيق 11.7 ضعفًا في عائد الإنفاق على مراسلات واتساب، حيث تحققت إيرادات منسوبة بقيمة 6.14 لاك روبية مقابل تكلفة مراسلات لم تتجاوز 0.53 لاك روبية.
- %83.8 معدل قراءة الرسائل في المسارات التلقائية، بفضل الرسائل التسويقية على واتساب*
- 11.7 ضعفًا في عائد الإنفاق على المراسلات، بفضل الرسائل التسويقية على واتساب*
- %17.6 زيادة في نسبة النقر إلى الظهور في المسارات التلقائية، بفضل الرسائل التسويقية على واتساب*
- %75.8 معدل قراءة الرسائل في حملات الرسائل الجماعية، بفضل الرسائل التسويقية على واتساب*
*النتائج مُبلّغ عنها ذاتيًا، ولا يمكن ضمان تكرارها على نحو مماثل. وعادةً ما تكون النتائج الفردية المتوقعة مختلفة.
“لقد شهدنا تحوّل واتساب إلى قناة أداء فعالة عند استخدام بيانات التجارة المباشرة لجعل كل رسالة أكثر ملاءمة. فمن خلال منصة Shiprocket Engage 360، أنشأنا مسارات تلقائية تتماشى مع النية الشرائية الحقيقية للعملاء – مما ساعد العلامة التجارية على إعادة التفاعل مع العملاء على نطاق واسع، وتحقيق 11.7 ضعفًا في عائد الإنفاق على مراسلات واتساب”.
Manuj Mundra
Product Leader, Shiprocket
التعاون مع أحد الشركاء
يمكن لشركاء منصة واتساب للأعمال مساعدتك في التخطيط، والبناء، ودمج واتساب كقناة للتواصل مع عملائك.