Marca
Parceiro
A Reen Naturals, uma marca indiana de beleza e cosméticos naturais, usou mensagens de marketing no WhatsApp para reengajar seus clientes mais valiosos com campanhas específicas de produtos e jornadas de abandono automatizadas, alcançando um retorno excepcional sobre o investimento em mensagens.
A história
Beleza natural, com base em clientes recorrentes
A Reen Naturals estabeleceu uma parceria com a Shiprocket, usando a plataforma Engage 360 para veicular mensagens de marketing no WhatsApp. Em vez de enviar promoções para toda a lista de contatos, a marca se concentrou em alcançar segmentos de clientes de alto valor, incluindo os clientes mais fiéis e engajados, com campanhas de transmissão específicas para produtos adaptadas a cada público.
A meta
Alcance clientes valiosos e recupere carrinhos abandonados
Cada campanha veiculava uma mensagem clara e relevante a um grupo de clientes cuidadosamente selecionado. Um cliente interessado em bem-estar recebeu uma mensagem sobre sementes de chia para controle do peso. Uma pessoa procurando produtos de cuidados com a pele viu uma oferta de sabonetes naturais com incentivo de frete grátis. O cliente tocou na página do produto e finalizou a compra diretamente. Essa especificidade fez com que cada mensagem fosse pessoal e relevante, gerando um nível de engajamento significativamente maior do que uma transmissão genérica.
“As mensagens de marketing no WhatsApp, veiculadas pela plataforma Shiprocket Engage 360, transformaram a forma como reengajamos os clientes. Ao focar nos nossos segmentos de maior valor e automatizar a recuperação de carrinhos, nós conseguimos um retorno de 11,7 vezes sobre o investimento em mensagens, com taxas de leitura acima de 80%.”
Shadhik Azeez
Founder, Reen Naturals
A solução
Cada mensagem correspondeu a uma intenção real do cliente
Para recuperar receita perdida, a Reen Naturals configurou jornadas de abandono automatizadas sempre ativas por meio do Engage 360. Quando um cliente abandonava a página de um produto, um carrinho ou a finalização da compra, a plataforma disparava o evento correspondente e enviava um lembrete no WhatsApp 30 a 60 minutos depois. Isso convidava o comprador de volta para concluir o pedido enquanto a intenção de compra ainda estava fresca. As jornadas foram realizadas de forma contínua, garantindo que nenhum visitante de alta intenção passasse sem acompanhamento.
A combinação de campanhas de transmissão e jornadas automatizadas provou ser altamente eficaz. A abordagem gerou uma taxa de entrega de 81,4% em mais de 45 mil mensagens entregues. As taxas de leitura atingiram 75,8% nas campanhas e 83,8% nas jornadas automatizadas, aproximadamente três a quatro vezes o engajamento de um email promocional típico. As taxas de cliques refletiram o mesmo padrão: 9,4% nas campanhas de transmissão e 17,6% nas jornadas automatizadas.
O sucesso
11,7 x mais retorno sobre o investimento em mensagens
O desempenho se manteve consistente ao longo do tempo. As taxas de leitura da jornada se mantiveram estáveis em 82-85% de abril a junho de 2026, demonstrando que a fadiga de mensagens não estava prejudicando os resultados. O resultado total foi um retorno de 11,7 vezes sobre o investimento em mensagens do WhatsApp, com uma receita de INR 6,14 lakh gerada a partir de apenas INR 0,53 lakh em custos de mensagens.
- 83,8% de taxa de mensagens lidas em jornadas automatizadas, atribuída às mensagens de marketing no WhatsApp*
- 11,7 x de retorno sobre o investimento em mensagens, atribuído às mensagens de marketing no WhatsApp*
- 17,6% de taxa de cliques nas jornadas, atribuída às mensagens de marketing no WhatsApp*
- 75,8% de taxa de leitura em campanhas de transmissão, atribuída a mensagens de marketing no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Vimos o WhatsApp se transformar em um canal eficaz quando os dados de comércio internos foram usados para deixar cada mensagem mais relevante. Com a Shiprocket Engage 360, criamos jornadas automatizadas com base na intenção real dos clientes, ajudando a marca a reengajar clientes em escala e a obter um retorno de 11,7 vezes sobre o investimento em mensagens no WhatsApp.”
Manuj Mundra
Product Leader, Shiprocket
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