Merek
Mitra
Merek kecantikan dan kosmetik alami asal India, Reen Naturals, menggunakan pesan marketing di WhatsApp untuk berinteraksi kembali dengan pelanggannya yang paling berharga melalui kampanye spesifik produk dan perjalanan pengabaian otomatis. Langkah ini menghasilkan laba yang luar biasa atas pengeluaran pengiriman pesan.
Kisah mereka
Kecantikan alamiah, dibangun dari pelanggan setia
Reen Naturals bermitra dengan Shiprocket, menggunakan platform Engage 360 untuk menjalankan pesan marketing di WhatsApp. Daripada mengirimkan promosi ke seluruh daftar kontaknya, brand ini berfokus menjangkau segmen pelanggan bernilai tinggi, termasuk Pelanggan Juara dan Pelanggan Loyal, dengan kampanye siaran khusus produk yang disesuaikan untuk setiap audiens.
Sasaran mereka
Jangkau pelanggan berharga, pulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan
Setiap kampanye menyampaikan pesan yang jelas dan relevan kepada grup pelanggan yang dipilih dengan cermat. Seorang pelanggan yang tertarik pada kesehatan menerima pesan tentang biji chia untuk pengelolaan berat badan. Seseorang yang sedang menelusuri produk perawatan kulit melihat promo sabun alami dengan insentif gratis ongkir. Pelanggan mengetuk halaman produk dan langsung menyelesaikan pembelian. Kespesifikan ini membuat setiap pesan terasa pribadi dan relevan, sehingga mendorong interaksi yang jauh lebih tinggi daripada siaran generik.
“Pesan marketing di WhatsApp, yang dikirim melalui platform Shiprocket Engage 360, mengubah cara kami berinteraksi kembali dengan pelanggan. Dengan berfokus pada segmen yang paling berharga dan mengotomatiskan pemulihan keranjang, kami meraih 11,7x laba atas investasi pengiriman pesan dengan tingkat baca di atas 80%.”
Shadhik Azeez
Founder, Reen Naturals
Solusi mereka
Setiap pesan sesuai dengan niat pelanggan yang sebenarnya
Untuk memulihkan pendapatan yang seharusnya hilang, Reen Naturals menyiapkan perjalanan otomatis penanganan pengabaian yang selalu aktif melalui Engage 360. Ketika pembeli meninggalkan halaman produk, keranjang, atau proses pembayaran, platform akan mengaktifkan peristiwa terkait dan mengirimkan pengingat di WhatsApp 30-60 menit kemudian. Pesan ini mengundang kembali pembelanja untuk menyelesaikan orderan selagi intensi pembelian masih segar. Perjalanan ini terus berlanjut, memastikan tidak ada pengunjung berminat tinggi yang terlewatkan tanpa tindak lanjut.
Kombinasi kampanye siaran dan perjalanan otomatis terbukti sangat efektif. Pendekatan ini mendorong tingkat pengiriman pesan sebesar 81,4% dari total lebih dari 45.000 pesan yang terkirim. Rasio pesan dibaca mencapai 75,8% untuk kampanye dan 83,8% untuk perjalanan otomatis, kira-kira 3-4 kali lebih tinggi daripada interaksi email promosi biasa. Rasio klik-tayang menunjukkan pola yang sama: 9,4% pada kampanye siaran dan 17,6% pada perjalanan otomatis.
Kesuksesan Mereka
11,7X laba atas investasi pengiriman pesan
Kinerja tetap konsisten dari waktu ke waktu. Tingkat dibaca dalam perjalanan tetap stabil pada 82-85% selama April hingga Juni 2026, menunjukkan bahwa kejenuhan melihat pesan tidak merusak hasil. Hasilnya, laba atas investasi pengiriman pesan WhatsApp meningkat 11,7X, dengan pendapatan sebesar Rs. 6,14 lakh dalam pendapatan yang diatribusikan dari hanya Rs. 0,53 lakh dalam biaya pengiriman pesan.
- 83,8% tingkat pesan dibaca di perjalanan otomatis, berkat pesan marketing di WhatsApp*
- 11,7x laba dari pengeluaran berkirim pesan, berkat pesan marketing di WhatsApp*
- 17,6% rasio klik-tayang selama perjalanan, berkat pesan marketing di WhatsApp*
- 75,8% tingkat dibaca pada kampanye siaran, berkat pesan marketing di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
“Kami melihat WhatsApp menjadi saluran kinerja yang efektif saat data perdagangan pihak pertama digunakan untuk membuat setiap pesan lebih relevan. Dengan Shiprocket Engage 360, kami menciptakan perjalanan otomatis yang sesuai dengan minat pelanggan, sehingga membantu merek ini berinteraksi kembali dengan pelanggan dalam skala besar dan menghasilkan laba 11,7x atas pengeluaran pengiriman pesan WhatsApp.”
Manuj Mundra
Product Leader, Shiprocket
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.