Marca
Socio
La marca de productos cosméticos y de belleza natural de la India Reen Naturals usó mensajes de marketing en WhatsApp para volver a interactuar con sus clientes más valiosos mediante campañas de productos específicos y recorridos de abandono automatizados, con lo que logró un retorno excepcional en el gasto de mensajes.
Historia
Belleza natural, basada en clientes recurrentes
Reen Naturals se asoció con Shiprocket y utilizó su plataforma Engage 360 para ejecutar mensajes de marketing en WhatsApp. En lugar de enviar promociones a toda su lista de contactos, la marca se centró en llegar a segmentos de clientes de alto valor, incluidos sus clientes líderes y fieles, con campañas de difusión de productos específicos adaptadas a cada público.
Su objetivo
Llega a clientes valiosos y recupera carritos abandonados
Cada campaña transmitió un mensaje claro y relevante a un grupo de clientes seleccionados cuidadosamente. Un cliente interesado en el bienestar recibió un mensaje sobre semillas de chía para el control del peso. Alguien que estaba explorando productos para el cuidado de la piel vio una oferta de jabones naturales con un incentivo de envío gratuito. El cliente tocó la página del producto y completó la compra directamente. Esta especificidad hizo que cada mensaje se sintiera personal y relevante, lo que generó una interacción significativamente mayor que una transmisión genérica.
“Los mensajes de marketing en WhatsApp, entregados a través de la plataforma Shiprocket Engage 360, transformaron la manera en que volvemos a interactuar con los clientes. Al centrarnos en nuestros segmentos de mayor valor y automatizar la recuperación de carritos, logramos un retorno de 11,7 veces la inversión en mensajería, con tasas de lectura superiores al 80 %”.
Shadhik Azeez
Founder, Reen Naturals
Su solución
Cada mensaje coincidía con una intención real del cliente.
Para recuperar ingresos que, de otro modo, se hubieran perdido, Reen Naturals configuró recorridos de abandono automatizados de forma ininterrumpida a través de Engage 360. Cuando un comprador abandonaba una página de producto, carrito o finalización de compra, la plataforma activaba el evento correspondiente y enviaba un recordatorio en WhatsApp 30 a 60 minutos después. Esto invitaba al comprador a volver para completar el pedido mientras la intención de compra aún estaba presente. Los recorridos se desarrollaron de forma continua para asegurarse de que ningún visitante con intención alta se escapara sin un seguimiento.
La combinación de campañas de difusión y recorridos automatizados demostró ser muy eficaz. El enfoque generó un índice de entrega del 81.4% en más de 45 000 mensajes entregados. Los porcentajes de lectura alcanzaron el 75,8% en las campañas y el 83,8% en los recorridos automatizados, lo que equivale a 3 o 4 veces la interacción de un correo electrónico promocional típico. Los porcentajes de clics reflejaron el mismo patrón: un 9,4 % en las campañas de difusión y un 17,6 % en los recorridos automatizados.
Su éxito
11,7 veces más retorno del gasto en mensajes
El rendimiento se mantuvo constante a lo largo del tiempo. Los índices de lectura del recorrido se mantuvieron entre el 82% y el 85% entre abril y junio de 2026, lo que demuestra que la saturación de mensajes no afectaba los resultados. El resultado total fue un retorno de 11,7 veces el gasto en mensajería de WhatsApp, con ingresos atribuidos de 6,14 lakhs de rupias generados a partir de apenas 0,53 lakhs de rupias en costos de mensajería.
- 83,8 % de porcentaje de lectura en recorridos automatizados, atribuido a los mensajes de marketing en WhatsApp*
- 11,7 veces más retorno del gasto en mensajes, atribuido a los mensajes de marketing en WhatsApp*
- 17,6 % de porcentaje de clics en los recorridos, atribuido a los mensajes de marketing en WhatsApp*
- 75,8 % de porcentaje de lectura en las campañas de difusión, atribuido a los mensajes de marketing en WhatsApp*
La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
“Vimos que WhatsApp se convertía en un canal de rendimiento efectivo cuando se utilizaban datos comerciales propios para que cada mensaje fuera más relevante. Con Shiprocket Engage 360, creamos recorridos automatizados basados en la intención real de los clientes, lo que ayudó a la marca a volver a interactuar con ellos a gran escala y lograr un retorno de 11,7 veces en la inversión en mensajes de WhatsApp”.
Manuj Mundra
Product Leader, Shiprocket
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