ब्रांड
पार्टनर
भारतीय नेचुरल ब्यूटी और कॉस्मेटिक ब्रांड Reen Naturals ने अपने सबसे अहम कस्टमर्स के साथ फिर से इंटरैक्ट करने लिए WhatsApp मार्केटिंग मैसेज का इस्तेमाल किया. प्रोडक्ट के हिसाब से कैंपेन चलाकर और अधूरी खरीदारी के लिए ऑटोमेटेड रिमाइंडर भेजकर, ब्रांड ने मैसेजिंग पर किए गए खर्च से बेहतरीन रिटर्न हासिल किया.
उनकी स्टोरी
नैचुरल ब्यूटी, बार-बार खरीदारी करने वाले कस्टमर्स के दम पर बनी है
Reen Naturals ने Shiprocket के साथ पार्टनरशिप की, जिसमें वह WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज चलाने के लिए Shiprocket के Engage 360 प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया. अपनी पूरी कॉन्टैक्ट लिस्ट में प्रमोशन भेजने के बजाय, ब्रांड ने ज़्यादा वैल्यू वाले कस्टमर सेगमेंट तक पहुँचने पर ध्यान केंद्रित किया, जिसमें उनके चैंपियन और लॉयल कस्टमर्स शामिल थे. इसके लिए उन्होंने हर ऑडियंस के हिसाब से बनाए गए प्रोडक्ट संबंधी ब्रॉडकास्ट कैंपेन का इस्तेमाल किया.
उनका लक्ष्य
सबसे अहम कस्टमर्स तक पहुँचें, अधूरे छोड़े गए कार्ट को रिकवर करें
हर कैंपेन में सावधानी से चुने गए कस्टमर्स को एक स्पष्ट और प्रासंगिक मैसेज दिया गया. वेलनेस में दिलचस्पी रखने वाले एक कस्टमर को वज़न मैनेज करने के लिए चिया बीज के बारे में एक मैसेज मिला. किसी व्यक्ति ने स्किन केयर प्रोडक्ट ब्राउज़ करते समय नेचुरल साबुन का एक ऑफ़र देखा, जिसमें फ़्री शिपिंग की सुविधा थी. कस्टमर ने प्रोडक्ट पेज पर टैप किया और सीधे खरीदारी पूरी की. इस खास जानकारी का मतलब है कि हर मैसेज निजी और प्रासंगिक लगा, जिससे सामान्य ब्रॉडकास्ट की तुलना में एंगेजमेंट में काफ़ी ज़्यादा बढ़ोतरी हुई.
“WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज, जो Shiprocket Engage 360 प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए डिलीवर किए जाते हैं, ने कस्टमर्स से फिर से इंटरैक्ट करने के हमारे तरीके को बदल दिया है. अपने सबसे अहम सेगमेंट पर ध्यान देकर और कार्ट रिकवरी को ऑटोमेट करके, हमने मैसेजिंग खर्च पर 11.7 गुना रिटर्न पाया, जिसमें 80% से ज़्यादा मैसेज पढ़े गए.”
Shadhik Azeez
Founder, Reen Naturals
उनका समाधान
हर मैसेज, कस्टमर के असल इरादे से मैच करता है
खोई हुई आय को दोबारा पाने के लिए, Reen Naturals ने Engage 360 के ज़रिए अधूरी खरीदारी के लिए ऑटोमेटेड रिमाइंडर सेट किए, जो हमेशा चालू रहे. जब कोई खरीदार प्रोडक्ट पेज, कार्ट या चेकआउट को अधूरा छोड़ देता था, तो प्लेटफ़ॉर्म संबंधित ईवेंट को फ़ायर किया और 30-60 मिनट बाद WhatsApp पर एक रिमाइंडर भेजा. इससे ग्राहक को अपना ऑर्डर पूरा करने के लिए फिर से आमंत्रित किया गया, जब तक कि खरीदारी करने में उनकी दिलचस्पी बनी हुई थी. यात्राएँ लगातार चलती रहीं, जिससे यह पक्का हुआ कि कोई भी हाई-इंटेंट विज़िटर बिना फ़ॉलो-अप के निकल न जाए.
ब्रॉडकास्ट कैंपेन और ऑटोमेटेड यात्राओं का संयोजन बहुत प्रभावी साबित हुआ. इस तरीके से 45,000 से ज़्यादा मैसेज भेजे गए, जिनमें से डिलीवर हुए मैसेज की दर 81.4% रही. कैंपेन में मैसेज पढ़े जाने की दर 75.8% और ऑटोमेटेड यात्राओं में यह दर 83.8% तक पहुँच गई. यह सामान्य प्रमोशनल ईमेल के एंगेजमेंट से लगभग 3-4 गुना ज़्यादा है. क्लिकथ्रू रेट में भी यही पैटर्न दिखाया गया: ब्रॉडकास्ट कैंपेन पर 9.4% और ऑटोमेटेड यात्राओं पर 17.6%.
उनकी सफलता
मैसेजिंग खर्च पर 11.7 गुना रिटर्न
परफ़ॉर्मेंस समय के साथ एक जैसी रही. अप्रैल से जून 2026 तक, मैसेज पढ़े जाने की दर 82-85% पर स्थिर रही, जिससे पता चला कि लगातार मैसेज मिलने से लोगों की दिलचस्पी कम नहीं हो रही थी और नतीजों पर इसका नतीजों पर कोई असर नहीं पड़ रहा था. कुल मिलाकर, WhatsApp मैसेजिंग पर किए गए खर्च से 11.7 गुना रिटर्न मिला, जिसमें ₹6.14 लाख की बिक्री हुई, वो भी सिर्फ़ ₹0.53 लाख के मैसेजिंग खर्च से.
- WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए, ऑटोमेटेड यात्राओं पर मैसेज पढ़े जाने की दर 83.8% है*
- WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज की वजह से मैसेजिंग खर्च पर 11.7 गुना रिटर्न मिला*
- यात्रा के दौरान WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज की वजह से 17.6% का क्लिक-थ्रू रेट मिला*
- WhatsAppपर मार्केटिंग मैसेज से जुड़े ब्रॉडकास्ट कैंपेन के मैसेज पढ़े जाने की दर 75.8% रही*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“जब फ़र्स्ट पार्टी कॉमर्स डेटा का इस्तेमाल हर मैसेज को ज़्यादा प्रासंगिक बनाने के लिए किया गया, तो हमने देखा कि WhatsApp एक असरदार परफ़ॉर्मेंस चैनल बन गया. Shiprocket Engage 360 के साथ, हमने कस्टमर के असली इरादे को समझते हुए उनके लिए ऑटोमेटेड प्रोसेस बनाया. इससे ब्रांड को बड़े पैमाने पर कस्टमर्स से फिर से इंटरैक्ट करने और WhatsApp मैसेजिंग खर्च पर 11.7 गुना रिटर्न पाने में मदद मिली.”
Manuj Mundra
Product Leader, Shiprocket
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.