Marque
Partenaire
Marque indienne de produits de beauté et de cosmétiques naturels, Reen Naturals a utilisé les messages marketing sur WhatsApp pour relancer sa clientèle la plus fidèle avec des campagnes spécifiques aux produits et des parcours d’abandon automatisés. Cela lui a permis d’obtenir un retour exceptionnel sur les dépenses de messagerie.
Son histoire
Une beauté naturelle, basée sur une clientèle fidèle
Reen Naturals s’est associé à Shiprocket, en utilisant sa plateforme Engage 360 pour diffuser des messages marketing sur WhatsApp. Plutôt que d’envoyer des promotions à l’ensemble de ses contacts, la marque a concentré ses efforts sur les segments de clientèle à forte valeur ajoutée, notamment les personnes très actives et les client·es fidèles, grâce à des campagnes de diffusion spécifiques et adaptées à chaque cercle.
Son objectif
Toucher une clientèle fidèle et récupérer les paniers abandonnés
Chaque campagne a véhiculé un message clair et pertinent auprès d’une clientèle soigneusement sélectionnée. Certaines personnes intéressées par le bien-être ont reçu des messages sur les graines de chia pour la gestion du poids. D’autres parcourant des produits de soin de la peau ont vu une offre pour des savons naturels avec livraison gratuite. Elles ont ensuite parcouru la page produit et effectué directement l’achat. Cette spécificité a permis d’apporter plus de personnalité et de pertinence à chaque message, suscitant ainsi un engagement nettement plus important qu’une diffusion générique.
« Les messages marketing sur WhatsApp, envoyés via la plateforme Engage 360 de Shiprocket, ont transformé la façon dont nous relançons notre clientèle. En nous concentrant sur nos segments les plus précieux et en automatisant la récupération des paniers, nous avons obtenu un retour de 11,7x sur les dépenses de messagerie, avec des taux de lecture supérieurs à 80 %. »
Shadhik Azeez
Founder, Reen Naturals
Sa solution
Chaque message correspondait à une véritable intention de la clientèle
Pour récupérer le manque à gagner, Reen Naturals a configuré des parcours d’abandon automatisés et en continu via Engage 360. Lorsqu’un·e acheteur·se abandonnait une page produit, un panier ou un paiement, la plateforme déclenchait l’événement correspondant et envoyait un rappel sur WhatsApp 30 à 60 minutes plus tard. L’acheteur·se était alors invité·e à finaliser sa commande avant que son intention d’achat ne diminue. Les parcours étaient continus, ce qui permettait d’éviter qu’une personne au niveau d’intention élevé passe entre les mailles du filet.
L’association de campagnes de diffusion et de parcours automatisés s’est révélée très efficace. Cette approche a permis d’obtenir un taux de distribution de 81,4 % pour plus de 45 000 messages distribués. Les taux de lecture ont atteint 75,8 % pour les campagnes et 83,8 % pour les parcours automatisés, soit environ 3 à 4 fois plus d’engagement qu’un e-mail promotionnel classique. Les taux de clics ont suivi la même tendance : 9,4 % sur les campagnes de diffusion et 17,6 % sur les parcours automatisés.
Sa réussite
Retour sur les dépenses de messagerie de 11,7x
Les performances sont restées constantes au fil du temps. Les taux de lecture des parcours sont restés stables entre 82 et 85 % d’avril à juin 2026, ce qui montre que la lassitude liée aux messages n’a pas nui aux résultats. Le résultat final a vu un retour sur les dépenses de 11,7x pour les messages WhatsApp, avec 614 000 roupies de revenus attribués générés pour seulement 53 000 roupies de coûts de messagerie.
- 83,8 % de taux de lecture pour les parcours automatisés, grâce aux messages marketing sur WhatsApp*
- Retour sur les dépenses de messagerie de 11,7x, grâce aux messages marketing sur WhatsApp*
- 17,6 % de taux de clics pour les parcours, grâce aux messages marketing sur WhatsApp*
- 75,8 % de taux de messages lus dans le cadre des campagnes de diffusion, grâce aux messages marketing sur WhatsApp*
Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Nous avons constaté que WhatsApp devenait un canal de performance efficace lorsque des données commerciales internes étaient utilisées pour rendre chaque message plus pertinent. Avec Engage 360 de Shiprocket, nous avons développé des parcours automatisés qui répondent aux intentions réelles de la clientèle, ce qui permet à la marque de renouer le contact avec sa clientèle à grande échelle et de générer un retour sur les dépenses de messagerie WhatsApp de 11,7x. »
Manuj Mundra
Product Leader, Shiprocket
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