Más allá de los chatbots: La economía de agentes ya está aquí

La economía agentiva es una era en la que los agentes de IA no solo responden preguntas, sino que actúan de forma autónoma en nombre de una empresa en cada interacción comercial conversacional, canal y necesidad del cliente.

Representa un cambio de las interacciones transaccionales a relaciones profundas, personales y de confianza en las que los agentes recuerdan interacciones designadas y entienden la relación completa con el cliente.

Para lograr el éxito en esta economía de agentes, se requieren cinco capas de infraestructura integradas que funcionen en conjunto. Este informe muestra cada una de ellas.

Las empresas se enfrentan a desafíos comunes en la adopción de la IA, como canales segmentados que no se comunican entre sí, lo que obliga a los clientes a empezar de nuevo cuando cambian de canal. La mala calidad de los datos y los procesos internos no sólidos generan una falta de «preparación para la IA» que mantiene a la mayoría de las organizaciones estancadas.

Sin una estrategia de adopción de IA que aborde la infraestructura, la adopción de IA en las empresas puede estancarse en las pruebas piloto.

Las empresas alcanzan el ROI de la IA agéntica invirtiendo en capas de infraestructura, no solo en capacidades de modelos. Esto incluye poner a disposición de la IA contexto específico de la empresa y utilizar los mensajes como un pilar fundacional, en lugar de un canal de notificación unidireccional.

Las empresas del mundo real aumentaron los porcentajes de conversiones a partir de esta base. El informe define la infraestructura y proporciona una hoja de ruta para crear una estrategia de adopción de la IA vinculada a resultados comerciales medibles.