¿Qué es un cliente potencial de alta calidad?
Un cliente potencial es una persona que comparte información significativa con tu empresa después de iniciar una conversación desde un anuncio de clic a WhatsApp.
Pero no todos los clientes potenciales son iguales. Un cliente potencial de alta calidad no solo hace clic en tu anuncio y te saluda, sino que interactúa contigo con una intención genuina. Comparten sus detalles de contacto, preguntan por tu producto o servicio, y muestran un interés genuino en convertirse en clientes.
El objetivo no es solo generar más conversaciones. Sino generar más de las conversaciones correctas.
Cómo obtener nuevos clientes potenciales mediante anuncios de clic a WhatsApp
Los anuncios de clic a WhatsApp permiten que las personas toquen un anuncio en Facebook o Instagram y se dirijan directamente a un chat de WhatsApp con tu empresa. Es una de las formas más rápidas de que una persona pase del descubrimiento a la conversación.
La conversión de esas conversaciones en clientes potenciales suele ocurrir en tres etapas:
- Entrada y reentrada: tu anuncio atrae a las personas al chat (y vuelve a atraer a las personas que lo visitaron antes).
- Experiencia en el chat: la conversación genera confianza y promueve la acción.
- Punto de conversión: programa una cita, realiza una compra o toma otro paso significativo.
Let’s break down how to optimize each stage.
Optimiza tus anuncios de clic a WhatsApp
Tu anuncio suele ser la primera impresión que tiene un cliente de ti. A continuación, te contamos cómo aprovecharlo al máximo.
Capta su atención rápidamente
Usa imágenes claras y un lenguaje conciso que apunte directamente a tu público. Céntrate en lo que tu producto o servicio puede hacer por ellos y sigue las prácticas recomendadas para anuncios de clic a WhatsApp. Opta por contenido simple, específico y relevante.
Haz que tus anuncios se sientan personales
Es más probable que las personas interactúen con contenido que sientan que está dirigido a ellas. Habla sobre sus necesidades, no solo expliques tus productos. Cuando hagan clic en el anuncio, salúdalos por su nombre en tu primer mensaje. Esto hace que la interacción se sienta como una conversación, no como una transacción.
Usa una llamada a la acción convincente
Una llamada a la acción clara como «Chatea con nosotros» o «Envíanos un mensaje para obtener más información» indica a las personas exactamente lo que deben hacer a continuación. Esta sencilla indicación anima a los usuarios a hacer clic y convertirse en clientes potenciales.
Convierte a más clientes potenciales en el chat
Cuando alguien envía un mensaje a tu empresa, la conversación es tu oportunidad de convertir el interés en acción.
Responde rápidamente
Es importante que la información llegue rápidamente. Los clientes potenciales que reciben una respuesta en minutos tienen muchas más probabilidades de realizar una conversión que aquellos que quedan esperando. Usa respuestas rápidas y mensajes de bienvenida para reconocer cada conversación nueva al instante.
Clasifica con preguntas
Usa los primeros mensajes para entender lo que necesita el cliente. Un proceso de calificación simple, como preguntar sobre su presupuesto, horario o interés en el servicio, te ayuda a dar prioridad a los clientes potenciales con alto nivel de intención.
Facilita el siguiente paso
No dejes la conversación abierta. Guía a los clientes potenciales hacia una acción clara:
- Reservar una cita
- Realizar un pedido
- Visitar tu tienda o sitio web
- Recibir una cotización
Usa catálogos y medios enriquecidos
Muestra, no solo digas. Comparte catálogos de productos, imágenes, videos o archivos PDF directamente en el chat para que los clientes potenciales se acerquen a una decisión sin salir de WhatsApp.
Optimizar para clientes potenciales con la optimización de clientes potenciales para anuncios de clic a WhatsApp
Conseguir que las personas inicien una conversación es un buen comienzo, pero ¿qué pasaría si tus anuncios pudieran encontrar a las personas con más probabilidades de convertirse en clientes potenciales de alta calidad?
La optimización de clientes potenciales* es una optimización de la parte inferior del embudo que entrega tus anuncios a las personas con más probabilidades de realizar una acción significativa: no solo abrir un chat, sino compartir información de contacto y convertirse en un cliente potencial calificado.
Por qué es importante
Depende de tus objetivos como anunciante. Es posible que tus anuncios solo sean para generar reconocimiento de marca, o que busques encontrar clientes potenciales. Al optimizar la entrega para obtener clientes potenciales, diriges tu presupuesto a las personas con más probabilidades de realizar una conversión.
- Mejor rendimiento publicitario: llega a las personas con mayor intención de compra
- Mayor precisión de medición: descubre qué anuncios generan clientes potenciales, no solo chats
- Decisiones de campaña más inteligentes: usa datos de resultados reales para mejorar con el tiempo
Los resultados hablan por sí solos.
En promedio, los anuncios de clic a WhatsApp optimizados para clientes potenciales redujeron un 24% el costo por cliente potencial en comparación con los anuncios optimizados para conversaciones.**
Te mostramos cómo configurarla.
- En el administrador de anuncios de Meta, selecciona el objetivo Interacción.
- Selecciona Apps de mensajes como ubicación de la conversión.
- Elige WhatsApp como app de mensajes
- En «Optimización», selecciona Clientes potenciales como objetivo de rendimiento.
- Publica tu anuncio y Meta encontrará a las personas con más probabilidades de convertirse en clientes potenciales reales
* No disponible en la UE, el Reino Unido, Japón ni Corea del Sur.
** Fuente: Basado en un experimento de 116 000 campañas de 43 000 empresas que publicaron anuncios de clic a WhatsApp entre el 4 y el 10 de noviembre de 2024 en diversas industrias y en distintas regiones.
Consejos para reducir el costo por cliente potencial
- Dirigirte a públicos similares en función de tus mejores clientes actuales
- Asegúrate de que el contenido del anuncio sea claro y sencillo: explica a las personas qué recibirán cuando te envíen un mensaje
- Prueba públicos y contenidos diferentes : pequeños cambios pueden traer grandes mejoras
- Optimiza la entrega para conseguir clientes potenciales, no solo conversaciones: este sencillo cambio de configuración puede reducir el costo por cliente potencial en un 24% en promedio
- Responder de manera rápida y sistemática: cuanto antes interactúes, menos gastos tendrás en volver a interactuar con clientes potenciales que ya no están interesados