Qu’est-ce qu’un prospect de haute qualité ?
Un prospect est une personne qui partage des informations significatives avec votre entreprise après avoir entamé une conversation à partir d’une publicité clic vers WhatsApp.
Mais tous les prospects ne sont pas de qualité. Un prospect de haute qualité ne se contente pas de cliquer sur votre publicité et de vous dire bonjour, il interagit avec une véritable intention. Elles partagent leurs coordonnées, posent des questions sur vos produits ou services, et manifestent un réel intérêt pour devenir des client·es.
L’objectif n’est pas seulement de multiplier les conversations. Il s’agit plutôt des bonnes conversations.
Comment obtenir de nouveaux prospects grâce aux publicités clic vers WhatsApp
Les publicités clic vers WhatsApp permettent à celles et ceux qui appuient sur une publicité sur Facebook ou Instagram d’être redirigé·es directement vers une discussion WhatsApp avec votre entreprise. C’est l’un des moyens les plus rapides pour passer de la découverte à la conversation.
La conversion de ces conversations en prospects se fait généralement en trois étapes :
- Entrée et ré-entrée : votre publicité attire des internautes dans la discussion (et fait revenir les ancien·nes visiteur·ses).
- Expérience de discussion : la conversation instaure un climat de confiance et les incite à passer à l’action.
- Point de conversion : elle ou il prend rendez-vous, effectue un achat ou réalise une autre action significative.
Let’s break down how to optimize each stage.
Optimiser vos publicités clic vers WhatsApp
La publicité est souvent la première impression que la clientèle a de vous. Voici comment le mettre à profit.
Attirez rapidement l’attention
Utilisez des images claires et un langage concis qui s’adresse directement à votre audience. Concentrez-vous sur les avantages de votre produit ou service et suivez nos recommandations pour les publicités clic vers WhatsApp. Votre contenu doit être simple, spécifique et pertinent.
Donnez une touche personnelle à vos publicités
Il est plus facile de capter l’attention de votre audience si elle a l’impression que votre contenu a été conçu pour elle. Répondez à ses besoins, sans lui imposer votre point de vue. Lorsque ces personnes cliquent sur votre publicité, saluez-les par leur nom dans votre premier message. Grâce à cet échange, l’interaction ressemble davantage à une conversation qu’à une transaction.
Utilisez un call-to-action efficace
Un CTA clair comme « Discutez avec nous » ou « Envoyez-nous un message pour en savoir plus » indique aux personnes ce qu’elles doivent faire à la suite. Cette invite simple encourage les utilisateur·ices à cliquer et à devenir des prospects.
Convertir plus de prospects dans la discussion
Lorsqu’une personne envoie un message à votre entreprise, la conversation est une opportunité de convertir son intérêt en action.
Répondez rapidement
La rapidité de réponse est essentielle. Les prospects qui reçoivent une réponse en quelques minutes sont beaucoup plus susceptibles d’être convertis que ceux qui doivent attendre. Utilisez les réponses rapides et les messages d’accueil pour réagir instantanément à chaque nouvelle conversation.
Qualifier avec des questions
Vos premiers messages doivent vous permettre de comprendre les besoins de la clientèle. Un flux de qualification simple, comme des questions sur le budget, le calendrier ou les services qui les intéressent, vous permet de donner la priorité aux prospects à fort potentiel.
Facilitez le passage à l’action
Ne laissez pas la conversation en suspens. Encouragez les prospects à passer à l’action :
- Prendre rendez-vous
- Passer commande
- Visiter votre magasin ou votre site Web
- Recevoir un devis
Utilisez des catalogues et du contenu multimédia riche
Utilisez des supports visuels pour présenter votre activité. Partagez des catalogues produits, des images, des vidéos ou des PDF directement dans la discussion pour aider les prospects à prendre leurs décisions sans qu’ils aient besoin de quitter WhatsApp.
Optimisation des prospects pour les publicités clic vers WhatsApp
Engager la conversation est un bon début, mais si vos publicités touchaient les personnes les plus susceptibles de devenir des prospects de haute qualité ?
L’optimisation des prospects* est une optimisation du bas du tunnel de conversion qui permet de diffuser vos publicités auprès des personnes les plus susceptibles d’effectuer une action significative, c’est-à-dire pas seulement d’ouvrir une discussion, mais aussi partager des coordonnées et devenir un prospect qualifié.
Pourquoi c’est important
Cela dépend de vos objectifs en tant qu’annonceur. Vous pouvez diffuser des publicités pour augmenter la notoriété de votre marque ou pour trouver des prospects. L’optimisation pour les prospects vous permet de concentrer votre budget sur les internautes les plus susceptibles d’être convertis.
- De meilleures performances publicitaires : touchez les personnes ayant une intention plus élevée
- Une plus grande précision des mesures : identifiez les publicités qui génèrent réellement des prospects, et pas seulement des discussions
- Des décisions de campagne plus éclairées : utilisez des données de résultats réelles pour améliorer vos performances au fil du temps
Les résultats parlent d’eux-mêmes.
En moyenne, les publicités clic vers WhatsApp optimisées pour les prospects affichent un coût par prospect inférieur de 24 % à celui des publicités optimisées pour les conversations.**
Procédure de configuration
- Dans le Gestionnaire de publicités Meta, choisissez l’objectif Interactions.
- Sélectionnez Applications de messagerie comme lieu de conversion.
- Choisissez WhatsApp comme application de messagerie.
- Sous Optimisation, sélectionnez Prospects comme objectif de performance.
- Lancez votre publicité : Meta trouvera les internautes les plus susceptibles de devenir de vrais prospects
* Non disponible dans l’UE, au Royaume-Uni, au Japon et en Corée du Sud.
** Source : résultats d’une expérience portant sur 116 000 campagnes clic vers WhatsApp menées dans 43 000 entreprises entre le 4 novembre 2024 et le 10 novembre 2024 dans différents secteurs et régions.
Conseils pour réduire votre coût par prospect
- Ciblez des audiences similaires : basées sur votre meilleure clientèle actuelle
- Créez des contenus publicitaires clairs et simples : indiquez aux personnes ce qu’elles obtiendront si elles vous envoient un message
- Testez différentes audiences et contenus publicitaires : de petites modifications peuvent entraîner de grandes améliorations
- Optimisez pour les prospects, pas seulement pour les conversations : ce changement de paramètre unique peut réduire votre coût par prospect de 24 % en moyenne
- Répondez rapidement et de manière fiable : plus vous interagissez vite, moins vous dépensez pour relancer des prospects inactifs