Marca
Stylesplash India Fashions usó anuncios que dirigen del sitio web a WhatsApp a fin de integrar fácilmente la búsqueda en sitios web con conversaciones en WhatsApp, lo que generó más interacciones con clientes y decisiones de compra.
Su historia
Moda prémium e internacional
Stylesplash India Fashions, con sede en Mumbai, se especializa en ropa femenina internacional prémium, dirigida a un público que valora su enfoque único y poco común hacia la moda y el diseño.
Su objetivo
Inspira más compras
Stylesplash buscaba un enfoque de campaña que inspirara más compras que su enfoque habitual de anuncios con clics directamente en su sitio web. La empresa quería que las personas que visitaban el sitio hicieran más que solo navegar, y vio en ello una oportunidad para fortalecer la conexión con los clientes.
«Stylesplash es una marca de moda para las mujeres y nuestros clientes con frecuencia tienen preguntas relacionadas con el talle y el calce. Prefieren interactuar con estilistas en vez de bots, y gracias a la ayuda de los anuncios que llevan del sitio web a WhatsApp, logramos comunicarnos de una manera significativa con nuestros clientes potenciales. Este enfoque nuevo de la publicidad conversacional en una plataforma segura y privada como WhatsApp no solo nos ayudó a convertir clientes potenciales en clientes felices, sino que también nos ayudó a generar fidelidad para nuestra marca».
Dhwani Kothari
Founder, Stylesplash
Su solución
Comercio con asesoría activado por anuncios en sitios web
Para lograr su objetivo, Stylesplash probó los anuncios que dirigen del sitio web a WhatsApp, lo que permitió que los clientes puedan explorar fácilmente el sitio web de la empresa y enviarle mensajes directamente.
Los anuncios que dirigen del sitio web a WhatsApp aparecen en las aplicaciones de Meta, como Facebook e Instagram, y redirigen a los clientes potenciales al sitio web de una empresa, donde un botón de llamada a la acción de WhatsApp les permite iniciar una conversación. Esta experiencia fluida permite que los clientes finalicen sus compras en el sitio web o interactúen con la empresa para obtener más información, lo cual capta tanto a los clientes que están listos para realizar una conversión como los que necesitan más ayuda antes de efectuar una compra.
Stylesplash utilizó los anuncios que llevan del sitio web a WhatsApp para abordar las preguntas de los clientes sobre estilos, talles, precios y otros detalles de los productos. Este enfoque le permitió a la empresa responder las preguntas de los clientes con mayor eficiencia e inspirar más compras.
Dhwani Kothari, fundadora de Stylesplash, comentó lo siguiente: «Utilizar los anuncios que llevan del sitio web a WhatsApp hizo que sea más sencillo conectarnos con los clientes que visitan nuestro sitio web a partir de nuestros anuncios. Ahora, en lugar de solo explorar nuestro sitio web, las personas pueden enviarnos un mensaje directamente con sus preguntas, lo que facilita el modo de responder a sus inquietudes sobre estilos, talles y precios. Gracias a este cambio, es más sencillo ayudar a los clientes potenciales. En una campaña de prueba reciente, notamos un cambio considerable, ya que registramos más conversiones y un aumento superior a 3.5 veces más conversaciones con los clientes en comparación con nuestros anuncios del sitio web tradicionales*. Se trata de una manera más personal y significativa de conectarse».
Su éxito
Mayor interacción con los clientes
Después de probar los anuncios del sitio web a WhatsApp, Stylesplash informó una mayor participación de los clientes en comparación con su enfoque habitual de anuncios con clic directo a su sitio web:
- 3.5 veces más conversaciones con los clientes en comparación con los anuncios del sitio web tradicionales*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
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