Rien ne gâche une fête comme le fait de voir un·e client·e remplir son panier de produits qu’il ou elle a l’intention d’acheter, mais de ne jamais finaliser son achat. On estime qu’environ 70 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés1, ce qui peut rapidement gâcher la joie (et la rentabilité) des grandes journées de promotions et des autres moments de forte activité pour les entreprises pendant les fêtes de fin d’année.
L’abandon des paniers étant un phénomène très courant, les campagnes de réactivation sont un élément essentiel de la stratégie marketing de tout commerçant, en particulier lors des périodes de forte activité. WhatsApp pour les entreprises peut vous aider à élaborer des stratégies à la fois efficaces et effectives pour récupérer ces paniers abandonnés. Lisez la suite pour en savoir plus.
Friction, FOMO et acheteur·ses inconstant·es pendant les promotions saisonnières
Pourquoi les acheteur·ses ajoutent-ils et elles si souvent des produits à leur panier, mais ne finalisent pas leur achat ? Ces facteurs de motivation vont d’une simple distraction à la friction lors du paiement, en passant par les frais d’expédition inattendus ou la peur de passer à côté d’une meilleure offre à la dernière minute. En 2023, la valeur reste une priorité absolue pour beaucoup de consommateur·ices, dont 52 % se sentent moins bien à l’aise sur le plan financier qu’auparavant2. Cela signifie que beaucoup d’acheteur·ses de la saison recherchent activement des remises, et le feront peut-être même après avoir rempli leur panier.
Pour faire face à ces différents scénarios, les commerçants ont besoin d’une approche personnalisée pour la récupération des paniers qui apporte une valeur ajoutée, et non pas plus de friction, à l’expérience d’achat afin d’atteindre le résultat de conversion souhaité.
WhatsApp vous offre un canal polyvalent et familier pour relancer les acheteurs et les acheteuses, les rediriger directement vers leur panier abandonné et les encourager à finaliser leurs achats avec des incitations ciblées si nécessaire. Mieux encore, avec la plateforme WhatsApp Business, vous pouvez automatiser le processus à grande échelle.
Avec un fil de conversation permanent avec votre clientèle sur WhatsApp, les rappels de panier d’achat peuvent être l’un des nombreux moyens de créer de la valeur et de relancer efficacement la clientèle. Ces précieuses relations peuvent s’ajouter au fil du temps et vous aider à créer des relations plus solides entre votre entreprise et votre clientèle à long terme.
Comment convertir les paniers abandonnés en ventes (et satisfaire la clientèle)
Une fois que les personnes ont accepté de recevoir des messages de la part de votre entreprise sur WhatsApp, vous pouvez revenir vers elles pour générer des ventes en leur rappelant les produits qu’elles ont laissés dans leur panier.
WhatsApp vous permet de diffuser automatiquement des campagnes de messages marketing hautement personnalisées, basées sur les évènements de panier abandonné sur votre site Web ou votre application. Les messages peuvent comporter des images et des détails sur le contenu du panier pour rappeler à la clientèle ce qu’elle a laissé dans son panier, et peuvent être directement associés au panier de l’acheteuse ou de l’acheteur. L’objectif est de permettre à votre clientèle de terminer ses achats sans effort.
Vous pouvez facilement envoyer des messages séquencés qui aboutissent à une remise, une livraison gratuite ou une autre récompense pour conclure l’affaire.
Un ]]>partenaire de messagerie professionnelle Meta]]> peut vous aider à créer une expérience fluide et attrayante sur WhatsApp qui guide les acheteur·ses vers la finalisation de leur achat. Votre partenaire peut vous aider à automatiser les étapes clés, à activer les achats dans le fil de discussion (si cette option est disponible) ou à intégrer votre site Web.
Voici à quoi peut ressembler l’expérience de messagerie chiffrée de bout en bout pour votre clientèle :
Son secret : Lojas Renner a vu ses conversions en ligne augmenter de plus de 50 % avec WhatsApp
Face à des taux élevés d’abandon de panier, le détaillant de mode et de style de vie Lojas Renner avait besoin d’un canal de communication capable de diffuser des messages personnalisés afin de susciter à nouveau l’intérêt de la clientèle et de l’encourager à finaliser ses achats.
WhatsApp a permis d’obtenir des taux de lecture de 70 % supérieurs à ceux des autres canaux testés et a augmenté le nombre de personnes qui sont revenues pour finaliser leurs achats. Dans certains cas, la clientèle a même nettement augmenté le nombre de produits dans son panier avant de procéder au paiement.
Découvrez d’autres manières de stimuler la croissance pendant les pics de vente saisonniers
La récupération de panier est indispensable lors des périodes de fortes ventes et fait partie intégrante de toute stratégie e-commerce. Mais ce n’est que le début.
Vous voulez que davantage de client·es profitent de vos promotions ? Ou peut-être souhaitez-vous convertir plus de trafic numérique en ventes en magasin ? Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, WhatsApp pour les entreprises peut vous aider à atteindre les objectifs commerciaux qui comptent le plus pour vous :
- Diffuser des promotions personnalisées
- Augmenter la génération de prospects
- Automatiser la vente consultative
- Améliorez la vente croisée et la vente incitative
- Optimiser les communications relatives au traitement des commandes
- Stimulez les ventes en ligne et hors ligne
Découvrez tous ces cas d’utilisation dans notre guide WhatsApp pour les entreprises, et trouvez une grande variété de ressources supplémentaires pour les fêtes et les grandes journées de promotions ici.
Vous n’utilisez pas encore WhatsApp pour les entreprises ? Faites le premier pas !
1Baymard Institute, 2024.
2« Seasonal Holidays Study » de YouGov (étude en ligne commandée par Meta et portant sur 17 906 acheteur·ses pendant les fêtes, âgé·es de 18 à 64 ans et résidant dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Corée du Sud, États-Unis, France, Indonésie, Japon, Mexique, Royaume-Uni, Suède, Thaïlande, Vietnam), décembre 2023.
