Vous avez beaucoup investi pour attirer une clientèle potentielle sur votre site Web ou sur votre application grâce à des publicités sur les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux, ainsi qu’au marketing de contenu. Toutefois, sans moyen efficace de renouer le contact avec ces prospects, cet investissement risque de ne pas générer les résultats escomptés. En réalité, le taux moyen de conversion sur un site Web pour tous les secteurs n’est que de 2 à 3 %, ce qui signifie que 97 à 98 % des internautes quittent le site sans qu’il y ait conversion. Les publicités et les stratégies de remarketing aident les entreprises à rattraper ces occasions manquées et à les transformer en croissance significative en relançant les personnes qui ont manifesté leur intérêt sans toutefois générer de conversion.
Le recours aux publicités de remarketing peut contribuer à maintenir la visibilité de votre marque, à susciter des interactions avec la clientèle et à maximiser les retours qui alimentent la prochaine phase de croissance de votre entreprise. Examinons cela de plus près.
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Qu’est-ce que le remarketing ?
Le remarketing est une stratégie de marketing digital qui consiste pour une entreprise à envoyer des publicités ou des messages ciblés aux personnes ayant déjà interagi avec son site Web ou son application. Cette tactique vise à réactiver la clientèle potentielle qui est partie sans effectuer l’action souhaitée, comme un achat ou le remplissage d’un formulaire. Elle peut également cibler des personnes ayant déjà effectué un achat afin de les inciter à acheter à nouveau ou à effectuer d’autres actions. Exemples de remarketing : une société de logiciels diffuse des publicités pour un essai gratuit auprès de personnes ayant consulté sa page de tarifs sans s’inscrire, ou un site de réservation de voyages diffuse des publicités pour des hôtels dans des destinations que vous avez précédemment recherchées sans effectuer de réservation.
Pourquoi le remarketing est-il important ?
Il est important d’élaborer une stratégie de remarketing, car les entreprises peuvent ainsi cibler des prospects qui ont manifesté leur intérêt pour la marque et qui sont donc plus susceptibles d’effectuer une conversion que les autres. Voici un exemple concret de remarketing :
La marque de maquillage Clarins souhaitait favoriser une relation directe et conversationnelle avec sa clientèle, tout en recueillant des informations sur les produits les plus populaires afin de mieux orienter ses opérations de remarketing. La marque s’est alors associée à WAX, un fournisseur de solutions marketing WhatsApp, pour créer une campagne de messages personnalisés sur WhatsApp ciblant les personnes ayant déjà effectué des achats à l’occasion de la Journée du rouge à lèvres. Cette campagne a permis de multiplier par 4,5 le taux d’ouverture et par 7 le taux de conversion par rapport aux e-mails.*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Grâce au remarketing, votre marque reste visible auprès de la clientèle potentielle lorsqu’elle consulte d’autres sites Web, parcourt les réseaux sociaux ou utilise des applications. Comme les internautes ont souvent besoin de temps pour prendre des décisions d’achat, une présence constante est essentielle.
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Fonctionnement des campagnes de remarketing
Les campagnes de remarketing modernes s’appuient sur des techniques sophistiquées de suivi et de création d’audience qui vont au-delà des méthodes traditionnelles basées sur les cookies. De nos jours, les campagnes reposent sur des données internes, des analyses comportementales, la capture d’empreintes numériques, un ciblage par adresse IP et des intégrations CRM pour créer des profils de clientèle fiables.
Remarketing vs reciblage : les principales différences
Le remarketing peut être considéré comme une stratégie plus globale d’interactions avec la clientèle visant à réactiver les personnes qui ont déjà interagi avec une marque. Il vise principalement à approfondir les relations avec la marque et à accroître l’intérêt pour les produits grâce à une communication continue personnalisée.
Le reciblage, quant à lui, est une sous-catégorie du remarketing davantage axée sur la conversion. Il consiste à identifier les personnes qui ont manifesté un intérêt pour des produits spécifiques et à utiliser des publicités ciblées pour les inciter à faire des achats immédiats. Cette méthode a souvent recours à des sites Web tiers pour diffuser des publicités pertinentes et s’appuie davantage sur le placement publicitaire payant.
Les entreprises peuvent utiliser les messages marketing sur WhatsApp pour améliorer leurs campagnes de remarketing, mais aussi recibler la clientèle qui a consulté leur site ou utilisé leur application et qui a accepté de recevoir des communications de la marque. Ces messages peuvent avoir différents buts : convaincre les personnes qui ont abandonné leur panier de continuer leurs achats, inciter la clientèle à renouveler un abonnement expiré, partager des offres de fidélité, effectuer des ventes incitatives de produits et services, etc.
Points de contact de remarketing au cours du parcours clientèle
Différents types de campagnes publicitaires de remarketing permettent aux entreprises de toucher la clientèle en fonction de nouveaux groupes démographiques, centres d’intérêt et zones géographiques. Ces campagnes vous permettent également d’interagir avec la clientèle à différentes étapes de son parcours (avant, pendant ou après l’achat) :
Les entreprises peuvent toucher la clientèle tout au long du parcours clientèle en intégrant des conversations dans le flux publicitaire, ce qui leur permet de favoriser la découverte et de stimuler la demande.
Types de stratégies de remarketing
Chaque entreprise a ses propres stratégies visant à améliorer ses chances de toucher sa clientèle. Voici quelques types de stratégies de remarketing pouvant être utilisés de façon globale :
1. Remarketing sur le réseau Display
Le remarketing sur le réseau Display consiste à diffuser des publicités visuelles sur des sites Web, applications, services de streaming et autres plateformes numériques tiers pour réactiver les personnes qui ont déjà interagi avec la marque. Ces publicités apparaissent sous forme de bannières sur les sites Web, de vidéos ou d’images en plein écran, de publicités multimédias avec des éléments interactifs, d’animations ou même de jeux dans les applications mobiles. Le remarketing natif entre également dans cette catégorie. Cette approche consiste à diffuser des publicités natives aux personnes qui ont lu des publications sponsorisées sur le site d’une entreprise pendant une campagne de remarketing.
2. Remarketing par e-mail
Le remarketing par e-mail est une stratégie qui consiste pour les entreprises à envoyer des e-mails ciblés à des personnes qui ont déjà interagi avec leur site Web, leurs produits ou leurs e-mails, mais qui n’ont pas effectué l’action souhaitée. Cette stratégie consiste à utiliser les e-mails pour réactiver la clientèle potentielle et l’inciter à effectuer une conversion en lui rappelant son activité passée ou en lui proposant du contenu pertinent.
3. Remarketing sur les réseaux sociaux
Les publicités de remarketing sur les réseaux sociaux sont diffusées sur les plateformes de réseaux sociaux auprès de personnes ayant déjà interagi avec votre marque, votre site Web ou votre contenu sur les réseaux sociaux. Ces publicités peuvent apparaître soit sur la plateforme de réseau social elle-même, soit via les pages de recherche liées à cette plateforme. Sur Facebook ou Instagram, par exemple, les entreprises peuvent même faire du remarketing à l’aide des publicités clic vers WhatsApp, qui réactivent la clientèle à l’aide d’un simple appel à l’action permettant de démarrer ou de poursuivre une conversation sur WhatsApp.
4. Remarketing sur les moteurs de recherche
Ce type de remarketing consiste à cibler les internautes utilisant des moteurs de recherche grâce à des publicités basées sur leur historique de recherche Google. Ces publicités apparaissent sur les pages de résultats des moteurs de recherche en tant que résultats sponsorisés et dépendent des termes de recherche saisis. De plus, les listes de remarketing pour les annonces du réseau de recherche (RLSA) permettent aux entreprises de cibler les personnes qui ont déjà recherché des termes spécifiques ou consulté leur site Web en leur montrant des publicités personnalisées lorsqu’elles effectuent à nouveau des recherches similaires.
5. Remarketing vidéo
Les services de remarketing vidéo se déclinent sous différents formats, notamment les publicités pre-roll et mid-roll sur les plateformes de streaming, les publicités vidéo intégrées à des sites Web tiers et les messages multimédias dans les interfaces conversationnelles, afin de favoriser la découverte de la marque et la connaissance des produits.
6. Remarketing mobile
Le remarketing mobile permet aux entreprises de reprendre contact avec les personnes qui utilisent différentes applications ou plateformes Web mobiles, en leur présentant à nouveau les produits ou services qui ont suscité leur intérêt. Cette approche contribue à accroître la visibilité de la marque, à générer des conversions et à récupérer des prospects perdus.
7. Remarketing comportemental
Le remarketing comportemental permet aux entreprises de créer des messages personnalisés et des recommandations de produits en fonction des actions, des préférences et du contexte de navigation des personnes. Cette approche peut être associée à d’autres stratégies de remarketing afin d’améliorer le marketing d’audience, de renforcer les relations avec la clientèle et d’accroître les interactions grâce à des expériences personnalisées.
Recommandations pour des stratégies de remarketing efficaces
Il n’existe pas d’approche universelle pour réactiver la clientèle ou les prospects. La meilleure solution consiste à utiliser une plateforme flexible qui vous permet de tester différentes stratégies de messagerie et d’apporter rapidement des modifications en fonction de ce qui trouve un écho auprès de votre audience. Voici quelques recommandations :
Personnalisation
Pour être efficace, le remarketing nécessite l’utilisation de données et d’informations contextuelles afin de créer des messages personnalisés pertinents pour les audiences. Cette approche peut transformer le remarketing en conversations précieuses et pertinentes qui suscitent de nombreuses interactions de la part de la clientèle.
Moment et fréquence d’envoi
Il est essentiel d’envoyer les messages au moment le plus opportun pour la clientèle. Le moment et la fréquence idéaux dépendent de votre audience spécifique et de votre modèle commercial. Il est donc nécessaire de procéder à des tests minutieux et à des ajustements pour trouver le bon équilibre. Développez un workflow pour planifier, programmer et déployer de manière stratégique les messages de remarketing en fonction de vos objectifs commerciaux et des préférences de votre clientèle.
Suivi des performances
Les tests A/B consistent à comparer deux versions d’un élément ou plus afin de déterminer celle qui est la plus performante. Vous pouvez ainsi comparer systématiquement différentes stratégies et identifier celle qui fonctionne le mieux auprès de votre clientèle.
La plateforme WhatsApp Business vous permet d’offrir des expériences clientèle personnalisées et évolutives par le biais de notifications, de promotions, de ventes, de services clientèle, de vérifications et de flux conversationnels personnalisés, le tout au sein d’un écosystème WhatsApp fluide. Elle offre un avantage unique en matière de remarketing en permettant aux entreprises de suivre les performances de leurs campagnes, de programmer leurs messages de manière stratégique et de personnaliser leurs communications. Ainsi, le déploiement des campagnes est accéléré, différentes approches de remarketing peuvent être testées et des adaptations sont apportées en temps réel en fonction des réponses et des interactions de la clientèle.
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Choix des outils et des plateformes de remarketing adaptés
Les meilleurs outils de remarketing s’intègrent parfaitement à vos workflows existants et vous permettent de toucher efficacement votre audience cible, de personnaliser les messages en fonction des données clientèle et de créer des liens durables avec la clientèle grâce à des interactions significatives. Passons en revue quelques outils de remarketing proposés par Meta et d’autres plateformes qui vous aideront à interagir avec votre clientèle.
Gestionnaire de publicités
Le Gestionnaire de publicités est un outil tout-en-un permettant de créer des publicités sur les technologies Meta, telles que Facebook, Instagram et Messenger. Il aide les entreprises à créer et à gérer leurs publicités, à ajuster leurs budgets et leurs calendriers et à suivre les performances de leurs campagnes par rapport à leurs objectifs marketing.
API WhatsApp Business
L’API WhatsApp Business est une plateforme qui permet aux entreprises de relancer leur clientèle sur WhatsApp lorsque celle-ci a accepté de recevoir leurs communications. Grâce à une suite d’API sophistiquées et à l’aide des partenaires de messagerie professionnelle Meta, les entreprises peuvent remarketer auprès de leur clientèle en lui envoyant des messages marketing contenant, par exemple, des offres personnalisées, des rappels de panier abandonné ou des annonces de nouveaux produits.
Autres outils de remarketing
Les entreprises ont accès à de nombreux outils de remarketing autres que les plateformes Meta pour réactiver la clientèle potentielle sur plusieurs points de contact et canaux. Les solutions de remarketing sur le réseau Display, comme Criteo et AdRoll, vous permettent de toucher les internautes qui ont déjà consulté votre site Web grâce à des publicités : celles-ci présentent des recommandations de produits personnalisées et mettent votre marque en avant lorsque ces personnes visitent d’autres sites Web et applications. Les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, notamment Google, X (anciennement Twitter) et LinkedIn, offrent des fonctionnalités de remarketing performantes qui permettent aux entreprises de reprendre contact avec les internautes via les résultats de recherche et les fils de médias sociaux en fonction des interactions précédentes de ces derniers. Pour ce qui est des e-mails, les plateformes marketing telles que HubSpot et Mailchimp offrent aux entreprises la possibilité de suivre leurs prospects grâce à des campagnes automatisées goutte à goutte et à des messages personnalisés.
Premiers pas sur la plateforme WhatsApp Business
Qu’il s’agisse d’élargir votre clientèle, d’augmenter vos conversions ou d’entretenir des relations à long terme avec la clientèle, le remarketing est une stratégie efficace pour réactiver les prospects qui quittent votre site sans acheter. La plateforme WhatsApp Business vous offre les outils nécessaires pour transformer vos campagnes de remarketing traditionnelles en conversations fructueuses avec votre clientèle.
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Remarketing : questions/réponses
Qu’est-ce que le remarketing ?
Le remarketing est une stratégie de marketing digital qui cible les personnes qui ont déjà interagi avec une marque ou consulté un site Web, mais qui n’ont pas effectué l’action souhaitée (un achat ou le remplissage d’un formulaire, par exemple). L’objectif du remarketing est de réactiver cette clientèle potentielle et de l’inciter à revenir sur le site Web ou à effectuer l’action souhaitée, donnant ainsi aux entreprises une seconde chance de la convertir en clientèle de qualité.
Quelle est la différence entre le remarketing et le reciblage ?
Le remarketing est une stratégie plus globale d’interactions avec la clientèle visant à réactiver les personnes qui ont déjà interagi avec une marque. Le reciblage est une sous-catégorie du remarketing davantage axée sur la conversion. Il consiste à identifier les personnes qui ont manifesté un intérêt pour des produits spécifiques et à utiliser des publicités ciblées pour les inciter à faire des achats immédiats.
Quels sont les différents types de remarketing ?
Il existe de nombreux types de campagnes de remarketing que les entreprises peuvent mettre en œuvre. Les types de remarketing les plus couramment utilisés sont les suivants : remarketing natif, sur le réseau Display, par e-mail, sur les réseaux sociaux, sur les moteurs de recherche, vidéo et mobile. Ceux-ci sont souvent basés sur un ciblage comportemental qui s’appuie sur les actions spécifiques des personnes. Chaque type répond à des objectifs différents et peut être utilisé individuellement ou en combinaison avec d’autres dans le cadre d’une stratégie de remarketing globale.
