Você pode investir muito para atrair clientes em potencial para seu site ou app usando os anúncios em mecanismos de pesquisa, as redes sociais e o marketing de conteúdo. Mas, se não houver uma maneira eficaz de se conectar com esses clientes em potencial novamente, o investimento pode não gerar os retornos esperados. A realidade é que a taxa média de conversão de sites nos setores é de apenas 2 a 3%. Isso significa que 97 a 98% dos visitantes saem sem que ocorra a conversão. Os anúncios e as estratégias de remarketing ajudam as empresas a recuperar essas oportunidades perdidas, conquistando novamente visitantes que demonstraram interesse, mas não fizeram a conversão. Assim, é possível transformar perdas em crescimento significativo.
Usar anúncios de remarketing pode ajudar a manter sua marca em destaque, gerar engajamento de clientes em um nível pessoal e maximizar os retornos que impulsionam a próxima fase do crescimento dos negócios. Vamos analisar melhor.
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O que é remarketing?
O remarketing é uma estratégia de marketing digital em que uma empresa envia mensagens ou anúncios direcionados a pessoas que já interagiram com o site ou app da empresa. O objetivo dessa tática é atrair novamente clientes em potencial que podem ter saído sem concluir uma ação desejada, como fazer uma compra ou preencher um formulário. O remarketing também pode ser direcionado a clientes anteriores para incentivar novas compras ou outras ações. Um exemplo de remarketing é quando uma empresa de software mostra anúncios de um teste gratuito a pessoas que acessaram a página de preços, mas não se cadastraram. Outro exemplo é quando um site de reservas de viagens mostra anúncios de hotéis em destinos que você pesquisou anteriormente, mas não reservou.
Por que o remarketing é importante?
Desenvolver uma estratégia de remarketing é importante porque permite que as empresas façam o direcionamento para clientes em potencial que demonstraram interesse na marca e, portanto, têm mais probabilidade de conversão do que aqueles que não demonstraram interesse. Confira um exemplo real de remarketing:
A marca de maquiagem Clarins queria promover um relacionamento direto por meio de conversas com sua base de clientes, ao mesmo tempo em que oferecia mais informações sobre os produtos que as pessoas mais gostam, a fim de aprimorar os esforços de marketing. Assim, a Clarins estabeleceu uma parceria com a WAX, uma provedora de soluções de marketing do WhatsApp, para desenvolver uma campanha do Dia do Batom com mensagens personalizadas no WhatsApp direcionadas a clientes da marca. A campanha teve como resultado uma taxa de abertura de mensagens 4,5 vezes maior e uma taxa de conversão 7 vezes maior em comparação ao email.*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O remarketing mantém sua marca em destaque para clientes em potencial enquanto as pessoas acessam outros sites, navegam em redes sociais ou usam apps. Como as pessoas costumam precisar de tempo para tomar decisões de compra, é essencial manter uma presença consistente.
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Como as campanhas de remarketing funcionam
As campanhas modernas de remarketing são feitas com o uso de um rastreamento sofisticado e a criação de público que vai além dos métodos tradicionais com base em cookies. Hoje em dia, as campanhas usam dados internos, análise comportamental, impressão digital do dispositivo, direcionamento de IP e integração de CRM para criar perfis robustos de clientes.
Remarketing ou redirecionamento: entenda as principais diferenças
Pense no remarketing como uma estratégia mais ampla de engajamento de clientes, que tem como foco atrair novamente as pessoas que já interagiram com uma marca. A principal meta é aprofundar o relacionamento com a marca e aumentar a consideração do produto usando uma comunicação personalizada e contínua.
Por outro lado, o redirecionamento é um subconjunto do remarketing que tem mais foco na conversão e, assim, identifica clientes que demonstraram interesse em produtos específicos e usa publicidade direcionada para incentivar compras imediatas. Muitas vezes, essa estratégia faz uso de sites de terceiros para posicionar publicidades relevantes e depende mais do posicionamento de anúncios pagos.
As empresas podem usar as mensagens de marketing no WhatsApp para aprimorar campanhas de remarketing mais amplas, além de fazer o redirecionamento para clientes que visitaram o site ou usaram o app e aceitaram receber comunicações da marca. Essas mensagens podem se concentrar em atrair novamente clientes que abandonaram o carrinho, renovar assinaturas expiradas, compartilhar ofertas de fidelidade e fazer o upsell de produtos e serviços.
Pontos de contato de remarketing durante a jornada do cliente
Diferentes tipos de campanhas de anúncios de remarketing permitem que as empresas alcancem clientes em novos dados demográficos, grupos de interesse e localizações geográficas. Além disso, essas campanhas permitem interagir com os clientes em diferentes estágios da jornada, seja antes da compra, durante a compra ou em pontos de contato após a compra:
As empresas podem alcançar os clientes ao longo de toda a jornada do cliente integrando conversas ao fluxo de anúncios, o que ajuda a impulsionar a descoberta e a demanda.
Tipos de estratégias de remarketing
Cada empresa tem suas próprias estratégias para melhorar a capacidade de alcançar os clientes. Confira alguns tipos de estratégias de remarketing que podem ser usadas com uma abordagem integrada:
1. Remarketing de exibição
O remarketing de exibição envolve o posicionamento de anúncios visuais em sites, apps, serviços de streaming e outras plataformas digitais de terceiros para atrair novamente usuários que já interagiram com a marca. Esses anúncios aparecem como banners em sites, vídeos ou imagens em tela cheia e anúncios de mídia avançada com elementos interativos, animações ou até mesmo jogos em apps para celular. O remarketing nativo também se enquadra nessa categoria. Essa abordagem veicula anúncios nativos para pessoas que leram publicações patrocinadas no site de uma empresa durante uma campanha de remarketing.
2. Remarketing por email
O remarketing por email é uma estratégia em que as empresas enviam emails direcionados a indivíduos que interagiram com o site, os produtos ou os emails da empresa, mas que não concluíram uma ação desejada. Essa estratégia envolve o uso de email para atrair novamente clientes em potencial e alcançar a conversão, lembrando os clientes da atividade anterior ou oferecendo conteúdo relevante.
Insira o nome da empresa, selecione a Página principal, insira seu nome e email comercial. Remarketing por redes sociais
Os anúncios de remarketing em redes sociais são exibidos nas plataformas de redes sociais para pessoas que já interagiram com a marca, o site ou o conteúdo de uma empresa em redes sociais. Esses anúncios podem aparecer na própria plataforma da rede social ou em páginas de resultados de mecanismos de pesquisa vinculadas a essa plataforma. No Facebook ou no Instagram, por exemplo, as empresas podem até fazer o remarketing usando anúncios de clique para o WhatsApp, que engajam novamente os clientes com uma simples chamada para ação para iniciar ou continuar uma conversa no WhatsApp.
4. Remarketing por pesquisa paga
Os anúncios de remarketing por pesquisa paga envolvem o direcionamento para pessoas em mecanismos de pesquisa com anúncios, com base no histórico de pesquisa do Google. Esses anúncios podem ser encontrados nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa como resultados patrocinados e aparecem de acordo com os termos de pesquisa procurados pela pessoa. Além disso, os anúncios de remarketing por pesquisa permitem que as empresas direcionem anúncios personalizados a pessoas que pesquisaram termos específicos ou já visitaram o site da empresa quando a pessoa faz uma pesquisa relacionada novamente.
5. Remarketing de vídeo
Os serviços de remarketing de vídeo podem ter vários formatos, incluindo anúncios antes da assinatura e durante a assinatura em plataformas de streaming, anúncios de exibição de vídeo incorporados a sites de terceiros e mensagens multimídia em interfaces de conversa para possibilitar a descoberta da marca e a educação sobre o produto.
6. Remarketing para dispositivos móveis
O remarketing para dispositivos móveis permite que as empresas estabeleçam a conexão novamente em outros apps ou plataformas móveis a fim de relembrar as pessoas dos produtos ou serviços nos quais elas têm interesse. Essa abordagem ajuda a aumentar a visibilidade da marca, gerar conversões e recuperar cadastros perdidos.
7. Remarketing comportamental
O remarketing comportamental permite que as empresas criem mensagens personalizadas e façam recomendações de produtos com base nas ações, preferências e contexto de navegação das pessoas. Essa abordagem pode ser integrada a outras estratégias de remarketing para aprimorar o público-alvo, criando relacionamentos mais fortes com os clientes e aumentando o nível de engajamento com experiências personalizadas.
Boas práticas para estratégias de remarketing eficazes
Não existe uma só abordagem que sempre funcione para atrair novamente clientes ou clientes em potencial. A melhor opção é ter uma plataforma flexível que permita experimentar diferentes estratégias de mensagens e implementar melhorias rapidamente com base no que repercute melhor com seu público. Confira algumas boas práticas comuns que devem ser consideradas:
Personalização
Um remarketing eficaz requer o uso de dados e informações contextuais para criar mensagens personalizadas que sejam relevantes para os públicos. Essa abordagem pode transformar a estratégia de remarketing em conversas valiosas e relevantes com as quais os clientes gostam de interagir.
Momento e frequência
É fundamental enviar mensagens no momento em que elas são mais relevantes para o cliente. O momento e a frequência ideais dependem do seu público específico e do seu modelo de negócios. Por esse motivo, é necessário fazer testes e ajustes cuidadosos para encontrar o equilíbrio certo. Desenvolva um fluxo de trabalho para cronometrar, programar e implementar mensagens de remarketing de uma maneira estratégica e que se alinhe da melhor forma com suas metas de negócios e as preferências dos clientes.
Monitoramento do desempenho
O teste A/B compara duas ou mais versões de algo determinado para definir qual tem melhor desempenho. Assim, é possível comparar sistematicamente diferentes estratégias e identificar o que funciona melhor com seu público.
A Plataforma do WhatsApp Business ajuda você a oferecer experiências personalizadas e escaláveis aos clientes, com notificações, promoções, comércio, atendimento ao cliente, verificações e conversas personalizadas. Tudo de um jeito integrado no ecossistema do WhatsApp. Essa plataforma oferece uma vantagem única de remarketing, permitindo que as empresas monitorem o desempenho da campanha, programem mensagens estrategicamente e personalizem as comunicações. Assim, é possível ter uma rápida implementação de campanha, testar várias abordagens de remarketing e fazer adaptações em tempo real com base nas respostas dos clientes e nos padrões de engajamento.
Leia mais sobre como mensurar a eficácia da campanha com a Plataforma do WhatsApp Business.
Escolha as ferramentas e plataformas de remarketing certas
As melhores ferramentas de remarketing ajudam você a alcançar seu público-alvo de forma eficaz, personalizar mensagens com base em dados do cliente, fazer a integração com os fluxos de trabalho existentes e construir relacionamentos duradouros com os clientes através de um engajamento significativo. Vamos conferir algumas ferramentas de remarketing da Meta e outras plataformas que ajudam você a interagir com os clientes.
Gerenciador de Anúncios
O Gerenciador de Anúncios é uma ferramenta completa para criar anúncios nas tecnologias da Meta, como o Facebook, o Instagram e o Messenger. Essa ferramenta ajuda as empresas a criar e gerenciar anúncios, ajustar orçamentos e programações e acompanhar o desempenho das campanhas em relação às metas de marketing.
APIs do WhatsApp Business
A API do WhatsApp Business é uma plataforma que permite que as empresas voltem a interagir com os clientes no WhatsApp quando eles optam por receber mensagens da marca. Usando um conjunto de APIs sofisticadas e com a ajuda dos Meta Business Messaging Partners, as empresas podem fazer o remarketing para os clientes enviando mensagens de marketing com ofertas personalizadas, lembretes de carrinho de compras ou anúncios de novos produtos.
Outras ferramentas de remarketing
Além das plataformas da Meta, existem muitas ferramentas de remarketing disponíveis para atrair novamente clientes em potencial em vários pontos de contato e canais. Soluções de remarketing de exibição, como Criteo e AdRoll, ajudam a alcançar pessoas que já visitaram seu site através de anúncios que exibem recomendações personalizadas de produtos e mantêm sua marca em destaque enquanto as pessoas usam outros sites e aplicativos. As plataformas de pesquisa e de redes sociais, incluindo Google, X (antigo Twitter) e LinkedIn, fornecem recursos de remarketing eficazes que permitem que as empresas se conectem novamente com as pessoas usando os resultados da pesquisa e os feeds sociais, com base em interações anteriores. No email, plataformas de marketing como HubSpot e Mailchimp permitem que as empresas cultivem leads usando campanhas de marketing gota a gota e mensagens personalizadas.
Começar a usar Plataforma do WhatsApp Business
Seja para aumentar sua base de clientes, gerar mais conversões ou apoiar e cultivar relacionamentos de longo prazo com os clientes, o remarketing é uma estratégia importante para atrair novamente clientes em potencial que saem sem fazer a compra. A Plataforma do WhatsApp Business oferece as ferramentas necessárias para transformar campanhas tradicionais de remarketing em conversas significativas com os clientes.
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Remarketing: perguntas frequentes
Qual é o significado de remarketing?
O remarketing é uma estratégia de marketing digital direcionada a pessoas que já interagiram com uma marca ou visitaram um site, mas não concluíram uma ação desejada, como fazer uma compra ou preencher um formulário. O objetivo do remarketing é atrair novamente esses clientes em potencial e incentivá-los a retornar ao site ou concluir a ação desejada, oferecendo às empresas uma segunda chance de convertê-los em clientes valiosos.
Qual é a diferença entre remarketing e redirecionamento?
O remarketing é uma estratégia mais ampla de engajamento de clientes, que tem como foco atrair novamente as pessoas que já interagiram com uma marca. O redirecionamento é um subconjunto do remarketing que tem mais foco na conversão e, assim, identifica clientes que demonstraram interesse em produtos específicos e usa publicidade direcionada para incentivar compras imediatas.
Quais são os diferentes tipos de remarketing?
Existem muitos tipos de campanhas de remarketing que as empresas podem implementar. Alguns dos tipos de remarketing mais comuns incluem: remarketing nativo, de exibição, por email, por redes sociais, por pesquisa paga, de vídeo e para dispositivos móveis. Muitas vezes, esses tipos de remarketing têm como base o direcionamento por comportamento, identificado por ações específicas do usuário. Cada tipo tem objetivos diferentes e pode ser usado individualmente ou combinado como parte de uma estratégia abrangente de remarketing.
