सीज़नल सेल ई-कॉमर्स और रीटेल बिज़नेस के लिए बातचीत के ज़रिए ज़्यादा काम करने का एक शानदार अवसर देती हैं. इससे कस्टमर की पूरी लाइफ़साइकल के दौरान बिज़नेस मैसेजिंग के ज़रिए बिज़नेस को आगे बढ़ाया जा सकता है.
चाहे आप भारत में दिवाली या सीज़न के अंत में होने वाली सेल के लिए प्लान बना रहे हों या दुनिया भर के मार्केट में ब्लैक फ़्राइडे या सिंगल डे के लिए स्ट्रेटेजी तैयार कर रहे हों, WhatsApp आपकी उम्मीद से ज़्यादा तरीकों से आगे बढ़ने में आपकी मदद कर सकता है.
दिवाली, ब्लैक फ़्राइडे और त्योहारों के दौरान बिक्री के लिए WhatsApp का उपयोग क्यों करना चाहिए?
जब उपभोक्ता दिवाली, ब्लैक फ़्राइडे और सीज़न की अन्य सेल के दौरान अपनी खरीदारी को बढ़ा देते हैं, तो APAC में 66% शॉपर्स का कहना है कि वे साल के बाकी समय की तुलना में इस दौरान ऑनलाइन ज़्यादा समय बिताते हैं.1 इसका मतलब है कि वे Facebook, Instagram और WhatsApp जैसे Meta प्लेटफ़ॉर्म के साथ ज़्यादा एंगेज रहते हैं—जिनके बारे में दुनिया भर के 58% शॉपर्स का कहना है कि इनसे उनके खरीदारी से जुड़े फ़ैसलों पर असर पड़ने की संभावना होती है.1
2024 में, APAC में 72% शॉपर्स ने अपनी ज़रूरत के आइटम खरीदने के लिए डिस्काउंट सेल ईवेंट का इंतज़ार किया और जब वे ऐसा करते हैं, तो वे बिज़नेस को मैसेज करने की ज़्यादा संभावना रखते हैं.1 APAC में छुट्टियों के सीज़न में 57% शॉपर्स ने बताया कि उन्होंने छुट्टियों के सीज़न में होने वाली बिक्री के दौरान मैसेजिंग के ज़रिए बिज़नेस से बातचीत की.1
ऐसे 7 तरीके जिनकी मदद से WhatsApp ज़्यादा वैल्यू वाली सीज़नल बिक्री के दौरान बिज़नेस को आगे बढ़ा सकता है
अपने कस्टमर्स से साल भर में बिक्री के खास मौकों पर उस जगह पर कनेक्ट करने के लिए जहाँ वे ऑनलाइन समय बिता रहे हैं, आइए जानते हैं कि WhatsApp किस तरह आपको तरक्की के हर कदम पर मदद कर सकता है.
1. नई लीड जेनरेट करें: सही संभावित कस्टमर ढूँढें और उन्हें एंगेज करें
बिक्री बढ़ाने के लिए नए कस्टमर ढूँढने हेतु कनेक्शन बनाएँ. टार्गेट किए गए Ads that click to WhatsApp का उपयोग करके, आप Facebook या Instagram पर सही लीड तक पहुँच सकते हैं और WhatsApp चैट थ्रेड शुरू कर सकते हैं.
विज्ञापनों के ज़रिए अपनी टार्गेट ऑडियंस तक पहुँचने के बाद, बातचीत के ज़रिए लीड को बढ़ाने और कन्वर्ट करने की संभावनाएँ असीमित हैं. बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर आपको आकर्षक इन-थ्रेड लीड जेनरेशन अनुभव बनाने में मदद कर सकता है, जैसे:
- पर्सनलाइज़ किए गए कूपन देना
- प्रासंगिक संपर्क जानकारी पाने और लीड को योग्य बनाने के लिए सवाल-जवाब का अनुभव बनाना
- WhatsApp Flows के साथ कस्टम लीड जेनरेशन फ़ॉर्म बनाना
- प्रमोशन के साथ मार्केटिंग मैसेज या ऑर्डर अपडेट के साथ यूटिलिटी मैसेज भेजने के लिए ऑप्ट-इन सुरक्षित करना
इससे कोई फ़र्क नहीं पड़ता कि चैट थ्रेड में आपके कस्टमर्स का अनुभव कैसा है, WhatsApp आपकी मैसेजिंग को आसान और बेहतर बना सकता है, ताकि आप पीक सीज़न में और उसके बाद भी नए संभावित कस्टमर्स को अपने बिज़नेस के साथ जोड़ पाएँ और बिक्री बढ़ा पाएँ.
यहाँ बताया गया है कि WhatsApp Flows कस्टम फ़ॉर्म का उपयोग करके लीड जेनरेशन और योग्यता के लिए मैसेजिंग यात्रा कैसी हो सकती है.
2. अच्छी परफ़ॉर्मेंस वाले प्रमोशन डिलीवर करें: शॉपर्स के लिए पर्सनलाइज़ किए गए ऑफ़र के साथ बिक्री बढ़ाएँ
जब शॉपर्स अपने और दूसरों के लिए खरीदारी पर डील एक्टिव रूप से ढूँढते हैं, तो प्रमोशन से आपको बिक्री और आय बढ़ाने के लिए उपभोक्ता द्वारा किए जाने वाले खर्च को बढ़ाने में मदद मिल सकती है.
जब कोई व्यक्ति WhatsApp पर आपके बिज़नेस से मैसेज पाने के लिए ऑप्ट-इन कर लेता है, तो आप पर्सनलाइज़ किए गए कूपन या स्पेशल ऑफ़र भेजने के लिए मार्केटिंग मैसेज भेज सकते हैं. बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर आपके प्रमोशन की स्ट्रेटेजी को बेहतर बना सकते हैं. वे आपके प्रोडक्ट कैटलॉग या चैटबॉट को दिखाने वाले इन-थ्रेड अनुभवों के ज़रिए शॉपर्स को कन्वर्जन तक ले जाने में मदद कर सकते हैं.
यहाँ इसका एक उदाहरण दिया गया है कि क्या संभव है.
3. शॉपिंग के दौरान सलाह देने वाला अनुभव दें: ज़्यादा विचार वाले प्रोडक्ट और सर्विस की बिक्री को बढ़ावा दें
ख़ासतौर पर दिवाली जैसे त्योहारों के दौरान लोकप्रिय सेल में कस्टमर्स को निजी तौर पर ध्यान दिए जाने और उनके सभी सवालों के जवाब मिलने की उम्मीद होती है. यह बात खास तौर पर ज़्यादा वैल्यू वाले या ज़्यादा सोच-विचार करने वाले प्रोडक्ट और सर्विस के लिए सही है.
बिक्री से जुड़ी सलाह देने वाले व्यक्तिगत अनुभव के लिए भरोसा कायम करना, कस्टमर्स की ज़रूरतों को समझना और वेबसाइट विज़िटर को खरीदारों में बदलने के लिए गाइडेंस देना ज़रूरी है. WhatsApp पर सर्विस-आधारित मैसेजिंग अनुभव बनाने से मदद मिल सकती है.
ज़्यादा विचार वाली बिक्री के लिए, सब कुछ पर्सनलाइज़ किए गए कस्टमर अनुभव पर निर्भर करता है. किसी मानव एजेंट या चैटबॉट के ज़रिए, बिज़नेस कस्टमर की प्राथमिकताएँ जान सकते हैं, उनके हिसाब से प्रोडक्ट के सुझाव दे सकते हैं और इन-थ्रेड2 या किसी अन्य चैनल पर चेकआउट की सुविधा दे सकते हैं.
आइए आपके कस्टमर को सर्च से खरीदारी तक गाइड करने के लिए संभावित सलाह देने वाले बिक्री मैसेज की यात्रा देखें.
4. ऑनलाइन से ऑफ़लाइन कॉमर्स को बढ़ावा देना: स्टोर में ट्रैफ़िक बढ़ाएँ और मल्टी-चैनल शॉपिंग की सुविधा दें
जिन बिज़नेस की कोई लोकेशन है, उनके लिए कस्टमर्स को स्टोर में लाना आय बढ़ाने के लिए ज़रूरी हो सकता है—चाहे वह रीटेल स्टोरफ़्रंट हो या सैलून हो, जहाँ खास अवसरों पर कस्टमर्स की संख्या बढ़ जाती है.
स्टोर में आने वाले लोगों की संख्या और ऑफ़लाइन बिक्री बढ़ाने के लिए, क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन के ज़रिए ऑनलाइन नए कनेक्शन बनाकर शुरुआत करें या प्रासंगिक मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए WhatsApp पर मौजूदा संपर्कों को फिर से एंगेज करें.
इसके बाद, व्यक्तिगत कन्वर्जन बढ़ाने के लिए थ्रेड में अनुभव को अपने हिसाब से बनाएँ. उदाहरण के लिए, कोई रिटेलर WhatsApp Flows का इस्तेमाल करके स्टोर में शॉपिंग से जुड़ी सलाह के लिए बुकिंग कर सकता है या यूटिलिटी मैसेज का इस्तेमाल करके ऑर्डर के स्टेटस से जुड़े नोटिफ़िकेशन ऑटोमेटेड तरीके से भेज सकता है, ताकि कस्टमर्स को उनके स्टोर से पिकअप ऑर्डर के बारे में याद दिलाया जा सके.
यहाँ इसका एक लाइव उदाहरण दिया गया है.
5. प्रोडक्ट को क्रॉस-सेल और अपसेल करना: अतिरिक्त बिक्री बढ़ाने के लिए संबंधित प्रोडक्ट के साथ खरीदारों को फिर से एंगेज करें
जब ब्लैक फ़्राइडे और दिवाली जैसे खास मौके नज़दीक आते हैं, तो सीज़नल शॉपर्स अक्सर खर्च करने के मूड में होते हैं, सक्रिय रूप से आइडिया और डील्स ढूँढते हैं. हर खरीदारी से आपको उनकी प्राथमिकताओं के बारे में संकेत मिलते हैं और इस बारे में इनसाइट मिलती है कि उन्हें और कौन-से प्रोडक्ट या सर्विस पसंद आ सकती हैं.
उन संकेतों पर काम करने से आपको छोटे शॉपिंग कार्ट को बड़े कार्ट में बदलने में मदद मिल सकती है और इस प्रोसेस में कस्टमर को अच्छा अनुभव दे सकते हैं.
आप कस्टमर के पिछले व्यवहार के आधार पर पर्सनलाइज़ किए गए क्रॉस-सेल प्रमोशन डिलीवर करने के लिए मार्केटिंग मैसेज का उपयोग करके बातचीत शुरू कर सकते हैं. या फिर मौजूदा चैट के हिस्से के तौर पर सही अपसेल या क्रॉस-सेल का सुझाव दें, जहाँ आप शॉपिंग संबंधी सलाह दे रहे हैं.
वैल्यू-एडेड प्रोडक्ट से जुड़े सुझावों के साथ बिक्री बढ़ाने में मदद करने के लिए यहाँ एक तरीका दिया गया है.
6. छोड़े गए कार्ट फिर से देखें: खरीदारी का इरादा रखने वाले खरीदारों को शॉपिंग कार्ट देखने के लिए प्रोत्साहित करके बिक्री बढ़ाएँ
आम तौर पर, जब लोग अपने शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ने के बाद उन्हें छोड़ देते हैं, तो इससे आपकी सीज़नल बिक्री (और मुनाफ़ा) पर बुरा असर पड़ सकता है. इसलिए, फिर से एंगेज करने वाले कैंपेन किसी भी मार्केटिंग स्ट्रेटेजी का ज़रूरी हिस्सा हैं, खास तौर पर दिवाली जैसी ज़्यादा बिक्री वाली अवधि के दौरान.
मार्केटिंग मैसेज ऐसे कैंपेन में कारगर साबित हो सकते हैं, जिनमें कार्ट में रखे गए प्रोडक्ट को खरीदार द्वारा छोड़ दिए जाने पर, कस्टमर को WhatsApp पर ऑटोमेटेड मैसेज भेजे जाते हैं. मैसेज को सीधे कस्टमर के कार्ट में ले जाने वाले लिंक के साथ पर्सनलाइज़ किया जा सकता है.
बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर की मदद से अपने ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को WhatsApp के साथ इंटीग्रेट करके, आप अपने कस्टमर्स और अपने बिज़नेस के लिए बेहतर खरीदारी अनुभव बना सकते हैं.
देखें कि कैसे आसान मैसेजिंग यात्रा से छोड़ी गई कार्ट को रिकवर करने और बिक्री को बढ़ाने में मदद मिल सकती है.
7. ऑर्डर पूरा करने से जुड़ी बातचीत को ऑप्टिमाइज़ करें: इनबाउंड संपर्क वॉल्यूम को कम करते हुए ऑर्डर पूरा करें और ऑर्डर में बदलाव की सुविधा दें
ब्लैक फ़्राइडे और अन्य व्यस्त त्योहारों के दौरान सबसे ज़्यादा बिक्री करने के लिए, आप चाहते हैं कि हर कस्टमर को आपके बिज़नेस के साथ शुरू से आखिरी तक सकारात्मक अनुभव मिले. ऑर्डर स्टेटस या डिलीवरी अपडेट पर समय के हिसाब से मैसेजिंग के साथ प्रोएक्टिव फ़ुलफ़िलमेंट कम्युनिकेशन कस्टमर को जानकारी देने और इनबाउंड संपर्क वॉल्यूम को कम करने का एक शानदार तरीका है. WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज की मदद से आप ऐसा कर सकते हैं.
यूटिलिट मैसेज ज़रूरी नोटिफ़िकेशन के लिए होते हैं, जिनसे कस्टमर्स को जानकारी देने में मदद मिलती है, हर ऑर्डर को आसानी से पूरा किया जा सकता है और सीज़नल शॉपर्स द्वारा आपकी कस्टमर सर्विस टीम से सवालों के ज़रिए परेशान करने की संभावना कम हो जाती है. ये दोनों समय के हिसाब से सटीक और बहुत ज़्यादा दिखाई देने वाले हैं. ये ध्यान आकर्षित करते हैं और ईमेल जैसे अन्य चैनल की तुलना में मैसेज खोले जाने की दर बढ़ाने में मदद करते हैं.
देखें कि आप WhatsApp पर ऑर्डर स्टेटस अपडेट के साथ कस्टमर्स को कैसे जानकारी दे सकते हैं.
अपने अब तक के सबसे बड़े सेल सीज़न के लिए तैयार हो जाएँ
ऊपर बताई गई सभी स्ट्रेटेजी आपके बिज़नेस को महत्वपूर्ण त्योहारों के सीज़न में उपभोक्ता की ज़्यादा एक्टिविटी से जुड़े अवसरों का फ़ायदा उठाने में मदद कर सकती हैं. साथ ही, कई स्ट्रेटेजी का एक साथ उपयोग करके आप अपने कस्टमर्स के लिए एंड-टू-एंड मैसेजिंग अनुभव बना सकते हैं और WhatsApp की मदद से कई तरह के बिज़नेस लक्ष्य हासिल कर सकते हैं.
ज़रूरी बात यह है कि आप अभी शुरुआत करें. जब आपके कस्टमर्स की खरीदारी करने की इच्छा बढ़ती है, तो एक अच्छा स्ट्रेटेजिक प्लान और एंड-टू-एंड स्ट्रेटेजी से बहुत फ़र्क पड़ सकता है.
मोमेंट को और बेहतर बनाने के और तरीकों के लिए, हमारे सीज़नल सेल्स रिसोर्स देखें या आज ही शुरुआत करें.
1सोर्स: YouGov की “सीज़नल हॉलिडे स्टडी” (ऑस्ट्रेलिया, ब्राज़ील, कनाडा, फ़्रांस, जर्मनी, इंडोनेशिया, जापान, मेक्सिको, दक्षिण कोरिया, स्वीडन, थाईलैंड, यूनाइटेड किंगडम, अमेरिका, वियतनाम में छुट्टियों में खरीदारी करने वाले 18-95 साल की उम्र के 18,727 शॉपर्स पर किए गए ऑनलाइन सर्वे पर Meta की स्टडी), दिसंबर 2024.
2WhatsApp पर पेमेंट की सुविधा ब्राज़ील और भारत में उपलब्ध है.
