ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
अर्जेंटीनियाई बैंक ने WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म और WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज का उपयोग किया, ताकि वह अपने ऑटोमेटेड बैंकिंग असिस्टेंट Bit को बिज़नेस और उपभोक्ता, दोनों क्लाइंट के लिए उपयोग कर सके. इससे क्लाइंट के साथ इंटरैक्शन में बढ़ोतरी हुई, लाइव एजेंट के साथ कस्टमर की बातचीत में कमी आई और संतुष्टि स्कोर में सुधार हुआ.*
51%
की बढ़ोतरी हुई WhatsApp पर कुल क्लाइंट इंटरैक्शन में, जब WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म और WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज का इस्तेमाल किया गया*
15 पॉइंट
लाइव एजेंट को दिए जाने वाले केस में कमी, WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म और WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज को एट्रिब्यूट किया गया*
18 पॉइंट
कस्टमर्स की संतुष्टि में बढ़ोतरी हुई. WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म और WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज को इसका श्रेय जाता है*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
हम नए तरीके अपनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं
अर्जेंटीना का Banco Ciudad अपने बैंक की लोकेशन की सेवाओं को 24/7 डिजिटल सपोर्ट के साथ पूरक बनाकर वित्तीय समावेश और तकनीकी इनोवेशन के लिए अपनी प्रतिबद्धता दिखाता है.
उनका लक्ष्य
पर्सनलाइज़ की गई बैंकिंग सर्विस
डिजिटल एंगेजमेंट की बढ़ती माँग को पूरा करते हुए बिज़नेस और उपभोक्ता क्लाइंट के लिए पर्सनलाइज़ की गई सेवाएँ सुनिश्चित करने के लिए, Banco Ciudad ने Meta बिज़नेस पार्टनर Chattigo के साथ पार्टनरशिप करके Bit ऑटोमेटेड बैंकिंग असिस्टेंट बनाया. इसे WhatsApp के ज़रिए एक्सेस किया जा सकता है.
“WhatsApp चैनल की मदद से, Bit ने खुद को Banco Ciudad के भविष्य के लिए एक स्ट्रेटेजिक रिसोर्स के तौर पर स्थापित किया है. इस चैनल की मदद से बैंक अपने कस्टमर्स को व्यक्तिगत, तुरंत और बेहतरीन पर्सनलाइज़ किया हुआ अनुभव दे पाता है. बैंक की सफलता WhatsApp के ज़रिए लगातार होते सुधार और लगातार नए तरीके लाने में है. बैंक कस्टमर्स की ज़रूरतों के हिसाब से जल्दी बदलाव करता है और उनके जीवन को स्थिरता के साथ आसान बनाता है.”
Pablo Llobet
Customer Experience Manager, Banco Ciudad
उनका समाधान
ऑटोमेटेड मैसेज के लिए सपोर्ट
बिज़नेस और उपभोक्ता क्लाइंट, WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर सीधे Bit को मैसेज भेजकर 60 से ज़्यादा अकाउंट सर्विस को एक्सेस कर सकते हैं. Bit की ऑटोमेटेड सर्विस में अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना और मैनेज करना, क्रेडिट कार्ड एक्टिवेशन, कार्ड डिलीवरी ट्रैकिंग, बैलेंस और ट्रांज़ेक्शन से जुड़े सवाल और कस्टमर की शिकायतें शामिल हैं. अगर क्लाइंट को अपनी रिक्वेस्ट के लिए और ज़्यादा मदद की ज़रूरत है, तो वे लाइव कस्टमर एजेंट को मैसेज भेज सकते हैं.
टीम अपनी कस्टमर सपोर्ट स्ट्रेटेजी के मुख्य हिस्से के रूप में WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज भी भेजती है. Banco Ciudad यूटिलिटी मैसेज का उपयोग अकाउंट एक्टिवेशन से जुड़े स्पष्टीकरण, सर्विस रिकवरी मैसेज, सपोर्ट में देरी से जुड़े नोटिफ़िकेशन, कार्ड पिकअप रिमाइंडर, पेमेंट रिमाइंडर, ट्रांज़ेक्शन स्टेटस अपडेट और कस्टमर सर्वे भेजने के लिए करता है. ये मैसेज पर्सनलाइज़ किए जाते हैं और इनमें संदर्भ की जानकारी और कॉल-टू-एक्शन बटन होते हैं, जिससे क्लाइंट के लिए अगला कदम उठाना और ज़्यादा जानकारी पाना या अपनी समस्या का समाधान करना आसान हो जाता है.
उनकी सफलता
बेहतर ऑटोमेशन और कस्टमर्स की संतुष्टि के स्कोर में बढ़ोतरी
Banco Ciudad और Chattigo ने पाँच महीने (1 जनवरी से 8 जून, 2025) की अवधि में Bit की परफ़ॉर्मेंस का मूल्यांकन किया और ये परिणाम पाए:
- WhatsApp पर कुल क्लाइंट इंटरैक्शन में 51% की बढ़ोतरी हुई है. WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म और WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज को इसका क्रेडिट जाता है*
- लाइव एजेंट को भेजे जाने वाले केस में 15 पॉइंट की कमी आई, जिसका श्रेय WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म और WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज को जाता है*
- कस्टमर्स की संतुष्टि स्कोर में 18 पॉइंट की बढ़ोतरी हुई है. WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म और WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज का उपयोग करने की वजह से ऐसा हो पाया है*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.