ब्रांड
संयुक्त अरब अमीरात के इस लग्ज़री रियल स्टेट ग्रुप ने मध्यम से उच्च आय वर्ग वाले लीड्स को WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज भेजे, ताकि वे कंपनी के व्यक्तिगत रूप से होने वाले बेहद खास सूचना कार्यक्रमों में आने के लिए उन लीड्स को प्रोत्साहित कर सकें. इससे उन्हें ईमेल, पुश नोटिफिकेशन और विज्ञापनों को मिलाकर, बिना मैसेजिंग के लीड जनरेशन कैंपेन के अपने सामान्य दृष्टिकोण की तुलना में 2 गुना ज़्यादा कन्वर्जन रेट मिला*.
“हमने सीखा है कि हमारी ऑडियंस को तुरंत और विस्तृत जानकारी चाहिए. ऐसे में पहले जब हम ईमेल मार्केटिंग पर बहुत ज़्यादा निर्भर थे, उस वक्त हम इन उम्मीदों पर खरे नहीं उतर पा रहे थे. WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए दोनों तरफ़ से कम्युनिकेशन शुरू हो जाता है, जिससे तुरंत फ़ीडबैक और बेहतर एंगेजमेंट सिग्नल मिलता है. इस तरीके का इस्तेमाल करके हमें ज़्यादा एंगेजमेंट देखने को मिली और हम इसका उपयोग जारी रखने का प्लान बना रहे हैं.”
Dr. Deepak Renganathan,
Vice President of Digital, DAMAC Properties
उनका समाधान
WhatsApp पर नई लीड पाना
DAMAC Properties, दुनिया के कई बड़े शहरों में लग्ज़री रियल एस्टेट प्रॉपर्टी बनाने के साथ ही उनकी मार्केटिंग भी करती है. इन शहरों में दुबई, रियाद, टोरंटो, लंदन और मायामी शामिल हैं. DAMAC को मास्टर-प्लान के साथ तैयार की गई कम्युनिटी, लग्ज़री रेज़िडेंशियल टावर और एक्सक्लूसिव आइलैंड रिसॉर्ट रेज़िडेंस के लिए जाना जाता है. कंपनी अपने लग्ज़री रियल एस्टेट प्रोजेक्ट्स को प्रमोट करने के लिए जो तरीका अपनाती है, उनमें से एक है- व्यक्तिगत प्रेजेंटेशन होस्ट करना. इस तरह के ईवेंट्स, दुनिया भर के बड़े शहरों में मध्यम से उच्च आय वाले लोगों के लिए आयोजित किए जाते हैं. DAMAC, पहले जो तरीका अपनाना था उसमें ईमेल मार्केटिंग, पुश नोटिफ़िकेशन और बिना मैसेज वाले विज्ञापनों का मिला-जुला अप्रोच शामिल था. लेकिन इस तरीके से ज़्यादा संख्या में अच्छी क्वालिटी के लीड्स नहीं मिल रहे थे. इसलिए, कंपनी के लीडरशिप ने एक नया तरीका अपनाने का फ़ैसला किया.
DAMAC Properties ने ऑटोमेशन स्पेशलिस्ट Verloop के साथ पार्टनरशिप की, जो Meta का एक बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर है. इसका लक्ष्य, टार्गेट मार्केट में संभावित लीड्स को WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज भेजने की सुविधा को लागू करना था. उन्होंने मौजूदा लीड्स को फिर से एंगेज करने के लिए, उनके स्थानीय शहरों में होने वाले व्यक्तिगत ईवेंट में शामिल होने के लिए आमंत्रित किया. दिलचस्पी रखने वाली लीड्स को अपना ईमेल एड्रेस और मोबाइल नंबर फिर से सबमिट करके अपनी दिलचस्पी को कन्फ़र्म करना पड़ता था. इसके बाद, आगे किसी तरह की मदद के लिए DAMAC का एक प्रतिनिधि उनसे सीधे तौर पर संपर्क करता था.
इसके अलावा, खरीदारी के बाद के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, DAMAC ने पेमेंट कलेक्शन के लिए AI एजेंट का इस्तेमाल शुरू किया. AI एजेंट ने WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज का इस्तेमाल करके शुरुआती आउटरीच को मैनेज किया, सामान्य सवालों के जवाब दिए, पेमेंट की जानकारी शेयर की, मददगार डॉक्यूमेंट भेजे और कस्टमर्स को उनका पेमेंट पूरा करने के लिए अगले स्टेप के बारे में गाइड किया. साथ ही, ज़रूरत पड़ने पर ही उन्हें ह्यूमन एजेंट के पास भेजा. इस तरह DAMAC को मैन्युअल आउटबाउंड फ़ोन कॉल की तुलना में पेमेंट रिक्वेस्ट के लिए कस्टमर से तेज़ी से जवाब पाने में मदद मिली और कंपनी एक से ज़्यादा टाइम ज़ोन में लोगों तक ज़्यादा असरदार तरीके से पहुँच सकी.
उनकी सफलता
ज़्यादा कन्वर्जन और लीड
टीम ने दो महीने की अवधि (1 अगस्त-20 सितंबर, 2025) के दौरान, परफ़ॉर्मेंस का मूल्यांकन किया और पाया:
- सामान्य तरीके की तुलना में WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज की वजह से 2 गुना ज़्यादा कन्वर्जन रेट मिला*
- ईमेल की तुलना में WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज की वजह से 3.7 गुना ज़्यादा लीड की प्राप्ति हुई*
- WhatsApp पर पेमेंट कलेक्शन के लिए AI आधारित एजेंट का इस्तेमाल करने की वजह से, कस्टमर की ओर से आने वाले फ़ोन कॉल में 57% की कमी आई*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.