मान लीजिए: जब भी कोई आपसे कहता है कि “अपने काम की बातें करके दिखाओ”, तो कोई भी इससे थोड़ा सा दबाव महसूस करता है.
ज़्यादातर मार्केटिंग लीडर जानते हैं कि अपने मार्केटिंग खर्च को ट्रैक करना और उसका हिसाब देना एक आवश्यक बुरी ज़रूरत है — आखिरकार, कोई भी नहीं चाहता कि महीनों की मेहनत के बाद बनाए गए मार्केटिंग कैंपेन का खर्च बेकार जाए. बिना किसी विश्लेषण के, आपकी टीम महीनों तक रिसोर्स और अन्य अवसरों की कॉस्ट का उपयोग कर सकती है और ऐसा कैंपेन बना सकती है जो बहुत कम या बिना किसी ROI को साबित करता है.
अगर आप अपने कैंपेन को जाँच-परख के आधार पर बेहतर नहीं बना रहे हैं, तो आप लगभग पूरी तरह से फ़ेल हो रहे हैं. भले ही आपके मीट्रिक बहुत ही शानदार दिख रहे हों, लेकिन पूरी तरह से मार्केटर के लिए वह चिंताजनक सवाल हमेशा बना रहता है: क्या आप असल में अपने मार्केटिंग खर्च से सबसे ज़्यादा हासिल कर रहे हैं?
यह डर वास्तविक है
इस बात से हैरानी नहीं होनी चाहिए कि ये डर कई मार्केटर के दिमाग में पहले से ही मौजूद हैं: मुद्रास्फ़ीति और संभावित मंदी जैसी आर्थिक रुकावटों के साथ-साथ कम पैसों में ज़्यादा काम करने का दबाव आने वाले सालों में बढ़ता जाएगा — और इसके लिए तैयार रहना ही सबसे ज़रूरी होगा. एक हालिया सर्वे में पता चला है कि सर्वे में शामिल 43% लोग 2023 में अपना मार्केटिंग बजट कम करने का प्लान बना रहे हैं.1
असल में, जब सीधे उन डिजिटल मार्केटिंग चुनौतियों के बारे में पूछा गया जिनकी वजह से “उन्हें रातों-रात जागना पड़ा,” तो हमारे द्वारा सर्वे में शामिल कई मार्केटर्स ने तुरंत अपने इस डर को ज़ाहिर किया कि कैसे वे अच्छे ROI को पक्का करेंगे.2 उदाहरण के लिए:
“मुझे इस बात की चिंता है कि डिजिटल बजट का असरदार तरीके से उपयोग किया जा रहा है या नहीं. साथ ही, मैं सोच रहा हूँ कि अपने कैंपेन को और ज़्यादा ऑप्टिमाइज़ कैसे करूँ.”
“यह पक्का करना कि सभी बेस कवर किए गए हैं और सभी कस्टमर्स तक असरदार तरीके से पहुँचा जा रहा है.”
“यह पक्का करना कि मेरे मार्केटिंग कैंपेन सही ऑडियंस तक पहुँच रहे हैं.”
इन जवाबों से मिले कीवर्ड “कारगर” और “ऑप्टिमाइज़ किया गया”, साफ़ तौर पर पता चल जाता है. मार्केटर्स को यह पता होना चाहिए कि उनकी मेहनत और निवेश की वजह से क्या परिणाम मिल रहे हैं और इसके लिए उन्हें मुख्य मीट्रिक का उपयोग करना चाहिए. जब रिसर्चर्स ने इन मार्केटर के जवाबों को विषय के हिसाब से अलग-अलग कैटेगरी में बाँटा, तो उन्हें तीन प्रमुख “कैटेगरी” या डर के प्रकार के बारे में पता चला:
- आय (23%)
- मार्केटिंग की प्रभावशीलता (16%)
- टार्गेटिंग से जुड़ी क्षमताएँ या सही ऑडियंस तक पहुँच बनाना (15%)
हालाँकि, हर कैटेगरी अलग है, फिर भी यह ध्यान देने वाली बात है कि ये तीनों डर एक आम चिंता से संबंधित हैं: यह कि किसी के कैंपेन और मार्केटिंग के प्रयासों से अच्छा रिटर्न नहीं मिल रहा है और आपकी टीम के निवेश — पूंजी, समय और मेहनत — का उपयोग किसी ज़्यादा मूल्यवान टूल या चैनल पर किया जा सकता था.
बिज़नेस मैसेजिंग से कैसे मदद मिल सकती है
स्पष्ट रूप से, हम सभी अपने कैंपेन को ज़्यादा से ज़्यादा सफल बनाना चाहते हैं. मार्केटर्स के लिए अच्छी नींद पाना!
अच्छी बात यह है कि बिज़नेस मैसेजिंग ऐसे स्केल किए जा सकने वाले समाधान मुहैया करा सकती है, जो न सिर्फ़ कस्टमर्स को एंगेज और कन्वर्ट करने में असरदार हैं, बल्कि इनसे आपके बिज़नेस के लिए कॉस्ट बचाने और मूल्यवान चीज़ें देने में भी मदद मिल सकती है — ऐसा कुछ जिससे आप अगली बार कॉर्नर ऑफ़िस बुलाए जाने पर इशारा कर सकेंगे.
Meta की ओर से किए गए एक रिसर्च में पता चला है कि सर्वे में शामिल लगभग 56% मार्केटर्स ने कहा कि उन्होंने अपनी कंपनी की मार्केटिंग कम्युनिकेशन स्ट्रेटेजी के हिस्से के तौर पर पिछले 12 महीनों में बिज़नेस मैसेजिंग सॉल्यूशन का उपयोग किया है.3 इनमें से 81% मार्केटर्स ने कहा कि उन्हें अच्छे ROI की उम्मीद है. बिज़नेस मैसेजिंग की लोकप्रियता ने OOH और टीवी जैसे पारंपरिक मुख्य साधनों को भी पीछे छोड़ दिया है.4
फिर ऐसे में कई मार्केटिंग लीडर्स बिज़नेस मैसेजिंग को एक स्केल किए जा सकने वाले, परफ़ॉर्मेंस देने वाले मार्केटिंग चैनल के रूप में अपना रहे हैं? हम इनमें से कुछ मुख्य वजहों के बारे में नीचे बताएँगे.
मैसेजिंग से कस्टमर केयर की कॉस्ट कम हो सकती है
बिज़नेस मैसेजिंग का सबसे बड़ा फ़ायदा यह है कि इसकी मदद से बिज़नेस ऑटोमेट कर सकते हैं: चैटबॉट का उपयोग नियमित मैसेजिंग फ़्लो में इंटीग्रेट करना, इससे कस्टमर के सामान्य सवालों का समाधान उस समय तक हो जाता है, जब तक कि उन्हें लाइव एजेंट की ज़रूरत पड़ती है.
सबसे सामान्य कस्टमर केयर इंटरैक्शन को ऑटोमेट करने से न सिर्फ़ आपकी कंपनी दिन में 24 घंटे (कई टाइम ज़ोन में कस्टमर्स को सर्विस देने) कस्टमर सर्विस दे सकती है, बल्कि इससे आपके लाइव कस्टमर सर्विस जनप्रतिनिधि का समय भी बच सकती है, ताकि वे कस्टमर की ज़्यादा मुश्किल या संवेदनशील समस्या पर अपना पूरा ध्यान दे सकें. साथ ही, यह कोई कहने की बात नहीं है कि अगर कस्टमर को तुरंत और अच्छी तरह से जवाब दिए जाएँगे, तो कस्टमर के कन्वर्जन और रिटेंशन में बढ़ोतरी होगी.
जो कस्टमर्स आपके मार्केटिंग फ़नल के आखिर तक पहुँच जाते हैं, उन्हें बेहतरीन कस्टमर सर्विस देने से उनका अनुभव सुखद, आसान और यादगार बनाने में मदद मिलेगी. साथ ही, इससे उन्हें दूसरी खरीदारी के लिए प्रोत्साहित करने में भी मदद मिल सकती है. बड़ी संख्या में लीड इकट्ठा करना ही काफ़ी नहीं है, जब तक कि आप उन लीड को कन्वर्ट करने के लिए फ़ॉलो-अप न करें. आपके बिज़नेस के मैसेजिंग फ़्लो में तेज़ और आसान कस्टमर केयर से आपके मार्केटिंग मैसेज के असर को बढ़ाने में मदद मिलेगी. साथ ही, इससे आपको जवाबों और एंगेजमेंट में बढ़ोतरी मिलेगी जिसका आप इंतज़ार कर रहे हैं.
कई बिज़नेस कस्टमर के इंतज़ार के समय को कम करने, कॉल सेंटर के काम को कम करने और कस्टमर के सवालों का ज़्यादा तेज़ी से जवाब देने के लिए ऑटोमेटेड मैसेज का उपयोग करने के लिए पहले से ही बिज़नेस मैसेजिंग का उपयोग कर रहे हैं. उदाहरण के लिए, इस महिलाओं के फ़िटनेस ब्रांड ने बिज़नेस मैसेजिंग से जुड़े कुछ समाधान लागू किए और कस्टमर सपोर्ट से जुड़ी पूछताछ को प्रोसेस करने में लगने वाले समय को 50% तक कम किया.
मैसेजिंग का एंगेज करने वाला तरीका, ओपन और कन्वर्जन रेट को बढ़ा सकता है
बिज़नेस मैसेजिंग का एक और शानदार तरीका यह है कि इससे आप अपने मार्केटिंग बजट के लिए सही मात्रा में परिणाम पा सकते हैं? मोबाइल और ईमेल जैसे अन्य चैनल के विपरीत, लोगों को (ज़्यादातर) आपके मैसेज मिलेंगे.
असल में, उनमें से लगभग सभी लोग ऐसा करते हैं: बिज़नेस टेक्स्ट को 98% ओपन रेट मिलता है, जो दूसरे सबसे लोकप्रिय ईमेल के 22% ओपन रेट से चार गुना ज़्यादा है.5
अपने मार्केटिंग नेट को चार गुना से ज़्यादा बढ़ाना आपके कन्वर्जन की कुल संख्या को बेहतर बनाने का एक शानदार तरीका है, लेकिन कस्टमर्स टेक्स्ट के ज़रिए बातचीत करने में ज़्यादा सहज महसूस करते हैं: एक स्टडी के अनुसार, टेक्स्ट के ज़रिए CTA (कॉल टू एक्शन) पाने वाले 33% लोगों ने उस पर एक्शन लिया और उनमें से 47% कस्टमर्स ने खरीदारी की.6
अच्छी क्वालिटी के मैसेज का यही असर होता है और अपने कस्टमर्स के लिए अपने मैसेज उम्मीद के हिसाब से, समय पर और प्रासंगिक रखने का यही फ़ायदा होता है. ज़्यादा कस्टमर कन्वर्जन के साथ, आप कस्टमर पाने की कॉस्ट को कम करने में अपने कैंपेन की भूमिका की सराहना कर सकते हैं — यह एक सकारात्मक ट्रेंड है जो किसी भी CEO को प्रभावित करेगा.
मैसेजिंग न्यूरिश कैंपेन बार-बार खरीदारी करने, एवरेज ऑर्डर वैल्यू बढ़ाने और छोड़ने वाले ग्राहकों की संख्या कम करने में कारगर साबित हो सकते हैं
बिज़नेस मैसेजिंग के ज़रिए बातचीत करने और उसके ज़रिए कस्टमर द्वारा मैसेज खोलने/एंगेजमेंट की दर ज़्यादा होती है, इन दोनों ही वजहों से आपके कस्टमर्स को अपसेल करने के लिए पर्सनलाइज़ किया हुआ पिच देने में बिज़नेस मैसेजिंग काफ़ी असरदार साबित हो सकती है — खासकर जब प्लेटफ़ॉर्म में पहले से किए गए कारगर डेटा का उपयोग किया जा रहा हो, जैसे कि पिछली खरीदारी, सब्सक्रिप्शन और अन्य हिस्ट्री.
नए प्रोडक्ट्स, उनकी उपलब्धता, प्रमोशन और अन्य फ़ायदों से जुड़े जानकारी वाले मैसेज, कमाई बढ़ाने में कारगर साबित हो सकते हैं. इसके अलावा, अगर कोई शॉपर अपना कार्ट छोड़ देता है या कोई बार-बार आने वाला कस्टमर अचानक से गायब हो जाता है, तो बिज़नेस मैसेजिंग चैनलों के ज़रिए दोस्ताना अंदाज़ में नमस्ते कहना (और शायद कोई प्रमोशनल कूपन देना) उन्हें वापस लाने का तेज़ और आसान तरीका होता है. असल में, एक रिपोर्ट से पता चला है कि SMS मैसेजिंग के ज़रिए कार्ट छोड़ने से जुड़े मैसेज के लिए क्लिक थ्रू रेट, ईमेल (36% बनाम 3.2%) की तुलना में ग्यारह गुना बेहतर परफ़ॉर्मेंस देता है 7
याद रखें: आप कस्टमर्स से वहीं मिल रहे हैं जहाँ वे सहज हैं, और वही तरीका अपना रहे हैं जो उन्हें पसंद है, इसलिए उन्हें आपके सुझावों से कोई परेशानी नहीं होगी — और कई बार आपको इन सुझावों का फ़ायदा भी मिलेगा.
बिज़नेस मैसेजिंग से बोझ कम करें
“ROI के डर” को आपको रात को जागने न दें. मैसेजिंग के ज़रिए आपका ब्रांड कस्टमर्स को एंगेज कर सकता है, उन्हें खुश कर सकता है और उनसे वहाँ मिल सकता है जहाँ वे सबसे ज़्यादा सहज हैं — और ये सब कॉस्ट को कम करते हुए और कन्वर्जन और बार-बार होने वाली बिक्री में संभावित बढ़ोतरी देते हुए किया जा सकता है.
आने वाले सालों में मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म और बेहतर होते जाएँगे और उनका दायरा बढ़ता जाएगा, हमें उम्मीद है कि बिज़नेस, मैसेजिंग टूल्स में ही ज़्यादा विस्तृत कैंपेन परफ़ॉर्मेंस मीट्रिक और अन्य ROI मूल्यांकन का फ़ायदा उठाएँगे. बिज़नेस मैसेजिंग को ज़्यादा व्यापक और आकर्षक बनाते हैं, जिससे इसे बड़े स्तर पर मार्केटिंग चैनल के रूप में उपयोग किया जा सके. आज ही कदम उठाएँ, ताकि यह पक्का हो सके कि आपका बिज़नेस आने वाले समय में कस्टमर्स को एंगेज करने के लिए तैयार है.
