Setiap pembelian menceritakan kisah. Ini bisa menawarkan petunjuk tentang niat dan preferensi pribadi pelanggan, plus bisa menunjukkan produk atau layanan tambahan yang mungkin disukai, diinginkan, dibutuhkan, atau dihargai pembeli.
Selama puncak musim diskon besar-besaran, tindakan berdasarkan petunjuk tersebut bukan hanya dapat membantu Anda menghasilkan pendapatan inkremental yang signifikan, tetapi juga meraih poin dari pelanggan. Berikut alasannya.
Belanja selama periode diskon besar-besaran dan liburan bisa sangat melelahkan bagi pelanggan. Mereka sering banjir dengan penawaran sehingga puncak musiman menjadi waktu yang tepat bagi merchant untuk memberikan panduan dan rekomendasi yang berguna yang membantu pelanggan menemukan sesuatu yang baru, menemukan apa yang mereka butuhkan, atau sekadar menghemat waktu.
Dengan WhatsApp, ada banyak jalur bagi bisnis untuk mendorong pendapatan musiman inkremental menggunakan perpesanan untuk membuat rekomendasi produk yang relevan dan dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya.
Meningkatkan pendapatan inkremental dan customer lifetime value
Cross-selling dan upselling adalah cara efisien untuk berinteraksi kembali dengan pelanggan agar membeli produk tambahan atau produk yang lebih menguntungkan selama periode puncak penjualan musiman, yang membantu menghasilkan pendapatan inkremental dan customer lifetime value (LTV) yang lebih tinggi untuk bisnis Anda. Dengan 61% pembeli di musim liburan melaporkan bahwa mereka menghabiskan waktu lebih banyak online selama liburan1 dan banyak pembeli sudah menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi selama periode puncak, WhatsApp adalah platform ideal untuk menerapkan strategi cross-selling dan upselling dalam skala besar—terutama karena Anda bisa dengan mudah mengotomatiskan semua atau sebagian dari prosesnya.
Selain itu, bukan hanya pendapatan musim liburan atau Hari Diskon Besar-Besaran yang akan diuntungkan. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui pengiriman pesan bisnis selama liburan adalah cara yang praktis dan membantu Anda membangun hubungan personal yang bisa mendorong hasil. Saat Anda memberikan ide produk dan layanan yang relevan dan dipersonalisasi kepada pelanggan, Anda telah memberikan nilai pada hubungan tersebut, sehingga semua orang diuntungkan.
Berikut adalah gambaran pengalaman cross-selling bernilai tambah:
Untuk kampanye cross-selling dan upselling, WhatsApp bisa membantu
WhatsApp untuk Bisnis memberi Anda banyak opsi untuk melakukan upselling dan cross-selling kepada pelanggan.
Bisnis bisa menggunakan pesan marketing untuk menayangkan promosi cross-selling yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya. Seorang peritel, misalnya, bisa membagikan rekomendasi sepasang sandal untuk dipadukan dengan jubah nyaman yang sedang dalam proses pengiriman dari orderan terbaru pelanggan.
Upsell juga merupakan perkembangan alami dalam utas pesan yang menawarkan pengalaman belanja konsultatif. Menggunakan otomatisasi atau agen langsung, Anda bisa mengirim pesan yang menciptakan pengalaman serupa dengan cara staf penjualan menawarkan bantuan di toko. Ini bisa menjadi cara yang bagus untuk mengubah penjelajah menjadi pembeli dan keranjang kecil menjadi lebih besar.
Anda bahkan dapat menggunakan pesan pengingat tentang keranjang belanja yang ditinggalkan atau interaksi masukan pelanggan sebagai peluang cross-selling atau upselling.
Meta Business Messaging Partners bisa membantu Anda menjelajahi semua peluang yang menarik dan terukur untuk melakukan cross-selling dan upselling di WhatsApp, seperti:
- Menggunakan chatbot dan/atau agen manusia untuk membuat rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian atau pertanyaan pelanggan sebelumnya
- Menciptakan peluang pembelian dalam utas tambahan menggunakan katalog produk atau media yang kaya untuk menampilkan penawaran terkait
- Mengoptimalkan pesan Anda untuk mengumpulkan persetujuan promosi cross-selling dan rekomendasi produk di masa mendatang
Untuk memaksimalkan strategi upsell atau cross-selling, ada sejumlah praktik terbaik yang perlu diikuti untuk memastikan Anda mengoptimalkan setiap peluang:
- Dapatkan persetujuan pelanggan agar Anda bisa memanfaatkan data untuk rekomendasi cross-selling dan upselling yang dipersonalisasi
- Integrasikan dengan sistem backend seperti CRM, ecommerce, dan sistem pusat panggilan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar
- Gunakan Conversions API untuk Berkirim Pesan Bisnis untuk menerapkan data marketing Anda guna mengoptimalkan penargetan iklan, menurunkan biaya per tindakan, dan mengukur hasil di seluruh teknologi Meta
- Ciptakan pengalaman khusus dengan WhatsApp Flows untuk menciptakan peluang konversi yang praktis dan mempermudah pelanggan mengambil tindakan dengan bisnis Anda langsung di WhatsApp
Lakukan cross-sell dan upsell untuk hasil yang lebih baik dengan WhatsApp
Dengan memberikan rekomendasi yang relevan dan dipersonalisasi di aplikasi perpesanan yang disukai pembeli, Anda bisa menghasilkan pendapatan inkremental, mendorong interaksi, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan saat musim diskon puncak.
Manfaatkan pengetahuan Anda tentang pelanggan, dan jadikan setiap interaksi selama liburan dan acara Hari Diskon Besar-besaran sebagai peluang untuk melakukan cross-selling, upselling, dan mengoptimalkan kinerja musiman secara keseluruhan.
Jelajahi panduan WhatsApp untuk Bisnis kami untuk mengetahui kasus penggunaan musiman dan praktik terbaik lainnya, serta temukan lebih banyak sumber informasi liburan dan Hari Diskon Besar-besaran di sini.
Jika Anda belum menggunakan WhatsApp untuk Bisnis, ambil langkah pertama di sini. Mulai perjalanan Anda untuk mendapatkan hasil dan hubungan pelanggan yang lebih kuat sepanjang tahun!
1 “Seasonal Holidays Study” oleh YouGov (studi online yang didanai Meta terhadap 17.906 pembelanja di musim liburan yang berusia 18-64 tahun di Australia, Brasil, Kanada, Prancis, Jerman, Indonesia, Jepang, Meksiko, Korea Selatan, Swedia, Thailand, Inggris, Amerika Serikat, Vietnam), Desember 2023.
