Perkenalkan bisnis Anda kepada pelanggan melalui saluran yang sudah familiar: Berkirim Pesan
Anda mungkin memiliki produk terbaik, layanan hebat, dan pengalaman pelanggan yang paling luar biasa di pasar, tetapi jika konsumen tidak mengetahuinya, apakah itu masalah?
Awareness adalah tahap pertama dan terkadang menjadi bagian tersulit dalam perjalanan pelanggan. Membangun kepercayaan, mendorong pembelian, dan menciptakan nilai jangka panjang, semuanya bergantung pada apakah calon pelanggan mengetahui nilai yang disediakan bisnis Anda atau tidak.
Berkirim pesan menghubungkan Anda dengan orang-orang di saluran yang sudah familiar dan merupakan platform yang sempurna untuk memperkenalkan betapa berharganya Anda dalam memenuhi kebutuhan keuangan mereka, sehingga menyiapkan Anda untuk meraih sukses sejak interaksi pertama.
Menarik perhatian dengan berkirim pesan
Tentu saja, Anda bisa menggunakan pesan untuk memperkenalkan penawaran baru kepada calon pelanggan, tetapi bagaimana cara melakukannya? Hanya mengirim tautan atau gambar tidak akan menarik banyak perhatian. Anda perlu menciptakan kesan bernilai.
Jenis pesan apa yang bermakna? Mari kita lihat beberapa contoh:
- Tips keuangan pribadi:
- Mengirimkan informasi kecil tentang menabung, berinvestasi, atau merencanakan bisa mengarah pada pertemuan dengan penasihat atau menjelajahi fitur keuangan yang ditawarkan bisnis Anda.
- Panduan praktis untuk produk dan layanan perusahaan Anda:
- Apakah Anda menyediakan fitur perencanaan? Asisten virtual? Layanan pelanggan mandiri? Semua hal ini bisa mendapatkan manfaat dari panduan, dan mengajari orang cara menggunakannya bisa mendorong penggunaan yang lebih tinggi atas fitur dan layanan tersebut.
- Materi keuangan:
- Menyediakan sumber informasi edukasi kepada pelanggan langsung di ponsel mereka memberikan nilai yang lebih personal. Memberikan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan keuangan yang matang bisa menjadikan Anda lebih dari sekadar penyedia layanan, dan berinteraksi dengan mereka pada tingkat yang lebih dalam dari sebelumnya.
Hasil yang Terukur
Mukuru adalah salah satu penyedia layanan transfer uang terbesar di Afrika dan Platform Layanan Keuangan Generasi Berikutnya terkemuka yang menawarkan layanan keuangan yang terjangkau dan andal untuk konsumen berkembang.
Ketika Mukuru memutuskan untuk menggabungkan saluran layanan yang lebih cepat, lebih aman, dan nyaman melalui Platform WhatsApp Business, langkah ini memungkinkan lebih banyak orang di Afrika untuk memulai transfer uang dan mengakses berbagai produk layanan keuangan lainnya di seluruh benua dengan andal.
Jadi, bagaimana kinerjanya?
- $1 juta lebih hingga saat ini dalam bentuk penghematan dengan pengurangan biaya USSD dan SMS
- 42% pelanggan Mukuru menggunakan WhatsApp untuk memulai transfer uang
- 25 persen pelanggan Mukuru mencantumkan WhatsApp sebagai saluran pendaftaran pilihan mereka
- 15% peningkatan skor CSAT secara keseluruhan di saluran layanan mandiri sejak menerapkan WhatsApp
Tanpa layanan pengiriman pesan WhatsApp, pelanggan ini tidak akan pernah mengetahui tentang layanan ini, dan pendapatan tersebut akan tetap menjadi sumber yang tidak dimanfaatkan.
Meningkatkan awareness melalui perpesanan
Berkirim pesan adalah fitur ampuh yang bisa menghadirkan layanan Anda kepada orang-orang yang tidak akan pernah melihatnya. Menjangkau pelanggan di ruang yang familiar dan memungkinkan mereka berkomunikasi sesuai jadwalnya sendiri bisa membawa mereka ke tingkat interaksi yang tidak pernah mereka capai sebelumnya. Hasil yang diraih Mukuru adalah contoh sempurna bagaimana menjangkau pasar yang belum dimanfaatkan dapat membuat berkirim pesan menjadi sangat berharga.
Namun, awareness hanyalah satu langkah dalam perjalanan pelanggan. Terus pelajari bagaimana berkirim pesan bisa membentuk setiap langkah dalam proses ini dengan artikel kami:
