Enam cara berkirim pesan bisa mendorong konversi
Meyakinkan konsumen untuk memilih produk Anda adalah sebuah tantangan. Hanya karena Anda telah menarik perhatian seseorang, bukan berarti mereka sudah siap mengeluarkan dompet. Itulah mengapa tahap pertimbangan sangat penting. Terserah Anda untuk memberikan informasi yang diperlukan pelanggan untuk membuat keputusan pembelian.
Pengiriman pesan menghubungkan Anda dengan pelanggan di level pribadi dengan menjangkau mereka di platform tak asing yang kemungkinan mereka gunakan sehari-hari untuk berbincang dengan keluarga dan teman. Menyesuaikan bisnis Anda dengan cara ini bisa membuat percakapan lebih mendalam, informatif, dan akhirnya lebih meyakinkan. Ketika pelanggan mencapai tahap pertimbangan untuk mencari layanan baru, kesiapan jawaban yang akan ditampilkan melalui chatbot otomatis atau agen layanan langsung bisa menjadi pembeda antara pendaftaran dan kehilangan prospek.
Bagaimana cara berkirim pesan membantu orang beralih dari pertimbangan ke pembelian?
Dengan kata lain, bagaimana cara berkirim pesan mendorong konversi? Percakapan adalah tentang koneksi, dan pesan memungkinkan Anda terhubung dengan pengguna di level yang tidak bisa dicapai iklan tradisional dan email. Mampu mempersonalisasi pesan Anda ke setiap individu berdasarkan kebiasaan keuangan mereka, lalu memberikan informasi dan promo yang relevan membantu membangun hubungan tersebut.
Perusahaan seperti Multinet Up (kami akan membahasnya lebih lanjut) telah mengintegrasikan chatbot otomatis untuk memaksimalkan efisiensi perpesanan mereka. Chatbot ini bisa memberikan informasi on-demand, menjawab pertanyaan, dan mengarahkan orang ke tautan pendaftaran, semuanya melalui pesan.
Mari kita lihat beberapa contoh:
Kesan pertama
Koneksi awal bisa memberikan dampak yang signifikan. Ketika calon pelanggan menghubungi Anda karena tertarik dengan layanan Anda, berkirim pesan bisa memberikan informasi yang mereka butuhkan dan membantu mencapai kesepakatan untuk pembelian di masa mendatang. Anda bisa memperkenalkan promo pinjaman yang paling relevan, sumber informasi pelanggan, layanan perencanaan keuangan, atau hal lain yang menurut agen atau chatbot Anda bisa menghasilkan penjualan.
Mengajukan pinjaman
Berkirim pesan dapat mengajak pelanggan untuk mengajukan pinjaman baru melalui percakapan. Mereka mungkin menemukan peluang pinjaman melalui iklan Anda, atau melalui kampanye pesan yang Anda kirim. Pengiriman pesan bisa menghubungkan mereka ke agen layanan pelanggan atau chatbot yang bisa menjawab semua pertanyaan mereka seputar potensi pinjaman, dan menyelesaikan dengan mengarahkan mereka ke halaman pendaftaran di situs Anda atau nomor telepon ke salah satu staf penjualan Anda.
Promo kartu kredit baru
Ada pelanggan yang tertarik dengan salah satu promo kartu kredit baru Anda? Hubungi kami. Berikan mereka semua informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan yang matang, sambil menunjukkan manfaat penawaran Anda. Dengan menghubungi lewat iklan yang mengarahkan ke WhatsApp, tombol pengiriman pesan di media sosial, atau lewat situs web Anda, mereka bisa mendapatkan jawaban langsung dan bisa mendorong mereka untuk mendaftar.
Pelajari selengkapnya tentang program loyalitas
Apakah Anda menawarkan program loyalitas untuk pelanggan? Pengiriman pesan bisa membantu meyakinkan pelanggan baru dan yang ada untuk mendaftar. Beri tahu mereka betapa berharganya program Anda dengan percakapan pribadi melalui chatbot atau agen otomatis.
Anda juga bisa memanfaatkan pengiriman pesan dalam program loyalitas Anda! Mengirimkan promo khusus untuk anggota Anda bisa mendorong mereka untuk mempertimbangkan mendaftar kartu kredit baru, mengajukan pinjaman, atau menggunakan layanan keuangan lain yang ingin Anda promosikan.
Dapatkan penawaran asuransi
Jika pelanggan menghubungi bisnis Anda untuk menanyakan tentang asuransi, pesan bisa menciptakan percakapan awal yang positif seputar topik yang umumnya membuat stres. Menjawab pertanyaan, mengumpulkan informasi yang diperlukan, dan memberikan penawaran instan semuanya bisa dilakukan langsung melalui percakapan WhatsApp.
Beralih ke rencana cicilan
Terkadang pelanggan perlu mengubah rencana pembayaran, atau mendaftar rencana cicilan daripada pembayaran satu kali. Pengiriman pesan mempermudah pelanggan menghubungi kami, mendapatkan semua informasi yang diperlukan tentang opsi yang tersedia, dan bahkan mengatur rencana cicilan langsung dari aplikasi.
Multinet Up menggunakan WhatsApp untuk mendorong pendaftaran
Multinet Up, perusahaan jasa keuangan terkemuka di Turki, mulai menggunakan WhatsApp pada 2020. Multinet Up digunakan oleh lebih dari 200.000 institusi dengan berbagai ukuran di 81 kota di seluruh negeri, perusahaan ini menawarkan kartu prabayar, sistem pembayaran online untuk makanan, restoran, hotel, outlet ritel dan SPBU, serta layanan manajemen untuk pengeluaran operasional bisnis kecil dan menengah.
Perusahaan layanan keuangan Turki ini menjalankan kampanye iklan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk mendorong lebih banyak bisnis agar mendaftar layanannya. Saat diklik, iklan membuka obrolan WhatsApp otomatis di mana orang bisa mempelajari lebih lanjut tentang layanan Multinet Up. Pengalaman otomatis ini mengajukan serangkaian pertanyaan kepada calon pelanggan untuk menentukan kelayakan mereka untuk layanan keuangan merek tersebut. Untuk memastikan percakapan berjalan lancar, Multinet Up melatih agen layanan pelanggan untuk mengambil alih jika diperlukan. Untuk mengumumkan saluran barunya, perusahaan ini menampilkan WhatsApp di situs web, halaman kontak, dan Halaman Facebooknya.
Hanya dalam dua minggu, Multinet Up mencapai:
- 7% dari semua prospek WhatsApp dikonversi menjadi penjualan
- 42% peningkatan prospek berkualitas yang diperoleh melalui WhatsApp (dibandingkan dengan saluran lain)
- 25% peningkatan percakapan yang dimulai di WhatsApp (dibandingkan saluran lain)
- 5 poin peningkatan ad recall
Memandu orang-orang di sepanjang perjalanan pelanggan
Pelanggan di tahap pertimbangan sedang mempertimbangkan produk Anda dengan kebutuhan mereka dan hanya perlu satu langkah lagi mencapai titik penting yang ingin dicapai semua pelaku bisnis: pembelian.
Jika Anda bisa menyelesaikan interaksi dengan orang yang telah mencapai titik pertimbangan dalam perjalanan mereka dengan Anda, Anda bisa mendorong pendapatan Anda ke puncak yang baru dan memperluas bisnis Anda. Pengiriman pesan menyediakan hubungan personal dan akrab yang bisa membantu membangun hubungan dan kepercayaan dengan pelanggan, sehingga menciptakan hubungan berharga yang berkelanjutan.
Namun, pertimbangan hanyalah satu langkah dalam perjalanan pelanggan. Pelajari terus bagaimana berkirim pesan bisa membentuk setiap langkah dalam proses ini dengan artikel kami.
