Menyiapkan profil bisnis profesional
Sebelum pelanggan mengirimi Anda pesan, mereka akan melihat profil bisnis Anda. Anggap ini sebagai etalase digital Anda, yang memberi tahu orang tentang siapa Anda dan mengapa mereka bisa mempercayai bisnis Anda.
Pastikan Anda mengisi setiap kolom:
- Nama bisnis — Gunakan nama yang sudah dikenal pelanggan.
- Foto profil — Logo, atau foto toko atau produk dengan penerangan yang bagus. Inilah yang dilihat orang di daftar obrolan, jadi usahakan agar mudah dikenali.
- Deskripsi — Pastikan deskripsi ringkas dan spesifik. Apa yang Anda jual? Siapa yang Anda layani? (Contoh: “Kue dan pastry buatan tangan di Jakarta. Menerima orderan kustom – hubungi kami untuk memulai!”)
- Jam kerja — Tetapkan ekspektasi di awal agar pelanggan tahu kapan Anda bisa membalas pesan mereka.
- ]]>Alamat & situs web]]> — Permudah orang menemukan Anda atau mempelajari lebih lanjut.
Mengapa ini penting bagi bisnis Anda:
Ketika pelanggan melihat profil yang lengkap dan tertata, mereka akan lebih yakin bahwa bisnis Anda asli. Ini adalah salah satu hal termudah yang bisa Anda lakukan agar tampil beda dari pesaing yang profilnya separuh kosong.
Optimalkan iklan Anda untuk memulai percakapan yang tepat
Iklan yang mengarahkan ke WhatsApp bisa membantu bisnis kecil mengarahkan pelanggan baru langsung ke percakapan. Obrolan WhatsApp langsung dengan Anda akan terbuka ketika seseorang mengetuk iklan Anda, tanpa halaman tujuan, tanpa formulir, tanpa hambatan.
Namun, kunci kesan pertama yang baik dimulai sebelum obrolan dimulai. Semuanya berawal dari iklan Anda.
Tips materi iklan untuk gambar iklan Anda:
- Gunakan gambar yang jelas dan cerah yang menunjukkan produk atau layanan Anda sedang dipakai (pelanggan yang menikmati makanan Anda, seseorang yang memakai produk Anda, gambar karya Anda versi sebelum dan sesudah).
- Usahakan agar teks di gambar minimal saja, biarkan visual yang menyampaikan pesan.
- Tampilkan foto asli, bukan gambar hasil mengunduh, jika memungkinkan. Keaslian membangun kepercayaan, terutama untuk bisnis kecil.
- Jika Anda adalah bisnis yang menawarkan layanan, tunjukkan hasil yang bisa diharapkan pelanggan.
Tips untuk teks iklan:
- Jelaskan secara spesifik tentang apa yang terjadi saat mereka mengetuk. Daripada “Hubungi kami”, coba: “Kirim pesan kepada kami untuk mendapatkan penawaran gratis dalam 5 menit” atau “Ketuk untuk melihat promo khusus hari ini dan order langsung.”
- Bicarakan kebutuhan atau masalah tertentu. (Contoh: “Lelah menunggu penjahit berhari-hari? Kirimi kami pesan untuk mengonfirmasi ukuran dalam satu obrolan.”)
- Buat ajakan singkat, jelas, dan berorientasi pada tindakan.
- Pastikan teks iklan Anda sesuai dengan apa yang mereka lihat saat obrolan terbuka karena konsistensi akan langsung membangun kepercayaan.
Memilih audiens:
Dengan iklan Meta, Anda bisa membantu iklan menjangkau audiens ideal berdasarkan:
- Lokasi — Jangkau pelanggan di lingkungan, kota, atau zona pengiriman.
- Minat — Targetkan orang yang tertarik dengan produk yang dijual (misalnya, targetkan orang yang sadar kebugaran untuk bisnis makanan kesehatan, orang tua muda untuk toko pakaian bayi).
- Audiens serupa — Setelah Anda memiliki beberapa pelanggan, Meta bisa membantu Anda menemukan lebih banyak orang seperti mereka.
Mulai dari yang kecil. Coba anggaran yang cukup besar dengan audiens tertentu, lihat mana yang efektif, dan perbesar skalanya dari sana. Belasan ribu rupiah sehari pun bisa mendorong percakapan yang bermakna bagi bisnis kecil.
Mengapa ini penting bagi bisnis Anda:
Ketika orang yang tepat melihat iklan Anda dan diarahkan ke obrolan yang sudah dipersiapkan dengan baik, interaksi pertama bisa terasa lebih mulus dan relevan, bukan acak atau memaksa.
Ciptakan kesan pertama yang bagus dengan balasan otomatis dan balasan cepat
Inilah kenyataannya: Pelanggan di WhatsApp mengharapkan tanggapan yang cepat. Jika seseorang mengirim pesan ke bisnis Anda tetapi tidak ditanggapi, kemungkinan dia akan mengirim pesan ke pesaing Anda.
Sebagai pemilik bisnis kecil yang harus menangani banyak tanggung jawab, Anda tidak selalu bisa membalas secara real-time. Itulah mengapa ada fitur balasan otomatis dan balasan cepat. Fitur ini membantu Anda tetap responsif meski sedang sibuk.
Salam
Siapkan pesan sambutan otomatis yang dikirim saat seseorang mengirimi Anda pesan untuk pertama kalinya. Fitur ini membantu memastikan tidak ada pelanggan yang tidak ditanggapi. Dengan salam, pelanggan langsung tahu pesan mereka diterima dan Anda akan segera menghubungi mereka, bahkan saat musim sibuk.
Contoh: “Halo! 👋 Terima kasih sudah mengirim pesan ke [Nama Bisnis Anda]. Kami siap membantu Anda. Beri tahu kami apa yang Anda cari, kami akan segera menghubungi Anda.”
Pesan tidak di tempat
Ketika seseorang mengirim pesan di luar jam kerja Anda, pesan tidak di tempat meyakinkan mereka bahwa Anda akan segera menanggapi.
Contoh: “Terima kasih telah menghubungi kami. Maaf kami sedang tutup sekarang, kami akan membalas pesan Anda di pagi hari. Sementara itu, silakan telusuri katalog kami.”
Balasan cepat
Ini adalah tanggapan yang disimpan sebelumnya untuk pertanyaan umum yang Anda terima, seperti harga, ketersediaan, pengiriman, dan cara memesan dari bisnis Anda. Daripada mengetik hal yang sama berulang kali, Anda bisa mengirim jawaban yang lebih menarik dan akurat dengan sekali ketuk.
Contoh balasan cepat:
- /jam → “Kami buka Senin sampai Sabtu, 08.00–18.00. Hari Minggu dan hari libur nasional tutup.”
- /delivery → “Pengiriman gratis dalam jarak 10 km untuk orderan lebih dari RpX. Pengiriman butuh 1–2 jam selama jam kerja.”
- /order → “Untuk mengorder cukup kirim barang yang Anda mau dari katalog beserta alamat pengiriman. Kami akan mengonfirmasi stok dan mengirim totalnya.”
Tips jitu untuk melakukannya dengan benar:
- ✅ Koreksi semua. Karena pesan ini sudah ditulis sebelumnya, tidak ada alasan untuk kesalahan ketik atau bahasa yang tidak jelas. Luangkan waktu untuk membuatnya terlihat rapi dan profesional.
- ✅ Terdengar seperti brand Anda. Ramah? Formal? Seru? Pastikan nada Anda konsisten dengan cara Anda berbicara dengan pelanggan secara langsung.
- ✅ Bersikaplah benar-benar membantu. Jangan hanya membalas pesan, beri pelanggan sesuatu yang bermanfaat (informasi, langkah selanjutnya, atau kerangka waktu).
- ✅ Perbarui secara rutin. Jika jam buka, harga, atau proses Anda berubah, perbarui juga balasan Anda.
Mengapa ini penting bagi bisnis Anda:
Balasan otomatis dan balasan cepat sering kali menjadi hal pertama yang dilihat pelanggan baru dari Anda. Tanggapan yang cepat, membantu, dan bebas dari salah ketik menandakan bahwa Anda profesional, terorganisir, dan mudah diajak bekerja sama. Itulah kesan pertama yang melekat.
Gunakan Meta Business Agent untuk layanan pelanggan 24 jam non-stop
Bagaimana jika Anda bisa memberikan tanggapan yang bermanfaat dan instan kepada pelanggan setiap saat? Meta Business Agent bisa membantu mewujudkannya untuk bisnis kecil di WhatsApp.
Fungsinya:
Meta Business Agent adalah asisten berbasis AI yang bekerja di dalam aplikasi WhatsApp Business Anda. AI bisa menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi produk, dan menangani pertanyaan awal atas nama Anda agar pelanggan bisa mendapatkan tanggapan cepat, kapan pun mereka menghubungi.
Bagian terbaik: Anda yang memegang kendali.
- Siapkan agar sesuai dengan personaliti brand Anda. Baik bisnis Anda bergaya ramah dan santai ataupun rapi dan formal, Anda bisa menyesuaikan cara agen berkomunikasi agar terdengar seperti Anda, bukan robot biasa.
- Berikan informasi yang tepat. Agen menanggapi berdasarkan hal-hal yang diberikan, seperti produk, layanan, Pertanyaan Umum, dan kebijakan Anda. Semakin bagus informasi yang Anda berikan, agen akan semakin membantu pelanggan Anda.
- Bantu saat diperlukan. Untuk pertanyaan rumit atau percakapan sensitif, Anda bisa mengambil alih secara pribadi kapan saja. Agen menangani hal-hal rutin sehingga Anda bisa fokus pada hal-hal yang paling membutuhkan sentuhan manusia.
Apa artinya bagi pelanggan Anda:
- Mereka mendapatkan jawaban langsung, baik siang maupun malam—tidak perlu menunggu sampai pagi untuk pertanyaan sederhana.
- Pengalaman mereka konsisten dan positif.
- Mereka merasa diperhatikan sejak pesan pertama, yang membangun kepercayaan bahkan sebelum Anda berbicara langsung.
Mengapa ini penting bagi bisnis Anda:
Sebagai bisnis kecil, Anda tidak bisa selalu siaga 24/7, tetapi pertanyaan pelanggan tidak berhenti saat Anda tutup toko. Meta Business Agent bisa membantu Anda memberikan layanan 24 jam nonstop tanpa perlu merekrut tim. Ini membuat bisnis Anda terasa lebih andal sejak interaksi pertama.
Jalin interaksi kembali dengan pelanggan dan dorong penjualan berulang dengan siaran bisnis
Kesan pertama yang bagus membuat seseorang terbuka untuk berinteraksi. Namun, hal yang Anda lakukan setelah percakapan pertama itu yang bisa membantu mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia. Di situlah siaran bisnis hadir.
Apa itu siaran bisnis?
Siaran bisnis memungkinkan Anda mengirim pesan ke beberapa pelanggan sekaligus, tanpa membuat obrolan grup. Setiap orang menerimanya sebagai pesan privat dan pribadi dari bisnis Anda.
Cara menggunakan siaran bisnis untuk mendorong transaksi berulang:
- Promo selamat datang: Setelah seseorang melakukan pembelian pertama, tindak lanjuti dengan pesan terima kasih dan insentif kecil agar mereka kembali. (“Terima kasih atas orderan Anda, Sarah. Nikmati diskon 10% untuk pembelian berikutnya. Cukup sebutkan pesan ini.”)
- Peringatan produk baru: Item populer ada stok baru? Meluncurkan hal baru? Beri tahu pelanggan Anda terlebih dahulu.
- Pengingat musiman: Dorong pembelian berulang di momen yang tepat. (“Obral terbesar kami tahun ini akan segera dimulai! Pesan buket kustom Anda paling lambat minggu depan untuk memastikan pengiriman.”)
- Konten yang bermanfaat: Bagikan tips terkait produk Anda. Brand perawatan kulit bisa mengirim “3 tips menjaga kelembapan kulit Anda di musim kemarau ini” Konten ini berguna, menjadikan Anda yang paling diingat dan menarik minat.
Tips jitu untuk melakukannya dengan benar:
- ✅ Kirim pesan hanya kepada pelanggan yang sudah menyetujui atau menyimpan nomor Anda.
- ✅ Pastikan setiap pesan tetap relevan dan bermakna. Tanya diri sendiri, “Apakah saya bersedia menerima pesan ini?”
- ✅ Konsisten, tetapi jangan berlebihan. 1–2 pesan per minggu bisa menjadi titik awal yang bagus.
- ✅ Sertakan dengan jelas langkah berikutnya (balas untuk mengorder, ketuk tautan, kunjungi toko Anda).
- ❌ Jangan menyebar spam. Tidak ada hal yang bisa menghapus kesan pertama yang bagus lebih cepat dari membombardir seseorang dengan pesan yang tidak relevan.
Mengapa ini penting bagi bisnis Anda:
Mengakuisisi pelanggan baru sering kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Siaran bisnis membantu Anda tetap terhubung dengan orang-orang yang sudah mengenal dan memercayai Anda, serta perlahan mendorong mereka agar kembali dan membeli lagi, semuanya tanpa perlu keluar biaya lebih banyak untuk iklan.
Optimalkan setiap langkah untuk menciptakan kesan pertama yang bagus
| Step | What to do |
|---|---|
| Profile | Complete every field: photo, description, hours, address |
| Ads | Create targeted ads that click to WhatsApp with clear imagery and copy |
| Auto-replies | Set up polished, typo-free greeting and away messages |
| Quick replies | Save helpful answers to your most common questions |
| Meta Business Agent | Set up AI assistance with your brand voice for 24/7 coverage |
| Business broadcasts | Follow up with relevant messages to drive repeat business |