O comércio eletrônico continua crescendo rapidamente à medida que mais e mais clientes priorizam a velocidade e a conveniência que uma experiência de compras online oferece. Além desse rápido crescimento, há uma grande mudança na forma como as pessoas se comunicam entre si e com as empresas. Essa mudança tem acontecido nos bastidores, onde novas tecnologias estão disponíveis para ampliar seu alcance e oferecer uma experiência do cliente que reflita sua marca em cada ponto de contato.
As mensagens comerciais são uma ótima ferramenta de comunicação para marcas de comércio eletrônico que desejam oferecer interações rápidas, personalizadas e envolventes em cada fase da jornada do cliente. Continue lendo para saber mais sobre por que as empresas devem usar mensagens comerciais para fortalecer a comunicação com os clientes e aumentar o engajamento.
O que você pode fazer como empresa de comércio eletrônico para aumentar as vendas? Comunicar-se com os clientes usando a Plataforma do WhatsApp Business é um ótimo começo.
De acordo com relatório da Spectrm sobre o estado das mensagens no WhatsApp Business, 69% dos clientes entrevistados disseram que são mais propensos a comprar de empresas que permitem interagir com a marca pelo WhatsApp.1 Esse fato apresenta uma grande oportunidade para empresas de comércio eletrônico.
A Plataforma do WhatsApp Business permite que empresas de grande porte, como marcas de comércio eletrônico, interajam com os clientes usando um app de mensagens muito popular. Continue lendo para saber mais sobre a Plataforma do WhatsApp Business, por que as empresas de comércio eletrônico a adoram e como alguns dos principais recursos funcionam.
O que é o WhatsApp Business?
Os produtos do WhatsApp Business permitem que pequenas e grandes empresas interajam com seus públicos e acelerem as vendas usando o WhatsApp com seus clientes.
Qual é a diferença entre o app WhatsApp Business e a Plataforma do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business tem dois produtos separados: o app WhatsApp Business e a Plataforma do WhatsApp Business. O app WhatsApp Business é destinado a empreendedores individuais e pequenas empresas, enquanto a Plataforma do WhatsApp Business atende a clientes empresariais (empresas de médio e grande porte).
O download do app de negócios é gratuito, assim como o app para consumidores que as pessoas usam para enviar mensagens a amigos e familiares. Com o app, as pequenas empresas podem designar até quatro funcionários para a comunicação manual e individual com os clientes.
A Plataforma do WhatsApp Business (frequentemente chamada no mercado de API do WhatsApp) é muito mais versátil. A plataforma oferece três interfaces de programação de apps (APIs) que permitem que grandes empresas de comércio eletrônico se comuniquem com eficácia com um grande volume de clientes.
- API de Nuvem, hospedada pela Meta. Permite que você envie e receba mensagens de clientes em escala por meio dos servidores da Meta. Você pode conectar milhares de agentes ao vivo ou chatbots usando essa API para se comunicar com clientes manualmente ou por meio de automação.
- API Local. Permite que você se comunique com os clientes da mesma forma que a API de Nuvem, mas é hospedada e mantida nos seus próprios servidores.
- API de Gerenciamento do WhatsApp Business. Permite gerenciar sua conta da Meta, as configurações e os ativos da campanha, além de receber atualizações de status.
Com uma solução baseada em API, você pode integrar a Plataforma do WhatsApp Business com sua infraestrutura existente, como ferramentas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM), soluções de atendimento ao cliente e plataformas de marketing. Por exemplo, você pode integrar sua conta do WhatsApp Business a uma plataforma de suporte ao cliente como a Zendesk para rastrear, organizar e responder às solicitações de clientes via WhatsApp.
Caso sua empresa de comércio eletrônico não tenha desenvolvedores internos, você pode encontrar e contratar facilmente provedores de soluções de negócios do WhatsApp (BSPs) para gerenciar as integrações do seu perfil comercial.
Três maneiras como a Plataforma do WhatsApp Business fortalece as marcas de comércio eletrônico
Há algumas vantagens em enviar mensagens aos seus clientes com a Plataforma do WhatsApp Business. A primeira delas é a possibilidade de encontrar os clientes onde eles estão, com uma marca que reconhecem. Já 175 milhões de pessoas enviam mensagens a uma conta do WhatsApp Business todos os dias.2 Isso ocorre porque a comunicação via Plataforma do WhatsApp Business permite que as empresas interajam diretamente com os clientes usando mensagens, imagens e outros formatos de mídia avançada para oferecer uma experiência mais personalizada.
A Plataforma do WhatsApp Business também fornece às empresas dados de entrega confiáveis, para que possam ver facilmente quais mensagens foram abertas, e não apenas entregues.
Tudo isso significa que a Plataforma do WhatsApp Business compensa as marcas de comércio eletrônico, literalmente.
A Forrester confirmou o grande valor da plataforma no seu estudo interno sobre empresas de varejo e comércio eletrônico que usam a Plataforma do WhatsApp Business e/ou a API do Messenger. A empresa descobriu que o retorno médio sobre o investimento (ROI) foi de “US$ 72 mil para organizações compostas de médio porte e US$ 723 mil para aquelas de grande porte ao longo de três anos”.3
Veja alguns motivos pelos quais a Plataforma do WhatsApp Business oferece um retorno tão alto para marcas de comércio eletrônico.
Facilita a captura e a educação de leads
A Plataforma do WhatsApp Business é excelente para equipes de marketing, porque as ajuda a criar conversas contínuas em um canal que os clientes preferem cada vez mais usar para falar com as marcas.
Em muitos casos, usar a Plataforma do WhatsApp Business é o suficiente para empolgar os clientes. O relatório da Spectrm descobriu que 66% dos clientes entrevistados disseram que fizeram compras depois de se comunicar com a marca no WhatsApp.4
O relatório da Spectrm também constatou que 57% dos clientes pesquisados afirmam se comunicar ou receber conteúdo e ofertas de uma marca regularmente pelo WhatsApp, e 70% afirmam que trocar mensagens com uma marca afetou positivamente a percepção que têm dela.
Os novos clientes precisam aceitar para começar a receber mensagens de marketing suas. Eles normalmente farão isso, já que os usuários do WhatsApp adoram usar o app de mensagens para interagir com marcas. A Attentive descobriu que quase 90% dos clientes que participaram da pesquisa já se cadastraram para receber mensagens de marcas ou têm interesse em fazer isso.5
Depois de aceitar, os clientes em potencial podem receber mensagens de estímulo de cadastros da sua marca, como notificações, novidades e atualizações sobre produtos ou serviços, ofertas de desconto, lembretes de abandono de carrinho e muito mais.
Permite que você envie notificações após a compra para cuidar dos clientes
As notificações automáticas da Plataforma do WhatsApp Business enviadas no momento certo não ajudam apenas a converter novos compradores. Elas também ajudam a transformar clientes únicos em clientes fiéis.
Depois que os clientes fazem uma compra e aceitam receber notificações, a Plataforma do WhatsApp Business envia facilmente atualizações de status regulares em tempo real, como confirmação de pedido, pagamento recebido, pedido enviado e pedido entregue. Essas atualizações ajudam a reduzir a ansiedade do cliente e mostram que você está comprometido em oferecer uma experiência de compras transparente e positiva.
Ajuda você a oferecer um excelente atendimento ao cliente
De acordo com o relatório de Tendências da experiência do cliente de 2023 da Zendesk, os clientes:
- Querem atendimento imediato (72%)
- Exigem experiências conversacionais e naturais (71%)
- Esperar que os agentes de suporte tenham acesso a todo o contexto (70%)6
A Plataforma do WhatsApp Business ajuda marcas de comércio eletrônico a atender essas expectativas. As empresas podem usar a plataforma para conversar com clientes de forma imediata por meio de mensagens automáticas ou chatbots, mesmo fora do horário de funcionamento, quando os atendentes não estão disponíveis. A 6thStreet, uma empresa de comércio eletrônico em Dubai, usou a Plataforma do WhatsApp Business para oferecer conversas personalizadas com diferentes segmentos de público, criando uma experiência mais personalizada.
Todas as conversas com clientes podem ser exportadas facilmente para CRMs, para que todos os membros da equipe possam acessá-las. Não importa quem retome uma conversa com o cliente: a pessoa terá o contexto necessário para oferecer suporte sem precisar pedir que o cliente repita informações.
A Plataforma do WhatsApp Business ajuda a transformar leads em conversas
O crescimento das mensagens continua a acelerar, e os consumidores as preferem cada vez mais em relação a outros canais. De acordo com o estudo da Juniper Research, divulgado em setembro de 2022, o valor total do mercado de mensagens comerciais em dispositivos móveis aumentará de US$ 48 bilhões em 2022 para US$ 78 bilhões até 2027. Essa é uma grande oportunidade para empresas de comércio eletrônico que desejam aumentar o engajamento com os clientes, oferecer experiências mais personalizadas por meio de mensagens e aumentar a satisfação com o suporte ao cliente.
Quer saber mais sobre o que a Plataforma do WhatsApp Business está fazendo por outras empresas? Confira nossos casos de sucesso de clientes mais recentes.
