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Para o Ramadã de 2026, a Sprite criou uma campanha nativa do WhatsApp que substituiu uma jornada complicada no app por uma experiência simplificada na conversa. Ao remover barreiras de entrada e fornecer vídeos personalizados gerados por IA para proprietários de lojas, a Sprite aumentou a participação de varejistas e o engajamento de compradores no seu canal de comércio geral.
232%
increase in store owner registrations year over year, attributed to utility and marketing messages on WhatsApp*
96%
retailer adoption rate with participating stores generating their AI video, attributed to utility and marketing messages on WhatsApp*
672%
growth in shopper participation year over year, attributed to utility and marketing messages on WhatsApp*
96%
AI generation success rate, up from <50% the prior year, attributed to utility and marketing messages on WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Um dos favoritos para o Ramadã nos warungs da Indonésia
A Sprite é um refrigerante popular de limão e uma marca importante no portfólio global da The Coca-Cola Company. Na Indonésia, a marca é particularmente popular durante o Ramadã, com presença no canal de comércio geral do país, composto por warungs independentes e lojas tradicionais.
A meta
Remova todas as barreiras à participação do varejista
Para o Ramadã de 2026, a Sprite precisava ativar esse canal em grande escala. A campanha do ano anterior foi limitada por um alto índice de complicações. Os proprietários das lojas tinham que carregar uma selfie, a experiência redirecionava as pessoas para um app da web separado, nenhum incentivo era oferecido e a taxa de sucesso da geração de IA era inferior a 50%. Cada etapa desnecessária era um ponto de desistência.
“Com a mudança para um modelo de conversa no WhatsApp, simplificamos a participação de comerciantes do varejo tradicional na campanha. Dos proprietários de lojas participantes, 96% criaram seus próprios vídeos de IA generativa com a participação de uma celebridade indonésia e o nome da loja, convidando consumidores locais a visitar os estabelecimentos. A adoção esmagadora demonstrou o quanto o programa repercutiu com os varejistas.”
Andes Gumilang Hadisucipto
Director, Sparkling Flavors – Indonesia, The Coca-Cola Company
A solução
Os proprietários de lojas se tornaram os melhores profissionais de marketing da campanha
Trabalhando com o parceiro de tecnologia Grivy, a Sprite criou uma experiência totalmente no WhatsApp usando mensagens de utilidade e marketing. Proprietários de lojas registrados usando apenas o nome da loja. O sistema gerava um vídeo personalizado de IA promovendo o estabelecimento local com a celebridade indonésia Dian Sastro. O resultado foi um ativo de marketing profissional que os proprietários das lojas ficaram orgulhosos de compartilhar, o que funcionou como um convite digital para levar os consumidores às lojas físicas. Os proprietários das lojas recebiam um incentivo do GoPay quando compartilhavam o link exclusivo do vídeo.
Os compradores entraram por meio desses links de indicação, criando um loop B2B2C de autopropagação. Cada consumidor enviava uma selfie com um produto da Sprite para gerar uma imagem personalizada de troca de cabeças feita por IA e ganhava um cashback do GoPay igual ao valor do produto. As recompensas instantâneas conectaram o engajamento conversacional ao resgate de produtos reais no nível do warung, fechando o ciclo entre a interação digital e a compra na loja.
O sucesso
Os varejistas se cadastraram, os clientes vieram junto
Ao manter toda a jornada nativa no WhatsApp e projetar para uma entrada sem atrito, a Sprite mudou de uma estratégia de gestão passiva da marca para uma mecânica ativa de geração de tráfego para o estabelecimento. O resultado foi um aumento na adoção por varejistas e uma aquisição de clientes acelerada.
- 232% de aumento no número de cadastros de proprietários de lojas em relação ao ano anterior, atribuído às mensagens de utilidade e de marketing no WhatsApp*
- 96% de taxa de adoção por varejistas participantes que geraram vídeos de IA, atributa às mensagens de marketing e de utilidade no WhatsApp*
- 672% de crescimento na participação de clientes de um ano para outro, atribuído às mensagens de utilidade e de marketing no WhatsApp*
- 96% de taxa de sucesso na geração com IA, em comparação com menos de 50% no ano anterior, atribuída às mensagens de marketing e utilidade no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Juntamente com a The Coca-Cola Company, a Grivy está lançando uma nova categoria de comércio conversacional com tecnologia de IA no WhatsApp. Ao combinar a IA generativa e a inteligência comercial, as marcas podem criar experiências que parecem pessoais para milhões de pessoas e, ao mesmo tempo, gerar um impacto mensurável nos negócios.”
Jan B. Oudeman
Founder & CEO, Grivy
Começar a trabalhar com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.