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Socio
Para el Ramadán de 2026, Sprite creó una campaña nativa de WhatsApp que reemplazó un recorrido de alta fricción en la app web con una experiencia conversacional optimizada. Al eliminar las barreras de entrada y entregar videos personalizados generados con IA a los propietarios de las tiendas, Sprite aumentó la participación de los comercios minoristas y la interacción de los compradores en su canal de comercio general.
232%
increase in store owner registrations year over year, attributed to utility and marketing messages on WhatsApp*
96%
retailer adoption rate with participating stores generating their AI video, attributed to utility and marketing messages on WhatsApp*
672%
growth in shopper participation year over year, attributed to utility and marketing messages on WhatsApp*
96%
AI generation success rate, up from <50% the prior year, attributed to utility and marketing messages on WhatsApp*
*La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran.
Historia
Un favorito del Ramadán en los warungs de Indonesia
Sprite es un popular refresco de lima-limón y una marca emblemática dentro del portfolio global de The Coca-Cola Company. En Indonesia, la marca es particularmente popular durante el Ramadán, con presencia en el canal comercial general del país de warungs independientes y tiendas tradicionales.
Su objetivo
Elimina todos los obstáculos para que participen los comercios minoristas
Para el Ramadán de 2026, Sprite necesitaba activar este canal a gran escala. La campaña del año anterior se vio limitada por un nivel de fricción elevado. Los propietarios de tiendas tenían que subir una selfie, la experiencia redirigía a las personas a una app web diferente, no se ofrecía ningún incentivo y la tasa de éxito de generación con IA era inferior al 50%. Cada paso innecesario era un punto de abandono.
“Al adoptar un modelo conversacional de WhatsApp, logramos que los comercios minoristas tradicionales participen en la campaña sin esfuerzo. Un notable 96% de los propietarios de tiendas participantes crearon sus propios videos de IA generativa en los que aparecía una celebridad indonesia destacada y el nombre de su tienda, invitando a los consumidores locales a visitar su tienda. La adopción abrumadora demostró lo mucho que el programa resonó entre los comercios minoristas”.
Andes Gumilang Hadisucipto
Director, Sparkling Flavors – Indonesia, The Coca-Cola Company
Su solución
Los propietarios de las tiendas se convirtieron en los mejores anunciantes de la campaña
Trabajando con el socio de tecnología Grivy, Sprite creó una experiencia completamente dentro de WhatsApp mediante mensajes de utilidad y marketing. Propietarios de tiendas registrados usando solo el nombre de su tienda. A continuación, el sistema generó un video personalizado con IA en el que la celebridad indonesia Dian Sastro promocionaba su tienda local. El resultado fue un activo de marketing profesional que los propietarios de tiendas estaban orgullosos de compartir y que, a su vez, funcionaba como una invitación digital para atraer a los compradores a la tienda. Los propietarios de tiendas ganaban un incentivo de GoPay una vez que compartían el enlace único a su video.
Los compradores ingresaban a través de estos enlaces de referencia, lo que creaba un bucle B2B2C que se propagaba por sí solo. Cada persona que compró subió una selfie con un producto de Sprite para generar una imagen personalizada con intercambio de cabezas mediante IA y recibió un reembolso de GoPay por el mismo valor del producto. Las recompensas instantáneas conectaron la interacción conversacional con el canje de productos reales en el nivel del warung, lo que cerró el bucle entre la interacción digital y la compra en la tienda.
Su éxito
Los minoristas se registraron y los compradores los siguieron
Al mantener todo el recorrido nativo en WhatsApp e ingeniar la experiencia para que no haya fricciones, Sprite pasó de una estrategia de marca pasiva a una mecánica activa de atraer a las personas a la tienda, lo que generó un alto nivel de adopción de los minoristas y aceleró la captación de compradores.
- 232% de aumento en los registros de propietarios de tiendas de un año a otro, atribuido a los mensajes de utilidad y de marketing en WhatsApp*
- 96% de tasa de adopción entre los minoristas, con tiendas participantes que generaron su video con IA, atribuida a los mensajes de utilidad y marketing en WhatsApp*
- 672% de aumento en la participación de los compradores año tras año, atribuido a los mensajes de utilidad y marketing en WhatsApp*
- 96% de tasa de éxito de generación con IA, frente a menos del 50% del año anterior, atribuida a los mensajes de utilidad y de marketing en WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
«Junto con The Coca-Cola Company, Grivy está dando forma a una nueva categoría de comercio conversacional impulsado por IA en WhatsApp. Al combinar la IA generativa y la inteligencia comercial, las marcas pueden crear experiencias que se sientan personales para millones y, al mismo tiempo, generar un impacto comercial medible».
Jan B. Oudeman
Founder & CEO, Grivy
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