Selon nos recherches internes, l’objectif principal des équipes marketing est de développer la notoriété. Cependant, les équipes marketing doivent également justifier le ROI de leurs campagnes, ce qui peut s’avérer difficile si l’accent est mis sur la notoriété.
Une plateforme de messages professionnels peut vous aider à le faire. Grâce à ce canal, vous pouvez consolider votre marketing de notoriété en un seul endroit et suivre la manière dont il génère des ventes. Les messages professionnels sont même devenus le canal de notoriété le plus populaire dans notre rapport interne : 56 % des équipes marketing les utilisent pour rester en contact avec les prospects.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous et votre équipe marketing pouvez utiliser toutes les tactiques classiques de maturation des prospects froids sur les plateformes de messagerie professionnelle.
Personnalisation
De nombreuses équipes marketing savent que les acheteur·ses, y compris les prospects froids, souhaitent être traité·es de manière individuelle. Selon nos recherches internes, près de la moitié des équipes marketing utilisent des offres et des recommandations de produits personnalisées pour interagir avec les prospects et la clientèle.
Les conversations sur les applications de messagerie offrent à votre marque de nombreuses opportunités de proposer un marketing personnalisé.
Dans le cadre de notre étude, 26 % des équipes marketing ont déclaré que l’envoi d’offres personnalisées était l’un des principaux avantages des plateformes de messagerie professionnelle. En outre, 38 % des équipes marketing ont déclaré que les client·es seraient réceptif·ves aux recommandations de produits personnalisées sur les plateformes de messagerie professionnelle, contre seulement 34 % pour tous les canaux marketing.
Pour envoyer des recommandations personnalisées aux prospects froids, envisagez de configurer un bot de discussion sur votre plateforme de messagerie professionnelle.
Disons que vous êtes spécialiste du marketing pour une marque d’équipement d’extérieur et qu’un·e nouvel·le acheteur·se voit votre publicité. Cette personne aime l’image du vélo dans la publicité. Elle clique dessus et est redirigée vers votre site Web. Le prospect consulte quelques produits, puis clique sur l’icône de discussion du site pour demander des recommandations de vélo. Le chatbot de votre marque suggère alors des vélos en fonction des produits que cette personne a consultés.
Marketing de contenu
Établissez une relation de confiance entre vos prospects froids et votre marque en leur proposant du contenu de qualité, comme des guides pratiques et des tutoriels vidéo. Les acheteur·ses auront une raison de s’intéresser à vos produits si vous entamez la relation en partageant quelque chose d’utile.
Cependant, la clientèle potentielle risque de ne jamais voir votre contenu si elle doit parcourir des pages et des sites Web pour trouver ce qu’elle veut. Facilitez la découverte de vos ressources par les prospects froids en les partageant via une plateforme de messagerie professionnelle. Un bot ou un agent peut déterminer ce dont la nouvelle clientèle a besoin et lui recommander le meilleur contenu directement dans la discussion.
Pour comprendre le fonctionnement des recommandations de contenu dans les discussions, mettons nous dans la peau d’un·e potentiel·le acheteur·se d’un logement. Elle recherche les mots-clés « prêts pour l’achat d’une première maison » sur Google, ce qui la mène vers le site Web d’une banque qu’elle connaît pas.
Sur le site Web, cette personne tente de comprendre les étapes d’une demande d’emprunt immobilier. Elle clique sur un lien « Discuter avec un·e spécialiste » et est redirigée vers une plateforme de messagerie. Il discute avec un agent qui répond à ses questions et lui envoie l’article de blog de la banque sur le processus de demande d’emprunt immobilier pour les personnes qui achètent un logement pour la première fois.
Reciblage
La plupart des internautes ne seront pas convaincus d’interagir avec votre marque, ni d’acheter un produit, après une seule interaction. Les publicités de reciblage vous permettent d’interagir plusieurs fois avec les prospects froids, de renforcer votre relation avec eux et de les faire progressivement passer au bas du funnel. Ces promotions sont personnalisées en fonction de l’activité en ligne de chaque acheteur·se, ce qui les rend attrayantes et incite à cliquer.
Les publicités de reciblage redirigent généralement la clientèle vers des produits individuels, mais ces pages peuvent ne pas suffire à convaincre une nouvelle personne d’effectuer un achat. Elle peut vouloir poser des questions avant de passer commande, surtout si le produit est cher.
Gardez le contact avec les prospects froids et gagnez leur confiance vis-à-vis de votre marque en créant des publicités de reciblage qui dirigent vers des discussions par messages, également appelées publicités clic pour envoyer un message. La messagerie permet à un·e agent·e ou à un bot de répondre aux questions de la clientèle et de lui suggérer des produits en l’incitant à effectuer un achat.
Imaginons qu’une personne visite pour la première fois le site Web d’une marque automobile et qu’elle consulte les véhicules. Le prospect froid consulte la page produit d’une berline rouge pendant plusieurs minutes, puis se rend sur un autre site.
Une semaine plus tard, elle voit une publicité clic pour envoyer un message sur Facebook avec une photo de la berline rouge. Elle clique sur la promotion, ce qui l’orient vers une discussion avec un agent de la marque. Après avoir posé quelques questions sur le prix de la voiture et ses notes de sécurité, l’acheteur prend rendez-vous pour un essai sur route.
Messages de suivi
Le reciblage n’est pas le seul moyen de convertir les prospects froids une fois qu’ils ont découvert votre marque. Vous pouvez également échanger individuellement avec ces personnes pour savoir si elles sont toujours intéressées par votre marque.
Cela dit, il est difficile d’attirer l’attention des consommateurs avec des e-mails de suivi, car de nombreuses entreprises inondent les messageries des client·es. Une autre option consiste à appeler les prospects, mais les personnes qui ne connaissent pas votre entreprise peuvent trouver cette pratique importune : les appels téléphoniques prennent du temps et beaucoup de personnes ne font pas confiance aux numéros inconnus.
Une discussion par messages de suivi est une excellente alternative. Vous pouvez contacter les prospects rapidement et directement sans leur faire perdre beaucoup de temps. Les consommateur·ices peuvent choisir quand répondre, et le font en quelques secondes.
N’oubliez pas que vous pouvez uniquement envoyer ces messages de suivi si un·e acheteur·se accepte de discuter ou si votre marque répond dans la fenêtre de conversation du contact initial. Mais avec autant de points d’entrée pour les messages, comme les publicités qui renvoient à des messages en un clic et les icônes de discussion sur les sites Web, il existe de nombreuses façons d’inciter les prospects à entamer cette conversation initiale et à s’inscrire.
Une marque de beauté peut publier une promotion Instagram qui invite des prospects froids à discuter avec un·e spécialiste du maquillage. Lorsqu’une personne interagit avec une publicité clic pour envoyer un message, la marque entre en contact avec elle sur la plateforme de messagerie et peut échanger avec elle si la personne accepte de communiquer par message.
Disons qu’une personne clique sur la publicité et envoie un message au chatbot de la marque à propos d’un eyeliner. L’entreprise demande à la personne si elle souhaite recevoir des messages, et cette dernière répond oui. Quelques jours plus tard, le chatbot peut envoyer un message à cette personne pour lui demander si elle envisage toujours d’acheter l’article.
Sondages
Identifiez les éléments de campagne qui parlent aux prospects froids (et ceux qui ne les intéressent pas) en leur envoyant des sondages via votre plateforme de messagerie professionnelle. En fonction de leurs réponses, vous pourrez affiner vos tactiques marketing.
Les sondages par message sont un moyen simple pour les prospects froids de partager des informations avec votre marque. Elle peut partager des réponses directement dans la discussion sans cliquer sur un lien et quitter l’application de messagerie. En fonction du nombre de sondages envoyés, vous devrez peut-être intégrer votre plateforme de messagerie professionnelle à un outil de sondage pour compiler et analyser les réponses.
Imaginons que vous souhaitiez savoir si la page de destination de votre site web peut être plus attractive pour les nouvel·les visiteur·ses. Vous pouvez configurer un sondage par messages pour les personnes qui cliquent sur votre site pour la première fois, puis sur l’icône de discussion de votre page d’accueil.
Un agent ou un bot peut discuter avec ces personnes pour répondre à leurs questions. Une fois la conversation terminée, l’agent·e ou le bot peut demander : « Comment décririez-vous votre expérience sur notre site Web ? » et partager des options de réponse prédéfinies pour faciliter le remplissage du sondage.
Diffusez des publicités clic pour envoyer un message pour commencer à contacter des prospects froids dès maintenant
Les idées présentées dans cette publication constituent un bon point de départ pour développer des prospects froids. Mais il est vrai que certaines tactiques exigent plusieurs étapes avant que les messages soient envoyés. Les acheteur·ses doivent découvrir votre marque via la recherche ou en parcourant votre site Web pour trouver l’icône de discussion.
Accélérez le processus en diffusant des publicités clic pour envoyer un message. Ces promotions permettent aux nouveaux prospects d’être redirigés directement vers une conversation par messages avec votre marque. À partir de là, votre équipe peut commencer à gagner la confiance de l’acheteur·se et à le ou la guider dans le funnel.
Pour en savoir plus sur la création de publicités clic pour envoyer un message, consultez cet article de blog sur la valeur de la messagerie WhatsApp.
Source pour toutes les informations : recherches sur les cas d’utilisation de la plateforme WhatsApp Business, décembre 2022
