Según nuestra investigación interna, el objetivo principal de los anunciantes es generar reconocimiento. Pero los equipos de marketing también necesitan mostrar el ROI de sus campañas, y eso puede ser desafiante cuando se centran en la etapa de reconocimiento.
Una plataforma de mensajes comerciales puede ayudar. Con este canal, puedes consolidar las iniciativas de marketing de reconocimiento en un solo lugar y hacer un seguimiento de cómo se traducen en ventas. Los mensajes comerciales fueron incluso el canal de reconocimiento más popular en nuestro informe interno, con el 56 % de los anunciantes que los usan para mantenerse en contacto con los clientes potenciales.
Sigue leyendo para descubrir cómo tú y tu equipo de marketing pueden usar todas las tácticas clásicas para generar clientes potenciales en las plataformas de mensajes comerciales.
Personalización
Muchos equipos de marketing saben que los compradores, incluidos los clientes potenciales en frío, desean un trato individualizado. Según nuestra investigación interna, casi la mitad de los anunciantes usan ofertas personalizadas y recomendaciones de productos para atraer clientes potenciales y existentes.
Las conversaciones en aplicaciones de mensajes brindan a tu marca muchas oportunidades de ofrecer este marketing individualizado.
En nuestra investigación, el 26 % de los anunciantes indicó que enviar ofertas personalizadas es un beneficio clave de las plataformas de mensajes comerciales. Además, el 38 % de los anunciantes también dijo que cree que los clientes serían receptivos a recomendaciones personalizadas de productos en plataformas de mensajes comerciales, en comparación con el 34 % que respondió lo mismo cuando se le hizo la misma pregunta sobre todos los canales de marketing.
Para enviar recomendaciones personalizadas a clientes potenciales no calificados, considera configurar un bot de chat en la plataforma de mensajes de tu empresa.
Supongamos que eres el anunciante de una marca de equipos para actividades al aire libre y un nuevo comprador ve tu anuncio. Le gusta la foto de la bicicleta en el anuncio, así que hace clic en él y se lo dirige a tu sitio web. El cliente potencial explora algunos productos y, luego, hace clic en el icono de chat del sitio para pedir recomendaciones de bicicletas. El bot de chat de tu marca ofrece sugerencias de bicicletas basadas en los productos que la persona estaba explorando.
Marketing de contenido
Genera confianza en tu marca entre los clientes potenciales ofreciéndoles contenido de alta calidad, como guías prácticas y tutoriales en video. Los compradores tendrán un motivo para considerar tus productos en el futuro si empiezas la relación compartiendo algo útil.
Sin embargo, es posible que los clientes potenciales nunca vean tu contenido si tienen que explorar páginas de búsqueda y sitios web para encontrar lo que necesitan. Comparte tus recursos a través de una plataforma de mensajes comerciales para que los clientes potenciales desconocidos puedan descubrirlos fácilmente. Un bot o agente puede determinar lo que necesitan los nuevos compradores y recomendar el mejor contenido directamente en el chat.
Para ver cómo funcionan las recomendaciones de contenido en el chat, imagina a un posible comprador de viviendas. Busca la palabra clave “préstamos para compradores de viviendas de primera vez” en Google, lo que la lleva al sitio web de un banco que nunca había conocido.
En el sitio web, el comprador intenta entender los pasos de las solicitudes de hipotecas. Hace clic en un enlace para chatear con un especialista y se lo dirige a una plataforma de mensajes. Chatea con un agente que responde sus preguntas y le envía la publicación de blog del banco sobre el proceso de solicitud de hipoteca para compradores de viviendas por primera vez.
Retargeting
La mayoría de las personas no se convencerán de interactuar con tu marca, mucho menos de comprar un producto, después de una sola interacción. Los anuncios de retargeting te permiten conectarte con clientes potenciales en frío de forma reiterada, por lo que puedes consolidar la relación y avanzar gradualmente a lo largo del embudo. Estas promociones se personalizan en función de la actividad online de cada comprador, por lo que resultan atractivas y merecen un clic.
Los anuncios de retargeting suelen dirigir a los consumidores a productos específicos, pero estas páginas pueden no ser suficientes para convencer a un nuevo comprador para hacer una compra. Es posible que quieran hacer preguntas antes de realizar el pedido, sobre todo si el producto es caro.
Consolida la relación con clientes potenciales de baja calidad y genera confianza en tu marca creando anuncios de retargeting que lleven a chats de mensajes, también conocidos como anuncios de clic para enviar mensaje. A través de mensajes, un agente o bot puede responder las preguntas de los consumidores y ofrecerles recomendaciones que los animen a realizar una compra.
Supongamos que un comprador visita el sitio web de una marca de automóviles por primera vez y explora los vehículos. El cliente potencial que aún no se calificó pasa varios minutos mirando la página de producto de un sedán rojo y, luego, se va a otro sitio.
Una semana más tarde, ve un anuncio de clic para enviar mensaje de Facebook con una foto del sedán rojo. El cliente potencial hace clic en la promoción, lo que lo lleva a un chat de mensajería con un agente de la marca de automóviles. Después de hacer algunas preguntas sobre las tarifas y las calificaciones de seguridad del auto, el comprador coordina una cita para una prueba de manejo.
Mensajes de seguimiento
El retargeting no es la única forma de fomentar la relación con los clientes potenciales que ya no están activos una vez que encuentran tu marca. También puedes hacer un seguimiento de manera personal para averiguar si siguen interesados en tu marca.
Dicho esto, es difícil captar la atención de los consumidores con correos electrónicos de seguimiento porque muchas empresas inundan las bandejas de entrada de los clientes. Otra opción es llamar a los clientes potenciales, pero los compradores que recién descubren tu empresa pueden considerar que es molesto, ya que las llamadas telefónicas llevan tiempo y muchas personas no confían en los números desconocidos.
Un chat de mensajes de seguimiento es una gran alternativa. Puedes llegar a los clientes potenciales de forma rápida y directa sin tomar mucho de su tiempo. Los consumidores solo tardan segundos en responder y pueden elegir cuándo hacerlo.
Ten en cuenta que solo puedes enviar estos mensajes de seguimiento si el comprador acepta participar en el chat o si tu marca responde dentro del intervalo de la conversación del contacto inicial. Pero con tantos puntos de entrada de mensajes, como anuncios de clic para enviar mensaje e íconos de chat en sitios web, hay muchas formas de conseguir que los clientes potenciales iniciales empiecen esa conversación inicial y se suscriban.
Una marca de belleza puede publicar una promoción en Instagram que invite a los clientes potenciales sin interacción previa a chatear con un experto en maquillaje. Cuando un comprador interactúa con un anuncio de clic para enviar mensaje, la marca se conecta con él en la plataforma de mensajes y puede hacerle un seguimiento si el consumidor acepta recibir mensajes.
Supongamos que una persona hace clic en el anuncio y envía un mensaje al bot de chat de la marca sobre un producto de delineador de ojos. La empresa pregunta al comprador si desea suscribirse para recibir mensajes, y este responde que sí. Unos días más tarde, el bot de chat puede enviarle un mensaje al comprador para preguntarle si todavía está considerando comprar el artículo.
Encuestas
Averigua qué elementos de la campaña tienen más impacto en los clientes potenciales con quienes no hay una relación (y cuáles no) enviándoles encuestas a través de la plataforma de mensajes comerciales. Conforme a sus respuestas, puedes perfeccionar tus tácticas de marketing.
Las encuestas por mensajes son formas sencillas en que los clientes potenciales en las etapas iniciales pueden compartir información con tu marca. Pueden compartir las respuestas directamente en el chat sin tener que hacer clic en un enlace y salir de la app de mensajes. En función del número de encuestas que envíes, es posible que debas integrar tu plataforma de mensajes comerciales con una herramienta de encuestas para recopilar y analizar las respuestas.
Supongamos que quieres saber si podrías hacer que la página de destino de tu sitio web sea más atractiva para las personas que la visitan por primera vez. Puedes configurar una encuesta de mensajes para las personas que hacen clic en tu sitio por primera vez y, luego, en el icono de chat de la página de inicio.
Un agente o bot puede chatear con estos nuevos compradores para responder sus preguntas. Al finalizar la conversación, el agente o bot puede preguntar: “¿Cómo describirías tu experiencia en nuestro sitio web?” y compartir opciones de respuestas predefinidas para que la encuesta sea fácil de completar.
Publica anuncios de clic para enviar mensaje y empieza a enviar mensajes a clientes potenciales inmediatamente
Las ideas que se presentan en esta publicación son un excelente punto de partida para fomentar la relación con los clientes potenciales no calificados. Sin embargo, es cierto que algunas tácticas requieren varios pasos antes de que se produzca un mensaje. Es posible que necesites que los compradores descubran tu marca a través de búsqueda o navegando tu sitio web para encontrar el icono de chat.
Acelera el proceso con los anuncios de clic para enviar mensaje. Estas promociones llevan a los nuevos clientes potenciales directamente a una conversación con mensajes con tu marca. A partir de ese momento, tu equipo puede comenzar a generar confianza en el comprador y guiarlo a lo largo del embudo.
Obtén más información sobre cómo crear anuncios de clic para enviar mensaje en esta publicación de blog sobre cómo aprovechar al máximo los mensajes de WhatsApp.
Fuente de todas las afirmaciones: Investigación de los casos de uso de marketing de la plataforma de WhatsApp Business, diciembre de 2022
