De acordo com nossa pesquisa interna, o principal objetivo dos profissionais de marketing é aumentar o reconhecimento. Mas as equipes de marketing também precisam mostrar o ROI das suas campanhas, o que pode ser desafiador quando o foco está na etapa de reconhecimento.
Uma plataforma de mensagens comerciais pode ajudar. Com esse canal, você pode consolidar o marketing de reconhecimento em um só lugar e acompanhar como ele está gerando vendas. As mensagens da empresa foram o canal de reconhecimento mais popular no nosso relatório interno, com 56% dos profissionais de marketing usando-as para manter contato com leads.
Continue lendo para saber como você e sua equipe de marketing podem usar todas as táticas clássicas de cultivo de leads nas plataformas de mensagens empresariais.
Personalização
Muitas equipes de marketing sabem que os compradores, incluindo os leads frios, querem um tratamento individualizado. De acordo com nossa pesquisa interna, quase metade dos profissionais de marketing usam ofertas personalizadas e recomendações de produtos para engajar leads e clientes.
As conversas por apps de mensagens oferecem à sua marca muitas oportunidades de apresentar esse marketing individualizado.
Em nossa pesquisa, 26% dos profissionais de marketing disseram que enviar ofertas personalizadas é um dos principais benefícios das plataformas de mensagens comerciais. Além disso, 38% dos profissionais de marketing também disseram que acham que os clientes seriam receptivos a recomendações personalizadas de produtos em plataformas de mensagens comerciais, em comparação com apenas 34% quando os profissionais de marketing foram questionados sobre todos os canais de marketing.
Para enviar recomendações personalizadas a leads frios, considere configurar um chatbot na sua plataforma de mensagens comerciais.
Digamos que você seja um profissional de marketing de uma marca de equipamentos para atividades ao ar livre e um novo comprador veja seu anúncio. Ela gosta da foto da bicicleta no anúncio, então clica nele e é direcionada para o site. Ele procura alguns produtos e, em seguida, clica no ícone de conversa do site para pedir recomendações de bicicletas. O chatbot da sua marca oferece sugestões de bicicletas com base nos produtos que a pessoa estava procurando.
Marketing de conteúdo
Conquiste a confiança dos cadastros oferecendo conteúdo de alta qualidade, como guias de instruções e vídeos de tutorial. Os compradores terão um motivo para considerar os seus produtos no futuro se você iniciar o relacionamento compartilhando algo útil.
Mas os clientes em potencial podem nunca ver seu conteúdo se tiverem que garimpar páginas de pesquisa e sites para encontrar o que precisam. Facilite a descoberta dos seus recursos por leads que ainda não conhecem sua empresa compartilhando-os por meio de uma plataforma de mensagens comerciais. Um bot ou agente pode determinar o que os novos clientes precisam e, em seguida, recomendar o melhor conteúdo diretamente na conversa.
Para ver como as recomendações de conteúdo na conversa funcionam, imagine um comprador de imóveis em potencial. Pesquisando a palavra-chave “empréstimos para compra de primeira casa” no Google, o indivíduo chega a um site de um banco do qual nunca ouviu falar.
No site, o consumidor tenta entender as etapas das inscrições para hipotecas. Eles clicam em um link “Converse com um especialista” e são direcionados a uma plataforma de mensagens. Ele conversa com um agente que responde às suas perguntas e envia a publicação de blog do banco sobre o processo de solicitação de hipoteca para compradores de imóveis de primeira viagem.
Redirecionamento
A maioria das pessoas não se convencerá a interagir com sua marca, muito menos comprar um produto, após uma única interação. Os anúncios de redirecionamento ajudam você a se conectar com leads frios repetidamente, para que você possa fortalecer seu relacionamento com eles e gradualmente movê-los para o funil. Essas promoções são personalizadas com base na atividade online de cada consumidor. Assim, elas são atrativas e valem a pena clicar.
Os anúncios de redirecionamento geralmente direcionam os consumidores a produtos individuais. Porém, essas páginas podem não ser suficientes para convencer um novo cliente a fazer uma compra. Elas podem querer fazer perguntas antes de realizar o pedido, principalmente se o produto for caro.
Cultive leads frios e aumente a confiança na sua marca criando anúncios de redirecionamento que levam a conversas por mensagens, também conhecidos como anúncios de clique para mensagem. Por meio das mensagens, um agente ou bot pode responder às perguntas dos consumidores e dar recomendações que os incentivem a considerar uma compra.
Digamos que um consumidor acesse o site de uma marca de automóveis pela primeira vez e explore os veículos. O lead frio visualiza a página do produto de um sedã vermelho por vários minutos e, depois, acessa outro site.
Uma semana depois, ela vê um anúncio de clique para mensagem do Facebook com uma foto do sedan vermelho. O lead clica na promoção, o que o direciona para um bate-papo com um agente da marca do carro. Após fazer algumas perguntas sobre as taxas e a classificação de segurança do carro, o consumidor marca um horário para o test drive.
Mensagens de acompanhamento
O redirecionamento não é a única forma de cultivar leads frios assim que eles encontram sua marca. Você também pode conversar com as pessoas individualmente para verificar se ainda têm interesse na sua marca.
Dito isso, é difícil atrair a atenção dos consumidores com emails de acompanhamento porque muitas empresas saturam as caixas de entrada dos clientes. Outra opção é ligar para os cadastros, mas os consumidores que estão conhecendo sua empresa podem achar isso irritante, pois ligações telefônicas demoram, e muitas pessoas não confiam em números desconhecidos.
Um bate-papo de mensagem de acompanhamento é uma ótima alternativa. Você pode alcançar leads de forma rápida e direta, sem consumir muito do tempo deles. Leva apenas alguns segundos para os consumidores responderem e eles escolhem quando vão responder.
Você só pode enviar essas mensagens de acompanhamento se um comprador aceitar o bate-papo ou se a sua marca responder dentro da janela de conversa do contato inicial. Com tantos pontos de entrada de mensagens, como anúncios de clique para mensagem e ícones de conversa no site, há várias maneiras de fazer com que leads frios iniciem a conversa inicial e aceitem sua empresa.
Uma marca de beleza pode publicar uma promoção no Instagram convidando leads frios para conversar com um especialista em maquiagem. Quando um cliente interage com um anúncio de clique para mensagem, a marca é conectada a ele na plataforma de mensagens e pode acompanhá-lo caso o cliente aceite receber mensagens.
Digamos que uma pessoa clique no anúncio e envie uma mensagem ao chatbot da marca sobre um produto de delineador. A empresa pergunta ao cliente se ele deseja receber mensagens, e ele diz sim. Alguns dias depois, o chatbot pode enviar uma mensagem ao consumidor para perguntar se ele ainda está pensando em comprar o item.
Pesquisas
Descubra quais elementos da campanha estão ressoando com leads frios (e quais não estão) enviando pesquisas por meio da plataforma de mensagens da empresa. Com base nas respostas, você pode refinar suas táticas de marketing.
As pesquisas por mensagem são formas simples de leads frios compartilharem informações com sua marca. Elas podem compartilhar respostas diretamente na conversa, sem precisar clicar em um link e sair do app de mensagens. Dependendo do número de pesquisas que você envia, pode ser necessário integrar sua plataforma de mensagens comerciais a uma ferramenta de pesquisa para compilar e analisar as respostas.
Digamos que você queira saber se pode tornar a página de destino do seu site mais envolvente para visitantes de primeira viagem. Você pode configurar uma pesquisa de mensagens para pessoas que clicam no seu site pela primeira vez e clicam no ícone de bate-papo na página inicial.
Um agente ou bot pode conversar com esses novos compradores para responder às suas perguntas. Ao final da conversa, o agente ou bot pode perguntar: “Como você descreveria sua experiência no nosso site?” e compartilhar opções de resposta predefinidas para facilitar o preenchimento do formulário.
Veicule anúncios de clique para mensagem para começar a enviar mensagens para leads de imediato
As ideias apresentadas nesta publicação são um ótimo ponto de partida para cultivar leads frios. Mas é verdade que algumas táticas exigem algumas etapas antes que qualquer mensagem seja enviada. Pode ser necessário que os compradores descubram sua marca por meio de pesquisa ou navegação no seu site para encontrar o ícone de bate-papo.
Acelere o processo veiculando anúncios de clique para mensagem. Essas promoções levam novos leads diretamente a uma conversa por mensagem com a sua marca. A partir daí, sua equipe pode começar a construir a confiança do consumidor e orientá-lo no funil.
Saiba mais sobre como criar anúncios de clique para mensagem nesta publicação de blog sobre como aproveitar ao máximo as mensagens no WhatsApp.
Fonte de todas as alegações: pesquisa sobre casos de uso de marketing na Plataforma do WhatsApp Business, dezembro de 2022
