हमारी इंटरनल रिसर्च के अनुसार मार्केटर्स का मुख्य उद्देश्य जागरूकता बढ़ाना है. लेकिन मार्केटिंग टीमों को अपने कैंपेन का ROI भी दिखाना होगा — और यह तब मुश्किल हो सकता है, जब आप जागरूकता स्टेज पर ध्यान दे रहे हों.
बिज़नेस मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म इसमें मदद कर सकता है. इस चैनल की मदद से, आप जागरूकता मार्केटिंग को एक ही जगह पर इकट्ठा कर सकते हैं और यह ट्रैक कर सकते हैं कि इससे कैसे बिक्री हो रही है. हमारी इंटरनल रिपोर्ट के अनुसार बिज़नेस मैसेजिंग जागरूकता फैलाने वाला सबसे लोकप्रिय माध्यम है. 56% मार्केटर लीड के संपर्क में रहने के लिए इसका उपयोग करते हैं.
आप और आपकी मार्केटिंग टीम बिज़नेस मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म में क्लासिक कोल्ड लीड नर्चरिंग की तरकीबों का उपयोग कैसे कर सकती है, यह जानने के लिए आगे पढ़ें.
पर्सनलाइज़ेशन
कई मार्केटिंग टीमें जानती हैं कि शॉपर्स (इसमें कोल्ड लीड भी शामिल हैं) व्यक्तिगत अनुभव चाहते हैं. हमारी इंटरनल रिसर्च के अनुसार, लगभग आधे मार्केटर्स लीड और कस्टमर्स को एंगेज करने के लिए पर्सनलाइज़ किए गए ऑफ़र और प्रोडक्ट के सुझावों का उपयोग करते हैं.
मैसेजिंग ऐप पर होने वाली बातचीत आपके ब्रांड को ऐसी मार्केटिंग करने के कई अवसर देती है, जिसमें लोगों को उनकी पसंद के प्रोडक्ट्स दिखाए जाते हैं.
हमारी रिसर्च में, 26% मार्केटर्स ने कहा कि पर्सनलाइज़ किए गए ऑफ़र भेजना बिज़नेस मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म का मुख्य फायदा है. इसके अलावा, 38% मार्केटर्स ने यह भी कहा कि उन्हें लगता है कि कस्टमर्स बिज़नेस मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म पर प्रोडक्ट के पर्सनलाइज़ किए हुए सुझावों को खुलकर स्वीकार करेंगे — जबकि जब मार्केटर्स से यही सवाल सभी मार्केटिंग चैनलों के बारे में पूछा गया, तो सिर्फ़ 34% ने ही ऐसा कहा.
कोल्ड लीड को पर्सनलाइज़ सुझाव भेजने के लिए, अपने बिज़नेस मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म पर चैटबॉट सेट करने पर विचार करें.
मान लीजिए कि आप एक आउटडोर गियर ब्रांड के मार्केटर हैं और एक नए शॉपर को आपका विज्ञापन दिखाई देता है. उन्हें विज्ञापन में बाइक की फ़ोटो पसंद आती है, इसलिए वे उस पर क्लिक करते हैं और आपकी वेबसाइट पर पहुँच जाते हैं. वह लीड कुछ प्रोडक्ट ब्राउज़ करता है और फिर साइट के चैट आइकन पर क्लिक करके साइकिल के सुझाव पूछता है. आपके ब्रांड का चैटबॉट उस प्रोडक्ट के आधार पर बाइक के सुझाव देता है, जिसे वह व्यक्ति ब्राउज़ कर रहा था.
कंटेंट मार्केटिंग
कोल्ड लीड को अच्छी क्वालिटी का कंटेंट देकर अपने ब्रांड पर भरोसा बनाएँ, जैसे कि तरीका बताने वाली गाइड और ट्यूटोरियल वीडियो. अगर आप कुछ उपयोगी चीज़ें शेयर करके रिलेशनशिप की शुरुआत करते हैं, तो शॉपर्स आगे चलकर आपके प्रोडक्ट पर विचार करेंगे.
लेकिन अगर संभावित कस्टमर्स को अपनी ज़रूरत की चीज़ें खोजने के लिए सर्च पेज और वेबसाइटों को बहुत ज़्यादा एक्सप्लोर करना पड़ा, तो हो सकता है कि उन्हें आपका कंटेंट कभी न दिखे. कोल्ड लीड के लिए आपके रिसोर्स को ढूँढना आसान बनाने के लिए, उन्हें बिज़नेस मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म पर शेयर करें. बॉट या एजेंट यह तय कर सकता है कि नए शॉपर्स को क्या चाहिए और फिर सीधे चैट में सबसे अच्छे कंटेंट का सुझाव दे सकता है.
चैट में कंटेंट से जुड़े सुझावों के काम करने के तरीके को समझने के लिए, घर खरीदने की संभावना वाले किसी व्यक्ति के बारे में सोचें. वे Google पर “पहली बार घर खरीदने वालों के लिए लोन” कीवर्ड सर्च करते हैं, जो उन्हें एक ऐसे बैंक की वेबसाइट पर ले जाता है, जिसके बारे में उन्होंने कभी नहीं सुना है.
वेबसाइट पर, शॉपर मॉर्गेज ऐप्लिकेशन के स्टेप समझने की कोशिश करता है. वे “एक्सपर्ट के साथ चैट करें” लिंक पर क्लिक करते हैं और उन्हें मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म पर डायरेक्ट किया जाता है. वे एक एजेंट के साथ चैट करते हैं, जो उनके सवालों के जवाब देता है और पहली बार घर खरीदने वालों के लिए मॉर्गेज ऐप्लिकेशन प्रोसेस के बारे में बैंक की ब्लॉग पोस्ट भेजता है.
रीटार्गेटिंग
ज़्यादातर लोग एक इंटरैक्शन के बाद आपके ब्रांड से एंगेज करने के लिए तैयार नहीं होंगे, उनमें से प्रोडक्ट खरीदने वाले लोग और भी कम होंगे. रीटार्गेटिंग विज्ञापनों की मदद से आप कोल्ड लीड से बार-बार कनेक्ट कर सकते हैं, ताकि आप अपने संबंधों को मज़बूत कर सकें और उन्हें धीरे-धीरे फ़नल के नीचे ले जा सकें. ये प्रमोशन अलग-अलग शॉपर्स की ऑनलाइन एक्टिविटी के आधार पर कस्टमाइज़ किए जाते हैं, ताकि वे लोगों को लुभाएँ और उन्हें क्लिक करने के लिए प्रेरित करें.
रीटार्गेटिंग विज्ञापन आम तौर पर उपभोक्ताओं को अलग-अलग प्रोडक्ट पर ले जाते हैं, लेकिन ये पेज किसी नए शॉपर को खरीदारी करने के लिए मनाने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकते हैं. हो सकता है कि वे अपना ऑर्डर देने से पहले सवाल पूछना चाहें, खास तौर पर तब, जब प्रोडक्ट महँगा हो.
कोल्ड लीड को बढ़ाएँ और रीटार्गेटिंग विज्ञापन बनाकर अपने ब्रांड में उनका भरोसा बढ़ाएँ, जो मैसेजिंग चैट पर ले जाते हैं, जिन्हें क्लिक से मैसेज पर ले जाने वाले विज्ञापन भी कहा जाता है. मैसेजिंग के ज़रिए, कोई एजेंट या बॉट उपभोक्ताओं के सवालों का जवाब दे सकता है और उन्हें ऐसे सुझाव दे सकता है जो उन्हें खरीदारी करने पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करें.
मान लीजिए कि एक शॉपर किसी कार ब्रांड की वेबसाइट पर पहली बार विज़िट करता है और वह उनकी गाड़ियों को ब्राउज़ करता है. कोल्ड लीड कुछ मिनटों तक लाल रंग की सिडान का प्रोडक्ट पेज देखता है और फिर दूसरी साइट पर चला जाता है.
एक हफ़्ते बाद उन्हें लाल रंग की सिडान की फ़ोटो के साथ क्लिक से मैसेज पर ले जाने वाला Facebook विज्ञापन दिखाई देता है. लीड प्रमोशन पर क्लिक करता है, जिससे उसे कार ब्रांड के एजेंट के साथ मैसेजिंग चैट पर ले जाया जाता है. कार के शुल्क और सुरक्षा रेटिंग के बारे में कुछ सवाल पूछने के बाद, शॉपर टेस्ट ड्राइव का अपॉइंटमेंट लेता है.
फ़ॉलो-अप मैसेज
रीटार्गेटिंग, कोल्ड लीड को आपका ब्रांड मिलने के बाद उन्हें बढ़ाने का एकमात्र तरीका नहीं है. आप उनसे व्यक्तिगत तौर पर भी संपर्क कर सकते हैं, ताकि यह पता लगाया जा सके कि क्या वे अब भी आपके ब्रांड में दिलचस्पी रखते हैं.
यह मुश्किल है कि फ़ॉलो-अप ईमेल के ज़रिए कंज़्यूमर का ध्यान खींचा जा सके, क्योंकि कई बिज़नेस कस्टमर्स के इनबॉक्स को ईमेल से भर देते हैं. दूसरा विकल्प लीड को कॉल करना है, लेकिन आपकी कंपनी के बारे में जानने वाले शॉपर्स को यह परेशान करने वाला लग सकता है — फ़ोन कॉल में समय लगता है और कई लोग अनजान नंबर पर भरोसा नहीं करते हैं.
फ़ॉलो-अप मैसेजिंग चैट एक बढ़िया विकल्प है. आप लीड तक तुरंत और सीधे पहुँच सकते हैं, जिसमें उनका ज़्यादा समय नहीं लगता. उपभोक्ताओं को जवाब देने में सिर्फ़ कुछ सेकंड लगते हैं और वे चुन सकते हैं कि कब जवाब देना है.
ध्यान रखें कि आप ये फ़ॉलो अप मैसेज सिर्फ़ तभी भेज सकते हैं जब कोई शॉपर चैट के लिए ऑप्ट-इन करता है या आपका ब्रांड शुरुआती संपर्क की बातचीत की विंडो में जवाब देता है. लेकिन इतने सारे मैसेजिंग एंट्री पॉइंट्स होने से — जैसे कि क्लिक से मैसेज पर ले जाने वाले विज्ञापन और वेबसाइट चैट आइकन — कोल्ड लीड को शुरुआती बातचीत शुरू करने और ऑप्ट-इन करने के लिए प्रेरित करने के बहुत सारे तरीके हैं.
ब्यूटी ब्रांड ऐसा Instagram प्रमोशन प्रकाशित कर सकता है जो कोल्ड लीड को मेकअप एक्सपर्ट के साथ चैट करने के लिए आमंत्रित करे. जब कोई शॉपर क्लिक से मैसेज पर ले जाने वाले विज्ञापन के साथ एंगेज करता है, तो ब्रांड मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म पर उनसे कनेक्ट हो जाता है और अगर कंज़्यूमर मैसेजिंग के लिए ऑप्ट-इन करता है, तो ब्रांड उनसे फ़ॉलो अप कर सकता है.
मान लीजिए कि कोई व्यक्ति विज्ञापन पर क्लिक करता है और ब्रांड के चैटबॉट को आईलाइनर प्रोडक्ट से जुड़ा मैसेज भेजता है. कंपनी शॉपर से पूछती है कि क्या वे मैसेज पाने के लिए ऑप्ट-इन करना चाहते हैं और वे हाँ कहते हैं. कुछ दिनों बाद, चैटबॉट शॉपर को यह पूछने के लिए मैसेज भेज सकता है कि क्या वे अब भी आइटम को खरीदने के बारे में सोच रहे हैं.
सर्वे
अपने बिज़नेस मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए कोल्ड लीड को सर्वे भेजकर पता करें कि कैंपेन के कौन-से एलिमेंट उन्हें पसंद आ रहे हैं (और कौन-से नहीं). उनके जवाबों के आधार पर, आप अपनी मार्केटिंग की तरकीबों को बेहतर बना सकते हैं.
मैसेजिंग सर्वे ऐसे आसान तरीके हैं, जिनसे कोल्ड लीड आपके ब्रांड के साथ जानकारी शेयर कर सकती हैं. वे किसी लिंक पर क्लिक किए बिना और मैसेजिंग ऐप से बाहर निकले बिना सीधे चैट में जवाब शेयर कर सकते हैं. आप कितने सर्वे भेज रहे हैं, इस आधार पर आपको जवाबों को जोड़ने और उनका विश्लेषण करने के लिए अपने बिज़नेस मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म को सर्वे टूल के साथ इंटीग्रेट करना पड़ सकता है.
मान लें कि आप यह जानना चाहते हैं कि आप अपनी वेबसाइट के लैंडिंग पेज को पहली बार आने वाले लोगों के लिए ज़्यादा आकर्षक बना सकते हैं या नहीं. आप उन लोगों के लिए मैसेजिंग सर्वे सेट कर सकते हैं जो पहली बार आपकी साइट पर आते हैं और आपके होमपेज पर मौजूद चैट आइकन पर क्लिक करते हैं.
कोई एजेंट या बॉट इन नए शॉपर्स के सवालों का जवाब देने के लिए उनसे चैट कर सकता है. बातचीत खत्म होने के बाद, एजेंट या बॉट पूछ सकता है, “आप हमारी वेबसाइट के अनुभव का कैसे वर्णन करेंगे?” और सर्वे को पूरा करना आसान बनाने के लिए पहले से सेट किए गए जवाब के विकल्प शेयर कर सकता है.
कोल्ड लीड को तुरंत मैसेज भेजना शुरू करने के लिए क्लिक से मैसेज पर ले जाने वाले विज्ञापन चलाएँ
इस पोस्ट में दिए गए आइडिया कोल्ड लीड को बढ़ाने के लिए एक अच्छी शुरुआत हैं. लेकिन यह सच है कि कुछ रणनीतियों में मैसेजिंग से पहले कुछ स्टेप्स पूरे करने पड़ते हैं. हो सकता है कि शॉपर्स को चैट आइकन ढूँढने के लिए आपके ब्रांड को सर्च करना पड़े या आपकी वेबसाइट ब्राउज़ करनी पड़े.
क्लिक से मैसेज पर ले जाने वाले विज्ञापन चलाकर इस प्रोसेस में तेज़ी लाएँ. ये प्रमोशन नई लीड को सीधे आपके ब्रांड के साथ मैसेज पर होने वाली बातचीत पर लाते हैं. वहाँ से, आपकी टीम शॉपर का भरोसा जीत सकती है और फ़नल में उन्हें गाइड कर सकती है.
WhatsApp मैसेजिंग का फ़ायदा उठाने के लिए इस ब्लॉग पोस्ट में क्लिक से मैसेज पर ले जाने वाले विज्ञापन बनाने के बारे में ज़्यादा जानें.
सभी क्लेम का सोर्स: WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म मार्केटिंग यूज़ केस रिसर्च, दिसंबर 2022
