मॉडर्न ज़माने के यात्रियों के लिए, यात्रा का अनुभव उसी वक्त शुरू हो जाता है, जब वे ट्रिप की बुकिंग करने का फ़ैसला लेते हैं. आज के कस्टमर यह उम्मीद करते हैं कि डेस्टिनेशन पर पहुँचने से पहले ही उन्हें रियल-टाइम अपडेट, पर्सनलाइज़ की गई सर्विस और आसान कम्युनिकेशन की सुविधा मिले. यही उम्मीद ट्रैवल कंपनियों के लिए WhatsApp पर एक सुनहरा अवसर बन जाती है.
एयरलाइंस, ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियाँ (OTA), होटल वगैरह यात्रियों के अनुभवों को और बेहतर बनाने के लिए, WhatsApp पर समय-समय पर अपडेट देते रहते हैं. जैसे कि ट्रिप की कन्फ़र्मेशन से लेकर आखिरी समय में बोर्डिंग गेट में होने वाले गेट बदलाव तक. रियल-टाइम में ट्रैवल मैसेजिंग के ज़रिए, कस्टमर को उनके पसंदीदा प्लेटफ़ॉर्म पर खास ऑफ़र, अपग्रेड के मौके और यात्रा से जुड़े मददगार टिप्स देकर उनकी दिलचस्पी को और बढ़ाने में मदद मिलती है.
बिज़नेस मैसेजिंग रिपोर्ट की स्थिति में हाइलाइट की गई हाल ही की रिसर्च से उपभोक्ता व्यवहार में बुनियादी बदलाव का पता चला है. ऑनलाइन सर्वे में शामिल हुए 73% से ज़्यादा युवाओं का कहना था कि किसी भी बिज़नेस के साथ बातचीत के लिए मैसेजिंग ही उनका पसंदीदा तरीका है. तो वहीं 77% का मानना है कि जिन बिज़नेस को वे सीधे तौर पर मैसेज कर सकते हैं, उनके साथ उन्हें ज़्यादा जुड़ाव महसूस होता है.1
पहले से ही बुकिंग और फ़्लाइट के बारे में अपडेट देकर यात्री की अनिश्चितता कम करें
रिज़र्वेशन वह पहली सीढ़ी है जहाँ से सफ़र की शुरुआत होती है. WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज के ज़रिए समय के हिसाब से संवेदनशील बुकिंग कन्फ़र्मेशन और यात्रा से पहले के रिमाइंडर भेजकर, ट्रैवल ब्रांड कस्टमर्स से पहले से कनेक्ट कर सकते हैं और उन्हें आगे की यात्राओं के बारे में रियल-टाइम जानकारी दे सकते हैं.
Booking confirmations with WhatsApp
जब मौसम या बोर्डिंग गेट में बदलाव की वजह से शेड्यूल में गड़बड़ी होती है, तो SMS और ईमेल के ज़रिए मिलने वाले फ़्लाइट अलर्ट के बाद अक्सर कोई जवाब नहीं मिलता. इससे यात्रियों को यह पता ही नहीं चलता कि उन्हें आगे क्या करना है. WhatsApp के ज़रिए एयरलाइंस और ट्रैवल कंपनियाँ, शेड्यूल में होने वाले बदलावों की जानकारी तुरंत शेयर कर सकती हैं, फिर बुकिंग के ऑप्शन दे सकती हैं और डिजिटल बोर्डिंग पास भेज सकती हैं. इससे यात्रियों को एक ही चैट थ्रेड में अगले स्टेप के बारे में स्पष्ट जानकारी मिल जाती है.
ट्रैवल कंपनियाँ WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज का इस्तेमाल इन चीज़ों के लिए कर सकती हैं:
- बुकिंग कन्फ़र्मेशन का मैसेज तुरंत भेजें: रिज़र्वेशन करने के तुरंत बाद से ही, यात्री के मोबाइल पर रियल-टाइम में, एन्क्रिप्टेड कन्फ़र्मेशन और यात्रा से पहले के रिमाइंडर भेजें.
- रियल-टाइम में फ़्लाइट के अपडेट दें: यात्री डिपार्चर बोर्ड के पास पहुँचें, उससे पहले ही उन्हें शेड्यूल में होने वाले बदलाव, रीबुकिंग के ऑप्शन और डिजिटल बोर्डिंग पास की जानकारी 5 सेकंड में और 99.9% अपटाइम के साथ शेयर करें.
- थ्रेड में ही बुकिंग मैनेज करने की सुविधा दें: एक ही थ्रेड में रहते हुए, कस्टमर को बुकिंग मैनेज करने, सीट चुनने, यात्रा का प्लान एडजस्ट करने या इंटरैक्टिव बटन इस्तेमाल करके लाइव एजेंट से बात करने की सुविधा दें.
Air France ने मार्केटिंग, सर्विस, यूटिलिटी और वेरिफ़िकेशन मैसेज के लिए WhatsApp का इस्तेमाल करना शुरू किया. इससे उनके 85% सोशल कस्टमर केयर WhatsApp पर शिफ़्ट हो गए. इस वजह से, एयरलाइन को ईमेल की तुलना में पर्सनलाइज़ किए गए ऑफ़र्स पर 4.5 गुना ज़्यादा क्लिक-थ्रू दर मिला, जो यह दिखाता है कि रियल-टाइम में डायरेक्ट कम्युनिकेशन के कितने फ़ायदे हैं.*
“Air France में हमारा मानना है कि हर एक कस्टमर टचपॉइंट, एंगेजमेंट और तरक्की पाने का एक अवसर है. हम WhatsApp पर मैसेज का इस्तेमाल करके, कस्टमर की पूरी यात्रा के दौरान ज़्यादा वैल्यू हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं. कॉस्ट में कमी करने और कमाई के नए अवसर तलाशने में WhatsApp अहम भूमिका निभाता है. साथ ही, यह रिटेंशन और लंबे समय तक एंगेजमेंट बनाए रखने पर भी ज़ोर देता है.”
गोथिए ले मास्ने
VP, डिजिटल मार्केटिंग, Air France
बुकिंग कन्फ़र्मेशन, फ़्लाइट अपडेट और सुरक्षित लॉग इन फ़्लो को आसान बनाने के लिए, Meta बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर मदद कर सकता है.
यात्रा से जुड़े पर्सनलाइज़ किए गए सुझावों की मदद से अतिरिक्त आय बढ़ाना
फ़्लाइट बुक होने के बाद, यात्रियों को अब भी रहने की जगह, डेस्टिनेशन तक पहुँचने के लिए ट्रांसपोर्ट या घूमने-फिरने की शानदार जगहों के सुझाव की ज़रूरत होती है. मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए, यात्रा संबंधी ब्रांड बुकिंग डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं, ताकि यात्रियों को उनकी योजना बनाते समय होटल अपग्रेड, ग्राउंड ट्रांसपोर्ट के विकल्प, स्थानीय अनुभव जैसे प्रासंगिक सुझाव दिए जा सकें.
इस ऑनलाइन सर्वे में, 4 में से 3 वयस्कों ने बताया कि वे प्रोडक्ट, सर्विस, छूट और सेल्स जैसे विषयों के बारे में मैसेजिंग के ज़रिए मिलने वाले पर्सनलाइज़ मैसेज को महत्व देते हैं. WhatsApp पर पसंद और ज़रूरत के हिसाब से तैयार करके भेजे गए ऑफ़र, बड़े पैमाने पर होने वाले प्रमोशन की बजाय पर्सनल कॉनसिएर्ज सर्विस की तरह लगते हैं.1 यह प्रासंगिकता ज़्यादा एंगेजमेंट की वजह बनती है: मैसेजिंग से ब्रांड उन कस्टमर तक पहुँच सकते हैं, जो अक्सर ईमेल नहीं देखते हैं या ऐप पुश नोटिफ़िकेशन का जवाब नहीं देते हैं.
इंटरनेशनल एयरलाइन TUI ने इस तरीके से कमाई की संभावनाओं के बारे में बताया. ज़्यादा कस्टमर तक पहुँचने के लिए, एयरलाइन ने WhatsApp सब्सक्राइबर की एक लिस्ट बनाई, ताकि वे टार्गेट किए गए ऑफ़र, फ़्लाइट की टिकट कीमतों में छूट और डेस्टिनेशन से जुड़े अलर्ट उन तक पहुँचा सकें. इससे उन्हें ईमेल मार्केटिंग कैंपेन की तुलना में 7 गुना ज़्यादा कस्टमर एंगेजमेंट मिला.
“WhatsApp मैसेज ने उन कस्टमर तक पहुँचने में हमारी मदद की है जिन तक हम अपने अन्य CRM चैनलों के ज़रिए नहीं पहुँच सकते, क्योंकि कस्टमर हमेशा ईमेल नहीं देखते या ऐप पुश मैसेज पर क्लिक नहीं करते. इस टेस्ट के नतीजों से पता चलता है कि WhatsApp की वजह से आय में अतिरिक्त बढ़ोतरी हुई है.”
ऐनमैरी वैन हेक
CRM और कस्टमर एनालिटिक्स की हेड, TUI Benelux
जब पर्सनलाइज़ किए गए, प्रासंगिक सुझाव ऐसे चैनलों पर पहुँचते हैं जिन पर यात्री भरोसा करते हैं, तो कस्टमर को फ़ायदा होता है और ब्रांड की अतिरिक्त आय भी बढ़ती है.
WhatsApp के साथ यात्रियों के सफ़र को आसान बनाएँ
ऐसे ट्रैवल ब्रांड जो रुकावटों को कम करने और बार-बार की जाने वाली बुकिंग को बढ़ाना चाहते हैं, उन्हें इन तीन प्राथमिकताओं पर फ़ोकस करना चाहिए:
1. बुकिंग और फ़्लाइट के लाइफ़साइकल से जुड़े अलर्ट को ऑटोमेट करें
यूटिलिटी मैसेज को अपने रिज़र्वेशन सिस्टम में इंटीग्रेट करें, ताकि कन्फ़र्मेशन, यात्रा से पहले के रिमाइंडर, बोर्डिंग गेट में बदलाव और फ़्लाइट में देरी के नोटिफ़िकेशंस अपने-आप भेजे जा सकें. सीधे चैट में ही बोर्डिंग पास उपलब्ध कराने और रीबुकिंग के इंटरैक्टिव ऑप्शन देने के लिए रिच मीडिया का इस्तेमाल करें. जब रुकावटें आती हैं, तो यात्रियों की ओर से सपोर्ट टीम को कॉल किए जाने का इंतज़ार न करें. इसके बजाय, उन्हें स्पष्ट कॉन्टेक्स्ट और अगले स्टेप के बारे में पूरी जानकारी दें.
2. सही समय पर पर्सनलाइज़ किए गए अपसेल सुझाव दें
बुकिंग डेटा का इस्तेमाल करके टार्गेट किए गए मार्केटिंग मैसेज भेजें—जैसे होटल पैकेज, ग्राउंड ट्रांसपोर्ट और घूमने की जगहों के ऑप्शन—जो बुकिंग और यात्रा के बीच की प्लानिंग विंडो के समय के हिसाब से हो. WhatsApp पर पर्सनलाइज़ किए गए ऑफ़र उन कस्टमर तक पहुँचते हैं, जो ईमेल या पुश नोटिफ़िकेशन में ज़्यादा दिलचस्पी नहीं दिखाते. TUI के नतीजे दिखाते हैं कि मैसेज पाने वाले हर एक कस्टमर से होने वाली कमाई के मामले में यह चैनल दूसरे CRM चैनलों से बेहतर प्रदर्शन कर सकता है.
3. थ्रेड में ही सुरक्षित वेरिफ़िकेशन चालू करें
लॉयल्टी प्रोग्राम लॉग इन, बुकिंग में बदलाव और पेमेंट वेरिफ़िकेशन के लिए, SMS पर मिलने वाले OTP की जगह WhatsApp पर मिलने वाले वेरिफ़िकेशन मैसेज का इस्तेमाल करें. एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के साथ 5 सेकंड से कम समय में मैसेज डिलीवर होने से, यात्री का अकाउंट सुरक्षित रहता है और कोई रुकावट भी नहीं आती.
WhatsApp पर स्मार्ट अलर्ट और पर्सनलाइज़ किए गए सुझाव भेजने वाले ट्रैवल ब्रांड, न सिर्फ़ काम का बोझ कम करते हैं, बल्कि यात्रियों का भरोसा जीतते हैं और हर नोटिफिकेशन के साथ बार-बार होने वाली बुकिंग की संख्या भी बढ़ाते हैं.
क्या आप शुरू करने के लिए तैयार हैं? आपके हिसाब से बनाए गए समाधानों और आसान इंटीग्रेशन के लिए Meta बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर ढूँढें. Meta Business Partners को उनकी विशेषज्ञता के लिए जाना जाता है और वे तेज़ी से और कारगर तरीके से सुरक्षित, ऑटोमेटेड मैसेजिंग वर्कफ़्लो एक्टिवेट करने में आपकी मदद कर सकते हैं.
सोर्स
1 बिज़नेस मैसेजिंग की स्थिति 2026, WhatsApp from Meta, Meta द्वारा Kantar से करवाई गई रिसर्च के आधार पर (22 ग्लोबल मार्केट में 11,056 वयस्कों पर ऑनलाइन स्टडी, (अमेरिका, फ़्रांस, जर्मनी, यूनाइटेड किंगडम, स्पेन, भारत, मेक्सिको, ब्राज़ील, इंडोनेशिया, थाईलैंड, वियतनाम, मलेशिया, फ़िलीपींस, कनाडा, अर्जेंटीना, कोलंबिया, तुर्किये, सिंगापुर, सऊदी अरब, संयुक्त अरब अमीरात, न्यूज़ीलैंड, ऑस्ट्रेलिया), अप्रैल–सितंबर 2025.
*इन नतीजों को कंपनी ने खुद जारी किया है और इन्हें इसी तरह से दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर हर किसी के नतीजे अलग होते हैं.
