SICAR Solutions

नए सेटअप के तहत, कस्टमर्स किसी समस्या की रिपोर्ट करने या मदद माँगने के लिए SICAR के आधिकारिक बिज़नेस नंबर पर WhatsApp मैसेज भेज सकते हैं. अगर कोई समस्या जटिल होती है और उसे पर्सनलाइज़ किए हुए, आमने-सामने सपोर्ट की ज़रूरत होती है, तो लाइव कस्टमर सपोर्ट एजेंट ज़्यादा जानकारी पाने के लिए तुरंत जवाब देता है और कॉल करने के लिए क्लाइंट से परमिशन लेता है. अगर क्लाइंट परमिशन देता है, तो एजेंट टूल को स्विच किए बिना या केस को किसी अन्य टीम को दिए बिना एक क्लिक से कॉल कर सकता है. इससे सामान्य सपोर्ट से जुड़ी समस्याएँ, जैसे फ़ीचर सेटअप, प्रोडक्ट के उपयोग से जुड़ी जानकारी और बग रिपोर्ट को एक ही सेशन में हल किया जा सकता है, जिसमें इंतज़ार करने की ज़रूरत नहीं होती. पूरी बातचीत एक ही थ्रेड में लॉग की जाती है, जिससे कस्टमर को बाद में फ़ॉलो अप लेने की ज़रूरत होने पर केस को फिर से शुरू करना आसान हो जाता है.