ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
सिर्फ़ मेंबरशिप वाले फ़ायदों का कार्ड Meta बिज़नेस पार्टनर Zenvia के साथ मिलकर अपने सेल्स और कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशन में WhatsApp बिज़नेस कॉलिंग API को इंटीग्रेट करने के लिए तैयार हुआ. इससे कन्वर्जन में 26% की बढ़ोतरी हुई और कन्वर्जन में लगने वाले औसत समय में अनुमानित 50% की कमी आई.
26%
कन्वर्जन में बढ़ोतरी हुई है. WhatsApp बिज़नेस कॉलिंग API का इस्तेमाल करने की वजह से ऐसा हो पाया है*
50%
की अनुमानित कमी आई है कन्वर्जन में लगने वाले औसत समय में और यह WhatsApp Business कॉलिंग API* की वजह से हुआ है
9 पॉइंट
नेट प्रमोटर स्कोर में बढ़ोतरी, WhatsApp Business कॉलिंग API की वजह से*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
सभी के लिए बचत
Cartão de Todos (“सभी के लिए कार्ड”) सिर्फ़ मेंबरशिप वाला फ़ायदा कार्ड है, जो कम आय वाले ब्राज़ीलियाई परिवारों और लोगों को स्वास्थ्य सेवा, शिक्षा सेवाओं और मनोरंजन पर छूट की सुविधा देता है. यह ब्राज़ील में सबसे बड़े प्राइवेट सोशल डिस्काउंट प्रोग्राम में से एक है, जिसमें जून 2025 तक 2 करोड़ से ज़्यादा मेंबर हैं
उनका लक्ष्य
कस्टमर संपर्क को बेहतर बनाना
Cartão de Todos की सेल्स और कस्टमर सपोर्ट टीमें नियमित रूप से अपने WhatsApp चैनल पर संभावित नए कस्टमर्स और कार्डधारकों के साथ बातचीत करती हैं. Cartão de Todos फ़ोन पर भी सपोर्ट देता है, लेकिन उन्होंने यह देखा कि जब बिक्री या सपोर्ट टीम के किसी सदस्य ने कुछ कस्टमर्स को प्रोडक्ट के बारे में ज़्यादा जानकारी देने या उनकी समस्या हल करने के लिए कॉल करने का प्रस्ताव दिया, तो उन्होंने जवाब देना बंद कर दिया.
“हमारे टेलीसेल्स और कस्टमर सपोर्ट चैनलों में WhatsApp वॉइस कॉल का इस्तेमाल शुरू करने से हमारे कस्टमर रिलेशनशिप में तेज़ी और गहराई आई है. यूनिफ़ाइंग सर्विस को एक ही जगह से मैनेज करने से बातचीत आसान हो गई है और बातचीत करने का प्रोसेस तेज़ी से हो रहा है. साथ ही, इससे कई स्टेप हट गए हैं और जवाब मिलने में लगने वाला औसत समय भी कम हो गया है. यह बदलाव कस्टमर को सुविधाजनक और एक्सेसिबल अनुभव देने की हमारी प्रतिबद्धता को और मजबूत बनाता है.”
Rafael Badaró
Operations Manager, Cartão de Todos
उनका समाधान
WhatsApp इंटीग्रेटेड कॉलिंग
कंपनी ने WhatsApp बिज़नेस कॉलिंग API को लागू करने के लिए Meta बिज़नेस पार्टनर Zenvia के साथ पार्टनरशिप की, जिससे एजेंट सीधे WhatsApp में कस्टमर्स को आसानी से कॉल कर सके, इससे समय की बचत हुई और कस्टमर के बातचीत करने की संभावना बढ़ गई. इस आसान इंटीग्रेशन की मदद से कंपनी के सेल्स प्रतिनिधि अहम फ़ैसलों के दौरान कस्टमर्स का भरोसा जीत सके और इसके सपोर्ट एजेंट को मुश्किल समस्याओं को समय पर, ज़्यादा पर्सनल तरीके से हल करने में मदद मिली.
उनकी सफलता
कस्टमर को बेहतर अनुभव
एक महीने से ज़्यादा समय (9 मई से 8 जून, 2025) के दौरान, Cartão de Todos ने कन्वर्जन में बढ़ोतरी और कन्वर्जन में लगने वाले औसत समय में कमी देखी. साथ ही, उनके नेट प्रमोटर स्कोर में भी बढ़ोतरी हुई. ये सभी चीज़ें WhatsApp Business कॉलिंग API की वजह से संभव हुईं:
- कन्वर्जन में 26% की बढ़ोतरी हुई है. WhatsApp बिज़नेस कॉलिंग API इस्तेमाल करने की वजह से ऐसा हो पाया है*
- कन्वर्जन में लगने वाले औसत समय में 50% की अनुमानित कमी आई है. WhatsApp बिज़नेस कॉलिंग API का इस्तेमाल करने की वजह से ऐसा हो पाया है*
- नेट प्रमोटर स्कोर में 9 पॉइंट की बढ़ोतरी हुई है. WhatsApp Business कॉलिंग API का इस्तेमाल करने की वजह से ऐसा हो पाया है*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.