अपने बिज़नेस को लोगों की नज़रों में लाने के लिए कोई जाना-पहचाना तरीका अपनाएँ: मैसेजिंग
आपके पास बेहतरीन प्रोडक्ट, शानदार सेवाएँ और कस्टमर को देने के लिए सबसे अच्छा अनुभव हो सकता है, लेकिन अगर कस्टमर्स इनके बारे में नहीं जानते हैं, तो क्या इससे कोई फ़र्क पड़ता है?
जागरूकता, कस्टमर की यात्रा का पहला और कभी-कभी सबसे मुश्किल चरण होता है. भरोसा कायम करना, खरीदारी को प्रोत्साहित करना और लंबी अवधि की वैल्यू बनाना – यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि कोई संभावित कस्टमर आपके बिज़नेस से मिलने वाले फ़ायदों के बारे में जानता है या नहीं.
मैसेजिंग से लोगों के साथ उनके जाने-पहचाने चैनल पर कनेक्ट किया जाता है. यह एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो लोगों को यह बताता है कि आप उनकी वित्तीय ज़रूरतों को पूरा करने में कितने उपयोगी हो सकते हैं, जिससे आप पहले इंटरैक्शन से ही सफलता की ओर बढ़ते हैं.
मैसेजिंग के ज़रिए उनका ध्यान आकर्षित करना
स्पष्ट रूप से, आप संभावित कस्टमर्स को नए प्रोडक्ट और सर्विस दिखाने के लिए मैसेजिंग का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन आपको इसका उपयोग कैसे करना चाहिए? सिर्फ़ एक लिंक या फ़ोटो भेजने से लोगों का ध्यान नहीं आकर्षित होगा. आपको अपने कंटेंट को महत्व देना होगा.
किस तरह के मैसेज महत्वपूर्ण होते हैं? आइए कुछ उदाहरण देखें:
- पर्सनल फ़ाइनेंस से जुड़े सुझाव:
- बचत, निवेश या प्लानिंग से जुड़ी छोटी-छोटी जानकारी भेजने से सलाहकारों के साथ मीटिंग करने या आपके बिज़नेस द्वारा ऑफ़र किए जाने वाले वित्तीय टूल को एक्सप्लोर करने में मदद मिल सकती है.
- आपकी कंपनी के प्रोडक्ट और सर्विस के लिए तरीका बताने वाली गाइड:
- क्या आप प्लान बनाने के लिए टूल ऑफ़र करते हैं? क्या यह एक वर्चुअल असिस्टेंट है? कस्टमर को खुद से समस्या का हल करना होगा? इन सभी चीज़ों को गाइड से फ़ायदा हो सकता है और लोगों को इनका उपयोग करने का तरीका सिखाने से उन टूल्स और सर्विस का ज़्यादा उपयोग हो सकता है.
- फ़ाइनेंस से जुड़े लेसन:
- कस्टमर्स को सीधे उनके मोबाइल पर जानकारी देने वाले रिसोर्स उपलब्ध कराना उन्हें विशेष महसूस कराता है. उन्हें सोच-समझकर वित्तीय फ़ैसले लेने के लिए ज़रूरी जानकारी देना आपको बस एक सर्विस प्रोवाइडर से कुछ ज़्यादा बना सकता है और उन्हें पहले से कहीं ज़्यादा गहराई से एंगेज कर सकता है.
मूल्यांकन करने योग्य परिणाम
Mukuru अफ़्रीका में सबसे बड़े मनी ट्रांसफ़र प्रोवाइडर में से एक है और अगली पीढ़ी का फ़ाइनेंशियल सर्विस प्लेटफ़ॉर्म है, जो उभरते हुए उपभोक्ताओं को किफ़ायती और भरोसेमंद फ़ाइनेंशियल सर्विस देता है.
जब Mukuru ने WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए तेज़, ज़्यादा सुरक्षित और सुविधाजनक सर्विस चैनल शुरू करने का फ़ैसला लिया, तो अफ़्रीका में ज़्यादा लोगों ने भरोसेमंद तरीके से पैसे ट्रांसफ़र करने और पूरे महाद्वीप में अलग-अलग तरह के वित्तीय सेवा प्रोडक्ट को एक्सेस करना शुरू किया.
तो इसका परफ़ॉर्म उनके लिए कैसा रहा?
- USSD और SMS की कॉस्ट में कमी के साथ अब तक $1 मिलियन से ज़्यादा की बचत हुई
- Mukuru के 42% कस्टमर्स पैसे ट्रांसफ़र करने के लिए WhatsApp का इस्तेमाल करते हैं
- Mukuru के 25 प्रतिशत कस्टमर्स ने साइन अप करने के लिए WhatsApp को अपना पसंदीदा चैनल बताया
- WhatsApp का इस्तेमाल शुरू करने के बाद सेल्फ़ सर्विस चैनलों में CSAT स्कोर में 15% की बढ़ोतरी हुई
अगर WhatsApp मैसेजिंग सर्विस नहीं होती, तो इन कस्टमर्स को इन सर्विस के बारे में कोई जानकारी नहीं मिलती और इन सर्विस से होने वाली आय का फ़ायदा नहीं मिलता.
मैसेजिंग के ज़रिए जागरूकता फैलाना
मैसेजिंग एक कारगर टूल है, जिससे आपकी सेवाएँ उन लोगों तक पहुँच सकती हैं, जिन्होंने इन्हें कभी देखा भी नहीं होगा. कस्टमर्स से उनके जाने-पहचाने प्लेटफ़ॉर्म पर संपर्क करने और उन्हें अपनी सुविधा के हिसाब से बातचीत करने का मौका देने से वे उस लेवल के एंगेजमेंट तक पहुँच सकते हैं, जो उन्होंने पहले कभी नहीं किया होगा. Mukuru के परिणाम इस बात का सबसे अच्छा उदाहरण हैं कि किस तरह नए और अनटैप किए गए मार्केट में पहुँच बनाने से मैसेजिंग को बढ़ावा मिलता है.
लेकिन जागरूकता आपके कस्टमर की यात्रा का सिर्फ़ एक चरण है — हमारे लेखों की मदद से जानकारी लेते रहें कि मैसेजिंग इस यात्रा के हर चरण को किस तरह बेहतर बना सकती है:
