मार्केटिंग स्ट्रेटेजी में अक्सर किसी खास “बेहतर मौके” की तलाश शामिल होती है – जहाँ कस्टमर और मर्चेंट, आपूर्ति और माँग, इच्छा और पूर्ति, दोनों के हित एक-दूसरे को फ़ायदा पहुँचाने वाली व्यवस्था में पूरी तरह से अलाइन होते हैं. समय के साथ, यह असरदार स्ट्रेटेजी बिज़नेस मैसेजिंग चैनलों की ओर लगातार बढ़ रही है.
एक स्टडी में पता चला है कि 56% मार्केटर्स ने कहा कि उन्होंने पिछले साल बिज़नेस मैसेजिंग सॉल्यूशन को अपनाया है. वहीं इन-आउट-होम (OOH) और ब्रॉडकास्ट टेलीविजन को 51% और 44% ने अपनाया है. 1 साथ ही, मार्केटर्स ने बताया कि उन्होंने हर चैनल पर औसतन एक जैसा खर्च किया — उनके कुल मार्केटिंग खर्च का लगभग 11% — और उन्हें मैसेजिंग चैनल पर अपने निवेश पर बहुत बेहतर रिटर्न मिला. OOH और ब्रॉडकास्ट टेलीविजन की तुलना में लीड में 58% की बढ़ोतरी हुई, जबकि इन दोनों चैनल पर यह बढ़ोतरी 37% और 45% थी. 2
बिज़नेस मैसेजिंग सॉल्यूशंस, सोशल और ईमेल चैनलों जैसे डिजिटल मुख्य स्ट्रेटेजी को भी पीछे छोड़ रहे हैं और जल्द ही उन्हें पार करेंगे.3 दरअसल, यह बदलाव आपकी सोच से कहीं पहले आ सकता है: शायद महामारी से प्रेरित खरीदारी व्यवहार में हुए बदलावों के कारण, मैसेजिंग उपभोक्ता के पाँचवे रैंक वाले चैनल से दूसरे सबसे ज़्यादा उपयोग किए गए चैनल में बदल गया है.4 यह अब तक का सबसे तेज़ी से लोकप्रिय होने वाला चैनल बनाता है.
साफ़ तौर पर, मार्केटर्स और कस्टमर्स के बीच बिज़नेस मैसेजिंग की लोकप्रियता में बढ़ोतरी कम से कम कुछ हद तक कस्टमर की उम्मीदों पर खरा उतरने की इसकी क्षमता के कारण हुई है – जिससे लीड जेनरेट होती हैं – जो अन्य मुकाबले वाले चैनलों की तुलना में ज़्यादा असरदार है. कहने का मतलब है कि इस प्रभाव के पीछे की वजहों को समझना उपयोगी हो सकता है: आपकी मार्केटिंग स्ट्रेटेजी को गाइड करने और यह पक्का करने के लिए कि आप चैनल में अपने ब्रांड की क्षमता को बढ़ाते हैं — चाहे आप नए हों या अनुभवी खिलाड़ी.
नीचे, हम उन कुछ मूलभूत कारणों पर करीब से नज़र डालेंगे जो रजिस्टर के दोनों तरफ़ चैनल की लोकप्रियता को बढ़ा रहे हैं.
भरोसा है
हम जानते हैं कि भरोसा किसी भी सफल मार्केटिंग कैंपेन के लिए बुनियाद के रूप में काम करता है — खास तौर पर जब बात ई-कॉमर्स की हो.
अच्छी बात यह है कि मैसेजिंग चैनलों के ज़रिए ब्रांड्स के साथ बनाए जाने वाले निजी कनेक्शन से कस्टमर्स को यह भरोसा दिलाने में मदद मिलती है कि उनकी उम्मीदों पर खरा उतरा जाएगा. साथ ही, इससे यह भी पता चलता है कि आपकी कंपनी एक ऐसा पार्टनर है जिसके साथ बिज़नेस करना फ़ायदेमंद है. उदाहरण के लिए: 67% मार्केटर्स ने बिज़नेस मैसेजिंग चैनल को “बहुत भरोसेमंद” बताया है, जो सोशल मीडिया, ऑनलाइन विज्ञापन, OOH और ब्रॉडकास्ट टेलिविज़न जैसे प्रतिस्पर्धियों से बेहतर है.5
उन अन्य चैनलों के विपरीत, कस्टमर्स को आपके बिज़नेस मैसेज पाने के लिए “ऑप्ट-इन” करना होता है — दूसरे शब्दों में, आपके ब्रांड में स्पष्ट दिलचस्पी दिखानी होती है और आगे के मार्केटिंग मैटेरियल से एंगेज होने की इच्छा दिखानी होती है. पक्का करें कि आप अपने कस्टमर के इस अच्छे काम के लिए उनके साथ अच्छे से एंगेज हों.
एंगेजमेंट बढ़ाएँ
“ऑप्ट-इन” प्रोसेस के बारे में बात करें, तो आप इसे अपने कैंपेन की लीड जेनरेशन क्षमताओं के लिए एक तरह का इंस्टेंट पावर-अप मान सकते हैं. जब कस्टमर्स आपकी मेलिंग लिस्ट में जुड़ने का विकल्प चुनते हैं, तो आप दिलचस्पी रखने वाली ऐसी ऑडियंस विकसित करना शुरू कर देंगे, जिन्हें आपके ब्रांड के अगले कदमों के बारे में जानने के लिए उत्सुकता होगी.
इस ऑडियंस के साथ आपका कंटेंट पहले से ही मौजूद रहता है, जिससे एंगेजमेंट रेट में बहुत बढ़ोतरी होती है. उदाहरण के लिए, एक स्टडी में पता चला है कि SMS बिज़नेस मैसेज को चौंकाने वाला 98% ओपन रेट मिला,6 जबकि दूसरी स्टडी में WhatsApp प्लेटफ़ॉर्म पर भेजे गए मार्केटिंग मैसेज के लिए लगभग समान (98%) रेट मिला.7 अन्य चैनल, जैसे कि ईमेल जिसका औसत ओपन रेट 20% है, वे भी इस लेवल के एंगेजमेंट के करीब नहीं आते.
ओपन रेट के अलावा, बिज़नेस मैसेज के लिए इस बात की संभावना ज़्यादा होती है कि आपके कस्टमर्स उनका जवाब दें — एक स्टडी में पता चला है कि 45% टेक्स्ट मैसेज का जवाब मिलता है, जो ईमेल के रिस्पॉन्स रेट से आठ गुना ज़्यादा है.8
बिज़नेस मैसेजिंग का फ़ायदा उठाकर, मार्केटर्स यह पक्का कर सकते हैं कि उनके मैसेज देखे जा रहे हैं, सुने जा रहे हैं और ऑडियंस के साथ सार्थक इंटरैक्शन को बढ़ावा दे रहे हैं.
यह वह जगह है जहाँ आपके कस्टमर्स को सुविधा मिलती है
मार्केटिंग का सार यह है कि आप अपने कस्टमर के लिए खरीदारी में आने वाली मुश्किलों को दूर करें. जैसे, अपने खरीदारों से वहीं मिलना जहाँ वे सबसे ज़्यादा सहज महसूस करते हैं, कन्वर्जन और अपने कस्टमर्स के साथ चल रही लॉयल्टी को बढ़ाने का एक शानदार तरीका है.
यह आसानी से समझ में आने वाली बात है कि कस्टमर्स मैसेजिंग चैनलों का उपयोग करने में इतने सहज क्यों हैं — यह वह जगह है जहाँ कई कस्टमर्स अपने दिन भर परिवार, दोस्तों और सहकर्मियों से बातचीत करते हैं. लेकिन यह थोड़ा हैरानी की बात हो सकती है कि बिज़नेस से कनेक्ट करते समय कितने ज़्यादा कस्टमर इन चैनलों को पसंद करते हैं.
हमने पहले ही बताया कि किस तरह बिज़नेस मैसेजिंग ने वैश्विक महामारी के दौरान और उसके बाद ब्रांड से संपर्क करने के लिए उपभोक्ता की पाँचवी प्राथमिकता से दूसरी प्राथमिकता वाले माध्यम के रूप में कितनी तेज़ी से अपनी जगह बनाई. एक स्टडी में यह अनुमान लगाया गया है कि 2023 के अंत तक यह चैनल सबसे ज़्यादा लोकप्रिय चैनल हो जाएगा.
इसके अलावा, एक और स्टडी में पता चला है कि 91% कस्टमर्स ने बताया कि वे उन बिज़नेस से प्रमोशन वाले और मार्केटिंग मैसेज पाने के लिए ऑप्ट-इन करेंगे जिन पर उन्हें भरोसा है.]]>9]]> आज के समय में यह सोचना मुश्किल है कि कई कस्टमर्स फ़ोन पर पूछताछ या मेलर कैंपेन के बारे में ऐसा कहेंगे.
यह तेज़ और कुशल है
आजकल, किसी को भी इंतज़ार करना पसंद नहीं है — खासकर ऑनलाइन खरीदारी करते समय.
अच्छी बात यह है कि बिज़नेस मैसेजिंग सॉल्यूशन का एक फ़ायदा यह है कि वे कस्टमर्स के सवालों के तुरंत और कई बार तुरंत जवाब दे सकते हैं. असल में, एक स्टडी में 56% मार्केटर्स ने इसे इन प्लेटफ़ॉर्म का “मुख्य फ़ायदा” बताया — पोल में पहचानी गई सबसे लोकप्रिय वजह.
यह क्यों मायने रखता है? सबसे पहली बात तो यह कि आप किसी कस्टमर के सवाल का उतनी ही तेज़ी से जवाब देंगे, आपके प्रोडक्ट को खरीदने की उनकी संभावना उतनी ही ज़्यादा रहेगी. एक स्टडी में लगभग 90% कस्टमर्स ने कस्टमर सर्विस से जुड़े सवाल पूछने पर “तुरंत” जवाब को “महत्वपूर्ण” या “बहुत महत्वपूर्ण” बताया है; उनमें से 60% कस्टमर्स के हिसाब से “तुरंत” का मतलब है 10 मिनट या उससे कम समय में.10
क्या आप आसानी से खुश नहीं होते? शायद. हालाँकि, ऐसे ब्रांड जो इन उम्मीदों पर खरे उतरते हैं, उन्हें इनाम मिल सकता है: जो ब्रांड कस्टमर्स के सवालों का जवाब एक मिनट के अंदर दे देते हैं, उनका कन्वर्जन रेट 391% तक बढ़ जाता है.11
कस्टमर्स भी मैसेज को बहुत जल्दी खोलते हैं — एक एनालिसिस से पता चला है कि 95% टेक्स्ट मैसेज 90 सेकंड में पढ़ लिए जाते हैं, जिनमें से ज़्यादातर पाँच सेकंड में पढ़ लिए जाते हैं.12 ये प्लेटफ़ॉर्म सामयिक या सीमित समय वाले ऑफ़र या प्रमोशन के विज्ञापन दिखाने के लिए बेहतरीन है.
ऑटोमेशन से “लाइट जली रहती है”
बिज़नेस मैसेजिंग की तेज़ गति से जवाब देने की सुविधा के लिए ऑटोमेशन कुछ तरह से “अतिरिक्त फ़ायदा” है, जो आपके कस्टमर द्वारा अक्सर पूछे जाने वाले सवालों का जवाब देकर आपके कस्टमर इंटरैक्शन को आसान बना सकता है.
इससे न सिर्फ़ कस्टमर्स को तेज़ी से जवाब मिलते हैं, बल्कि आपके एजेंट सिर्फ़ उन सबसे संवेदनशील, मुश्किल या अनपेक्षित सवालों पर फ़ोकस कर पाते हैं जो कस्टमर्स पूछ सकते हैं. बिज़नेस मैसेजिंग में ऑटोमेशन का उपयोग करके ब्रांड अपने कामकाज को आसान बना सकते हैं, एक जैसा अनुभव दे सकते हैं और कस्टमर्स को ज़्यादा संतुष्ट कर सकते हैं.
“सभी के लिए फ़ायदेमंद” मैसेजिंग
बिज़नेस मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म अपने बेहतरीन एंगेजमेंट रेट, कस्टमर्स के लिए सुविधा और तेज़ी/कारगरता की वजह से मार्केटर्स और कस्टमर्स के बीच तेज़ी से लोकप्रिय हो रहे चैनल बन गए हैं.
बिज़नेस मैसेजिंग को अपनाकर, ब्रांड पर्सनलाइज़ किए गए कस्टमर एंगेजमेंट की सही क्षमता को अनलॉक कर सकते हैं और ऐसे लंबे समय तक चलने वाले रिलेशनशिप बना सकते हैं जो परिणामों को बढ़ाते हैं. इस बदलाव को लाने वाले चैनल से आपके बिज़नेस को मिलने वाले अवसरों को हाथ से न जाने दें.
क्या आप इस बारे में ज़्यादा जानना चाहते हैं कि बिज़नेस मैसेजिंग सॉल्यूशन आपकी ओम्नी चैनल मार्केटिंग स्ट्रेटेजी को किस तरह बेहतर बना सकते हैं? ज़्यादा जानने के लिए, बिज़नेस मैसेजिंग से जुड़े मिथकों को दूर करने से जुड़ा हमारा ब्लॉग देखें.
