ब्रांड
सिंगापुर के एक बड़े इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर Gain City ने अपने ब्लैक फ़्राइडे कैंपेन में विज्ञापन मैनेजर के ज़रिए WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज जोड़े और इससे उनके हर क्लिक की कॉस्ट में 13% की कमी आई.
13%
हर क्लिक की कॉस्ट में कमी
उनकी स्टोरी
प्रमुख इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर
Gain City सिंगापुर में उपभोक्ताओं को टेक्नोलॉजी और होम सॉल्यूशन की एक विस्तृत रेंज ऑफ़र करता है. इसमें एयर कंडीशनर और प्रमुख उपकरणों से लेकर किचन प्रोडक्ट, ऑडियो-विज़ुअल सिस्टम, IT गैजेट, स्मार्ट होम इनोवेशन, फ़र्नीचर और बेडिंग शामिल हैं.
उनका लक्ष्य
ब्लैक फ़्राइडे पर सब से अलग दिखाई देना
ब्लैक फ़्राइडे के पास आते ही, Gain City को मौजूदा कस्टमर्स तक पहुँचने और उन्हें खरीदारी के लिए प्रेरित करने के लिए एक प्रभावी तरीके की ज़रूरत थी. चुनौती यह थी कि बाज़ार में पहले से ही बहुत सारे प्रमोशन चल रहे थे और उन्हें शॉपर्स को ब्लैक फ़्राइडे सेल शुरू होने से पहले, आगे की डील्स के बारे में याद दिलाना था.
“हमारे लिए WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज का उपयोग करना प्लेसमेंट के तौर पर आसान था, क्योंकि सिंगापुर में लोग रोज़ाना WhatsApp पर बातचीत करते हैं. कस्टमर्स को इस जाने-पहचाने और भरोसेमंद प्लेटफ़ॉर्म पर एंगेज करने से हमें अपने ब्रांड को मज़बूत बनाने और सार्थक एंगेजमेंट हासिल करने में मदद मिली. हर लिंक क्लिक की कॉस्ट में कमी के अलावा, हमने अपनी सामान्य स्ट्रेटेजी की तुलना में हर बार कार्ट में जोड़े जाने पर कॉस्ट में भी कमी देखी.”
Vera Teo,
Assistant Director, Gain City
उनका समाधान
शॉपर्स तक उनके जाने-पहचाने स्पेस पर पहुँचना
अपने ब्लैक फ़्राइडे कैंपेन (17-30 नवंबर, 2025) के प्रभाव को ज़्यादा से ज़्यादा बढ़ाने के लिए, Gain City ने WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज का उपयोग करना शुरू किया. इसे विज्ञापन मैनेजर के ज़रिए एक्सेस किया गया. इससे ब्रांड को विज्ञापन मैनेजर में कैंपेन बनाते समय अपने मौजूदा Facebook और Instagram विज्ञापनों के साथ WhatsApp को प्लेसमेंट के रूप में जोड़ने की सुविधा मिली.
इस तरीके का उपयोग करके, Gain City उन मौजूदा कस्टमर्स को सीधे फ़ोटो आधारित मैसेज भेज पाया जिन्होंने पहले से ही कंपनी से WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज पाने के लिए ऑप्ट-इन कर रखा था. सिर्फ़ पुराने तरीके वाले सामाजिक विज्ञापनों पर निर्भर रहने के बजाय, ब्रांड अब शॉपर्स को उनके रोज़मर्रा के इस्तेमाल किए जाने वाले समाधान के ज़रिए पर्सनलाइज़ किए गए ऑफ़र देकर उन तक पहुँच सकता है.
यह स्ट्रेटेजी रीटार्गेटिंग के लिए बिलकुल सही थी: जाने-पहचाने माहौल में दिखाकर, Gain City खरीदारों को आगे की ब्लैक फ़्राइडे डील की याद दिला सकता था और उन्हें खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता था. मिक्स में WhatsApp को जोड़ने के असर का मूल्यांकन करने के लिए, Gain City ने विज्ञापन मैनेजर में A/B टेस्ट चलाया, जिसमें WhatsApp पर प्लेसमेंट के साथ और इसके बिना कैंपेन की परफ़ॉर्मेंस की तुलना की गई.
उनकी सफलता
कम कॉस्ट में बेहतर परिणाम
विज्ञापन मैनेजर के ज़रिए WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज जोड़ने से ‘ब्लैक फ़्राइडे’ कैंपेन के दौरान एंगेजमेंट और लागत-प्रभावशीलता, दोनों में काफ़ी सुधार देखने को मिला, इनमें ये चीज़ें शामिल हैं:
- हर क्लिक की कॉस्ट में 13% की कमी
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.