ब्रांड
सिंगापुर के इस डिजिटल नेटवर्क ऑपरेटर ने मोबाइल फ़ोन के प्री-ऑर्डर की प्रोसेस को आसान बनाने के लिए WhatsApp और WhatsApp Flows पर मार्केटिंग मैसेज का इस्तेमाल किया. इससे उनके कस्टमर्स को बातचीत करने का आसान तरीका मिला और उनकी बिक्री में 55% की बढ़ोतरी हुई. साथ ही, सामान्य तरीके की तुलना में कस्टमर्स के साथ बातचीत करने में लगने वाला समय 60% से ज़्यादा कम हो गया.*
M1 की स्टोरी
सिंगापुर को कनेक्ट रखना
M1, सिंगापुर में लाखों कस्टमर्स को कम्युनिकेशन सर्विस देता है. जब बेहद ज़्यादा माँग वाले नए मोबाइल फ़ोन के लिए ऑर्डर लॉन्च करने का समय आया, तो कंपनी ने प्री-ऑर्डर के पारंपरिक अनुभव के लिए एक विकल्प तैयार करने का फ़ैसला लिया.
M1 का लक्ष्य
ऑर्डर करने का बेहतर अनुभव
कस्टमर्स ने पिछले प्रोडक्ट लॉन्च के दौरान, लंबे वक्त तक इंतज़ार करने, मुश्किल भरे फ़ॉर्म भरने और कस्टमर सर्विस को बार-बार कॉल करने जैसी समस्याएँ व्यक्त की थीं. ऐसे में M1 ने एक ज़्यादा आकर्षक और आसान विकल्प चुना, जिससे कस्टमर्स अपना फ़ोन रिज़र्व करने का काम तेज़ी से और आसानी से कर सकें.
“प्री-ऑर्डर का पुराना तरीका हमारे कस्टमर्स के लिए—और हमारे लिए कारगर नहीं था. लोग लाइन में लगकर इंतज़ार करके थक चुके थे और हमारी कस्टमर सर्विस टीम को बहुत बड़ी संख्या में कॉल आ रही थीं. ADA और WhatsApp के साथ पार्टनरशिप करके, हमने प्री-ऑर्डर अनुभव को पूरी तरह से मोबाइल पर लाकर इसे नई दिशा दी है. इससे कस्टमर्स बेहद कम समय में अपने मोबाइल ऑर्डर कर सके और इस सुविधा की वजह से हमें बिक्री में भारी बढ़ोतरी देखने को मिली.”
Desmond Ng,
General Manager, Marketing Technologies, M1
M1 का समाधान
WhatsApp पर आसानी से प्री-ऑर्डर करने की सुविधा देना
कंपनी ने लॉन्च के लिए प्री-ऑर्डर डेस्टिनेशन के तौर पर WhatsApp का इस्तेमाल करने के लिए Meta बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर ADA के साथ पार्टनरशिप की. इसके ज़रिए कस्टमर की यात्रा शुरू करने के लिए WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज और स्ट्रक्चर किया गया व चैट वाला अनुभव देने के लिए WhatsApp Flows का उपयोग किया गया. जिन कस्टमर्स ने पहले WhatsApp पर M1 के प्रमोशन वाले मैसेज पाने के लिए ऑप्ट-इन किया था, उन्हें लॉन्च के बारे में बताने के लिए मार्केटिंग मैसेज भेजा गया. क्लिक करने के बाद, उन्हें बातचीत के दौरान ही आसान और सिलसिलेवार तरीके से प्रोसेस के बारे में बताया गया. WhatsApp Flows के साथ डिज़ाइन किए गए इस अनुभव के ज़रिए वे प्रोडक्ट कैटलॉग ब्राउज़ कर सके, अपना पसंदीदा मॉडल चुन सके और उसे अपनी कार्ट में जोड़ सके. इसके बाद, उन्हें अपना फ़ोन पाने के लिए पिकअप की लोकेशन, तारीख और समय चुनने का विकल्प दिया गया.
अतिरिक्त जानकारी डालने के बाद, कस्टमर्स को उनके रिज़र्वेशन की समरी वाली जानकारी के साथ कन्फ़र्मेशन मैसेज भेजा जाता था. M1 ने इस जानकारी का उपयोग ऑडियंस को अलग-अलग और कॉर्पोरेट कस्टमर्स के बीच बाँटने के लिए किया, जिससे सेल्स टीम को आगे की बातचीत को पर्सनलाइज़ करने में मदद मिली.
M1 की सफलता
बेहतर कस्टमर अनुभव
M1 ने दो हफ़्ते चलने वाले कैंपेन (23 फ़रवरी-8 मार्च, 2025) की परफ़ॉर्मेंस का मूल्यांकन किया और ये परिणाम बताए:
- सामान्य स्ट्रैटेजी की तुलना में बिक्री में 55% की बढ़ोतरी हुई*
- सामान्य तरीके की तुलना में कस्टमर द्वारा बिताया जाने वाला औसत समय 60%+ कम हुआ (5 मिनट से 2 मिनट से कम)*
- 3,000 से ज़्यादा एक्टिव बिक्री से जुड़ी चैट, जिनमें कोई ड्रॉप-ऑफ़ नहीं है*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.