Merek
Operator jaringan digital Singapura ini mengubah pendekatannya terhadap pre-order telepon seluler dengan menggabungkan pesan marketing di WhatsApp dan WhatsApp Flows untuk menciptakan perjalanan percakapan yang mulus, sehingga meningkatkan penjualan sebesar 55% dan mengurangi waktu yang dihabiskan pelanggan lebih dari 60% dibandingkan dengan pendekatan biasanya.*
Kisah mereka
Membuat Singapura tetap terhubung
M1 menyediakan layanan komunikasi untuk jutaan pelanggan di Singapura. Ketika tiba waktunya untuk meluncurkan orderan telepon seluler baru yang sangat diminati, perusahaan ini memutuskan untuk menghadirkan alternatif pengalaman preorder konvensional.
Sasaran mereka
Pengalaman pemesanan yang lebih baik
Pelanggan menyatakan kejengkelannya atas waktu tunggu yang lama, formulir yang rumit, dan panggilan berulang ke layanan pelanggan yang menjadi ciri peluncuran produk sebelumnya. M1 memilih alternatif yang lebih elegan dan praktis yang memungkinkan pelanggan memesan telepon dengan lebih cepat dan mudah.
“Pendekatan lama untuk preorder tidak cocok bagi pelanggan—atau bagi kami. Orang-orang lelah menunggu antrean panjang, dan tim layanan pelanggan kami kewalahan menangani telepon masuk yang sangat banyak. Melalui kemitraan dengan ADA dan WhatsApp, kami berhasil menghadirkan pengalaman pre-order yang baru dengan mengalihkannya sepenuhnya ke perangkat seluler. Pelanggan bisa memesan dengan lebih cepat, dan kami melihat peningkatan penjualan yang signifikan berkat kemudahan ini.”
Desmond Ng,
General Manager, Marketing Technologies, M1
Solusi mereka
Menciptakan pengalaman pre-order yang lancar di WhatsApp
Perusahaan ini bermitra dengan ADA, Meta Business Messaging Partner, untuk menggunakan WhatsApp sebagai destinasi pre-order untuk peluncuran, memanfaatkan pesan marketing di WhatsApp untuk memulai perjalanan pelanggan dan WhatsApp Flows untuk membangun pengalaman percakapan yang terstruktur. Pelanggan yang sebelumnya memilih untuk menerima pesan promosi dari M1 di WhatsApp menerima pesan marketing yang memberitahu mereka tentang peluncuran tersebut. Setelah mengklik, mereka dipandu melalui proses langkah demi langkah yang sederhana di dalam percakapan. Dengan pengalaman yang dirancang menggunakan WhatsApp Flows, pelanggan dapat menelusuri katalog produk, memilih model yang disukai, dan menambahkannya ke keranjang, lalu memilih lokasi pengambilan, tanggal, dan waktu untuk mendapatkan teleponnya.
Setelah memasukkan informasi tambahan, pelanggan akan menerima pesan konfirmasi berisi rangkuman reservasinya. M1 menggunakan informasi ini untuk membagi audiens antara pelanggan perorangan dan perusahaan, yang membantu tim penjualan mempersonalisasi komunikasi di masa depan.
Kesuksesan mereka
Peningkatan pengalaman pelanggan
M1 mengukur kinerja selama kampanye dua minggu tersebut (23 Februari-8 Maret 2025) dan melaporkan:
- 55% peningkatan penjualan dibandingkan pendekatan biasanya*
- 60%+ pengurangan rata-rata waktu yang dihabiskan pelanggan dibandingkan dengan pendekatan biasa (dari 5 menit menjadi kurang dari 2 menit)*
- 3.000+ percakapan penjualan aktif tanpa interrupsi*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.