ब्रांड
ब्राज़ील के रिटेल मार्केट की इस दिग्गज कंपनी ने पूरी तरह से WhatsApp में एक खास एंड-टू-एंड शॉपिंग अनुभव तैयार किया है, जिसे ब्रांड का लोकप्रिय वर्चुअल इन्फ़्लुएंसर Lu होस्ट करता है. कार्ड कैरोसल, WhatsApp Flows और WhatsApp पेमेंट जैसे मुख्य फ़ीचर के साथ AI शॉपिंग असिस्टेंस को जोड़कर, Magalu ने अपने सामान्य ई-कॉमर्स चैनलों की तुलना में 3 गुना ज़्यादा कन्वर्जन रेट हासिल किया.*
3 गुना
Magalu के ऐप और ई-कॉमर्स साइट की तुलना में ज़्यादा कन्वर्जन रेट*
85-पॉइंट
नेट प्रमोटर स्कोर, जिसका श्रेय WhatsApp पर नए वर्चुअल शॉपिंग अनुभव को जाता है*
75%
पेमेंट, WhatsApp पेमेंट के जरिए ऑन किए गए इंटीग्रेटेड ‘Pix कॉपी-पेस्ट’ फ़ीचर का इस्तेमाल करके किए गए*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
पारंपरिक रिटेल मार्केट को डिजिटल मार्केट से जोड़ना
Magalu ब्राज़ील के सबसे बड़े रिटेलर में से एक है, जो अपने ओम्नी चैनल ईकोसिस्टम के लिए जाना जाता है. यह पारंपरिक रिटेल स्टोर्स को बड़े-बड़े ऑनलाइन मार्केटप्लेस की सुविधा और बहुत से ऑप्शन के साथ जोड़ता है.
उनका लक्ष्य
शुरू से लेकर आखिर तक चैट के ज़रिए होने वाली शॉपिंग
कंपनी के लीडर्स ने ई-कॉमर्स की सीमाओं को आगे बढ़ाने के लिए, WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर एक संपूर्ण, एंड-टू-एंड शॉपिंग अनुभव तैयार करके लॉन्च किया. उनका लक्ष्य था कि कस्टमर के लिए प्रोडक्ट ढूँढने से लेकर खरीदारी करने तक का सफ़र बिना किसी रुकावट के पूरा हो और वह भी चैट से बाहर निकले बिना.
“WhatsApp के दमदार सॉल्यूशंस का इस्तेमाल करके, हमने आइटम को खोजना, खरीदारी का फ़ैसला लेना और पेमेंट की प्रोसेस, सभी को एक ही चैट में इंटीग्रेट कर दिया है. इससे शॉपिंग करना आसान होने के साथ ही दिलचस्प भी हो गया है. इस बारे में हमारे कस्टमर ने बहुत अच्छा फ़ीडबैक दिया है और नतीजे खुद ही अपनी कहानी बयाँ कर रहे हैं. हमारा मानना है कि रीटेल का भविष्य यही है और इसे हकीकत में बदलने में WhatsApp हमारी मदद कर रहा है.”
Frederico Trajano,
CEO, Magalu
उनका समाधान
WhatsApp पर एक डिजिटल स्टोरफ़्रंट बनाना
Magalu ने खरीदारी की प्रोसेस के हर एक स्टेज पर कस्टमर की मदद करने के लिए AI लैंग्वेज मॉडल और एजेंट का इस्तेमाल किया. इसमें ऑनबोर्डिंग, प्रोडक्ट के सुझाव, चेकआउट और बिक्री के बाद ऑर्डर ट्रैकिंग और सर्वे शामिल हैं. इस अनुभव को नाम दिया गया Lu’s Brain जो इसके होस्ट के नाम पर है. यह Magalu का AI से चलने वाला लोकप्रिय ब्रांड पर्सोना है. नियमों पर आधारित पारंपरिक चैटबॉट के काम करने के तरीकों के विपरीत,Lu’s Brain, AI से चलने वाले शॉपिंग एजेंट की तरह काम करता है, जो सामान्य बोलचाल की भाषा, वॉइस इनपुट और प्रोडक्ट की फ़ोटो को समझ सकता है. यह हर कस्टमर के इरादे और संदर्भ के हिसाब से खुद को डायनेमिक तरीके से अडैप्ट करता है.
कस्टमर टेक्स्ट, फ़ोटो या वॉइस का इस्तेमाल करके प्रोडक्ट सर्च कर सकते हैं. यह एक ऐसा मल्टीमीडिया तरीका है जिसने WhatsApp चैट को शॉपिंग से जुड़े शानदार अनुभव में बदल दिया है. AI की क्षमताओं के अलावा, Magalu ने Lu’s Brain को हकीकत में बदलने के लिए WhatsApp के कई सॉल्यूशंस पर भरोसा किया. इसमें कार्ड कैरोसल, WhatsApp Flows और WhatsApp पेमेंट की सुविधा शामिल है. इसमें से हर एक की अपनी अहम भूमिका है. WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज इस अनुभव के लिए मुख्य एंट्रीपॉइंट के तौर पर काम करते हैं.
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर Lu’s Brain अनुभव के भीतर मौजूद कार्ड कैरोसल ने Magalu को कस्टमर को उनकी प्राथमिकताओं और शॉपिंग हिस्ट्री के आधार पर पर्सनलाइज़ किए गए प्रोडक्ट सुझाव के साथ एक्टिव तरीके से एंगेज करने में सक्षम बनाया. इस फ़ीचर की वजह से एक डायनेमिक और विज़ुअल रिच इंटरफ़ेस मिला. इसमें कस्टमर को WhatsApp से बाहर निकले बिना ही प्रोडक्ट का चुनिंदा कलेक्शन स्वाइप करने वाले फ़ॉर्मेट में देखने को मिला.
Magalu ने अपने प्रोडक्ट कैटलॉग से सीधे तौर पर प्राप्त होने वाले विस्तृत प्रोडक्ट पेज पर फ़ोकस किए गए स्ट्रक्चर्ड, चैट वाले कस्टमर अनुभवों को डिज़ाइन करने के लिए WhatsApp Flows का इस्तेमाल किया. कस्टमर को विस्तृत जानकारी दिखाई गई, जिसमें अच्छी क्वालिटी वाली फ़ोटो, प्रोडक्ट की जानकारी, कीमत और किस्तों में पेमेंट करने के प्लान, कस्टमर के रिव्यू और अन्य चीज़ें शामिल थीं.
किसी प्रोडक्ट को चुनने के बाद कस्टमर WhatsApp पेमेंट का इस्तेमाल करके खरीदारी पूरी कर सकते थे. यह सुविधा ब्राज़ील के बिज़नेसेज़ के लिए उपलब्ध है और इसे ब्राज़ील के लोकप्रिय इंस्टेंट पेमेंट सिस्टम Pix के साथ इंटीग्रेट किया गया है. कस्टमर को सीधे चैट में एक Pix कोड मिलेगा, जिसे वे कॉपी करके अपने बैंकिंग ऐप में पेस्ट कर सकते हैं, ताकि वे चैट में अपनी संवेदनशील वित्तीय जानकारी शेयर किए बिना ही, सुरक्षित तरीके से और फटाफट अपनी खरीदारी पूरी कर सकें. Lu’s Brain कस्टमर के साथ रियल-टाइम शिपिंग अपडेट शेयर करता है, ताकि उन्हें ऑर्डर की पूरी जानकारी मिल सके.
खोज, सहायता, चेकआउट, पेमेंट और बिक्री के बाद के एंगेजमेंट को एक ही निरंतर चैट थ्रेड में जोड़कर, Magalu ने WhatsApp में पूरे ई-कॉमर्स फ़नल को एक बार फिर से असरदार तरीके से बनाया. कस्टमर को कई अलग-अलग टचपॉइंट पर भेजने के बजाय, Lu’s Brain ने उनके इस सफ़र को एक लगातार और समझदारी भरे डायलॉग में बदल दिया.
उनकी सफलता
ई-कॉमर्स की परफ़ॉर्मेंस को ऑप्टिमाइज़ किया गया
छह हफ़्तों की अवधि (21 अक्टूबर से 3 दिसंबर, 2025) में, Lu’s Brain ने Magalu के पारंपरिक ई-कॉमर्स तरीके की तुलना में ज़्यादा कन्वर्जन रेट और बेहतर नेट प्रमोटर स्कोर हासिल किया:
- Magalu के ऐप और ई-कॉमर्स साइट की तुलना में 3 गुना ज़्यादा कन्वर्जन रेट*
- WhatsApp पर नए वर्चुअल शॉपिंग अनुभव की वजह से नेट प्रमोटर स्कोर में 85 पॉइंट की बढ़ोतरी हुई*
- 75% पेमेंट, WhatsApp पेमेंट के ज़रिए शुरू किए गए इंटीग्रेटेड Pix कॉपी-पेस्ट फ़ीचर का इस्तेमाल करके किए गए*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.