Brand
Raksasa ritel asal Brasil ini menciptakan pengalaman belanja end-to-end unik sepenuhnya di dalam WhatsApp, yang dihosting oleh Lu, influencer virtual populer brand ini. Dengan menggabungkan asisten berbelanja AI dan fitur utama seperti kartu carousel, WhatsApp Flows, dan pembayaran di WhatsApp, Magalu mencapai rasio konversi 3x lebih tinggi dibandingkan saluran ecommerce biasanya.*
3x
tingkat konversi lebih tinggi daripada aplikasi dan situs ecommerce Magalu*
85 poin
Net Promoter Score (NPS), yang dikaitkan dengan pengalaman belanja virtual baru di WhatsApp*
75%
pembayaran dilakukan menggunakan fitur Pix yang terintegrasi dengan cara salin-dan-tempel yang didukung oleh pembayaran di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Memadukan ritel tradisional dengan digital
Magalu adalah salah satu peritel terbesar di Brasil, dikenal karena ekosistem omnichannel-nya yang menggabungkan toko ritel tradisional dengan kenyamanan dan pilihan pasar online yang besar.
Tujuan mereka
Belanja berbasis percakapan end-to-end
Kepemimpinan perusahaan berusaha mendobrak batas ecommerce dengan mengembangkan dan meluncurkan pengalaman belanja menyeluruh di Platform WhatsApp Business. Tujuannya adalah mengarahkan pelanggan secara mudah dari penemuan produk hingga pembelian tanpa harus keluar dari percakapan.
“Dengan mengintegrasikan penemuan, pengambilan keputusan, dan pembayaran ke dalam satu percakapan menggunakan solusi canggih WhatsApp, kami tidak hanya menjadikan belanja lebih praktis, tetapi juga lebih menarik. Pelanggan kami memberikan tanggapan yang sangat positif, dan hasilnya terbukti. Kami yakin ini adalah masa depan ritel, dan WhatsApp membantu kami mewujudkannya”.
Frederico Trajano,
CEO, Magalu
Solusi mereka
Membangun etalase digital di WhatsApp
Magalu memanfaatkan model dan agen bahasa AI untuk membantu pelanggan di setiap tahap perjalanan belanja, termasuk onboarding, rekomendasi produk, proses pembayaran, serta pelacakan orderan pascapenjualan dan survei. Pengalaman ini secara internal dinamai Lu’s Brain, yang diambil dari nama pembawa acara, yaitu persona brand berbasis AI Magalu yang populer, Lu. Tidak seperti chatbot berbasis aturan tradisional, Lu’s Brain beroperasi sebagai agen belanja berbasis AI yang mampu memahami bahasa alami, input suara, dan gambar produk, yang secara dinamis menyesuaikan dengan intensi dan konteks setiap pelanggan.
Pelanggan bisa mencari produk menggunakan teks, gambar, atau bahkan suara, pendekatan multimedia yang membantu mengubah percakapan WhatsApp menjadi perjalanan belanja yang imersif. Selain kemampuan AI, Magalu juga mengandalkan berbagai solusi WhatsApp untuk mewujudkan Lu’s Brain, dengan kartu carousel, WhatsApp Flows, dan pembayaran di WhatsApp yang memainkan peran penting. Pesan marketing di WhatsApp berfungsi sebagai titik masuk utama ke pengalaman.
Kartu carousel dalam pengalaman Lu’s Brain di Platform WhatsApp Business memungkinkan Magalu untuk proaktif berinteraksi dengan pelanggan menggunakan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan riwayat belanjanya. Fitur ini menyediakan antarmuka yang dinamis dan beragam secara visual yang memungkinkan pelanggan untuk menelusuri pilihan produk yang dikurasi dalam format yang bisa diusap, tanpa perlu meninggalkan WhatsApp.
Magalu menggunakan WhatsApp Flows untuk merancang pengalaman pelanggan berbasis percakapan yang terstruktur, dengan fokus pada halaman produk terperinci yang bersumber langsung dari katalog produk Magalu. Pelanggan diperlihatkan informasi yang komprehensif, termasuk gambar berkualitas tinggi, detail produk, harga, dan rencana cicilan pembayaran, ulasan pelanggan, dan masih banyak lainnya.
Setelah pelanggan memilih produk, mereka bisa menyelesaikan pembelian menggunakan pembayaran di WhatsApp, yang tersedia bagi bisnis di Brasil dan terintegrasi dengan Pix, sistem pembayaran instan yang umum digunakan di Brasil. Pelanggan menerima kode Pix langsung di percakapan, yang bisa disalin dan ditempel di aplikasi perbankan untuk menyelesaikan pembelian dengan aman dan cepat tanpa perlu membagikan informasi keuangan sensitif secara langsung di percakapan. Lu’s Brain menindaklanjuti dengan mengirimkan informasi pengiriman terbaru secara realtime kepada pelanggan untuk menyelesaikan prosesnya.
Dengan menggabungkan penemuan, bantuan, proses pembayaran, pembayaran, dan interaksi pascapenjualan ke dalam satu utas percakapan yang berkelanjutan, Magalu secara efektif menciptakan ulang seluruh corong ecommerce di dalam WhatsApp. Alih-alih mengirim pelanggan ke beberapa touchpoint, Lu’s Brain menggabungkan perjalanan ini menjadi satu dialog yang berkelanjutan dan cerdas.
Kesuksesan Mereka
Kinerja ecommerce yang dioptimalkan
Selama periode 6 minggu (21 Oktober hingga 3 Desember 2025), Lu’s Brain memberikan tingkat konversi yang lebih tinggi dan Net Promoter Score yang kuat dibandingkan dengan pendekatan ecommerce tradisional Magalu:
- 3x kenaikan tingkat konversi daripada aplikasi dan situs ecommerce Magalu*
- 85 poin Net Promoter Score (NPS), yang dikaitkan dengan pengalaman belanja virtual baru di WhatsApp*
- 75% pembayaran dilakukan menggunakan fitur salin-dan-tempel Pix terintegrasi yang didukung oleh pembayaran di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.