Mengedukasi Tim Anda tentang Penggunaan WhatsApp sebagai Saluran Marketing

Jika Anda membaca postingan ini, kemungkinan Anda memahami kekuatan marketing WhatsApp.

Platform kami memiliki jangkauan luas dengan 2 miliar pengguna, ¹ dan kami memperkirakan ada lebih dari 1 miliar pengguna yang terhubung dengan akun bisnis di seluruh layanan berkirim pesan kami setiap minggunya.² Dan dalam riset Kantar, 66% responden mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari brand yang bisa dihubungi lewat pesan.³

Meski demikian, mungkin tidak mudah untuk mendorong tim marketing Anda mengadopsi pengiriman pesan bisnis. Anda harus mendapatkan persetujuan hukum dan anggaran seperti halnya saat Anda menggunakan perangkat lunak baru. Anda juga memerlukan dukungan dari anggota tim marketing, yang mungkin khawatir tentang belajar platform baru.

Jangan khawatir, proses penggunaan WhatsApp bisa berjalan dengan lancar dan mudah. Lanjutkan membaca untuk mempelajari cara membuat kampanye pesan bisnis pertama Anda, sehingga Anda dan tim bisa merasa yakin untuk berinvestasi di WhatsApp.

Menyiapkan akun Platform WhatsApp Business

Sebelum membuat kampanye pesan, tim Anda akan memerlukan Akun Bisnis Meta dan akun Platform WhatsApp Business.

Proses pendaftaran untuk membuat Akun Bisnis di Pengelola Meta Business hanya perlu waktu beberapa menit. Cukup klik “Buat Akun” di halaman beranda Meta Business, pilih halaman Facebook bisnis Anda, kirimkan informasi tentang perusahaan Anda, dan selesaikan beberapa langkah onboarding.

Setelah itu, Anda siap membuat akun Platform WhatsApp Business .

1. Buka Pengelola Bisnis Facebook.
2. Di bagian Pengaturan Bisnis, pilih Akun WhatsApp.
3. Klik “Tambahkan”-> “Buat akun WhatsApp.”
4. Isi detail akun yang diperlukan — nama akun, tujuan pengiriman pesan (menunjukkan apakah akun itu untuk bisnis Anda atau klien), zona waktu, mata uang, metode pembayaran (opsional), dan nomor pesanan pembelian (opsional)
5. Tambahkan orang ke akun, dan atur level izin mereka.
6. Klik “Tetapkan”.

Setelah langkah-langkah ini selesai, Anda dapat mengelola akun Platform WhatsApp Business dari Pengelola Bisnis Facebook. Gunakan Pengelola untuk membuat Template Pesan untuk kampanye dan memeriksa analitik percakapan dasar, seperti jumlah pesan yang dikirim dan diterima.

Mengintegrasikan WhatsApp dengan platform komunikasi lain

Pengelola Bisnis Facebook menawarkan fitur dasar untuk menyiapkan kampanye pengiriman pesan WhatsApp. Namun, untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan, Anda perlu mengintegrasikan WhatsApp dengan stack teknologi Anda. Fitur populer untuk terhubung ke WhatsApp meliputi:

• Platform manajemen hubungan pelanggan (CRM)
• Perangkat lunak manajemen kesuksesan pelanggan (CSM)
• Sistem point-of-sale (POS)
• Chatbot/platform AI percakapan

Perusahaan e-commerce India, Tata CLiQ, mengintegrasikan akun WhatsApp Business dengan layanan pembuatan chatbot, Gupshup. Berkat integrasi ini, Tata dapat mengirimkan pesan kustom secara otomatis berdasarkan riwayat pembeli dan perubahan produk, seperti keranjang yang ditinggalkan, penurunan harga, aktivitas penelusuran, dan produk yang ditambahkan ke daftar keinginan.

Tata melihat peningkatan signifikan dalam interaksi kampanye dan konversi dengan pesan WhatsApp yang disesuaikan ini. Merek ini menemukan bahwa pesan WhatsApp-nya memiliki tingkat klik-tayang 57%, dan orang-orang 1,7 kali lebih berpotensi melakukan pembelian di platform pengiriman pesan ini daripada di saluran lain. Kampanye iklan WhatsApp mereka pada hari Diwali dan Black Friday bahkan menghasilkan pendapatan sebesar $500.000—ROI yang 10 kali lebih tinggi dibandingkan saluran lainnya.

Langkah-langkah untuk menghubungkan WhatsApp dengan Penyedia Solusi Bisnis berbeda-beda tergantung pada fiturnya, tetapi prosesnya biasanya mudah. Anda perlu membagikan informasi dasar tentang bisnis Anda dengan fitur ini dan memverifikasi akun WhatsApp Anda. Hubungi tim dukungan Provider Anda untuk mempelajari cara menyiapkan integrasi.

Mengidentifikasi tujuan dan audiens kampanye marketing

Akun dan integrasi Platform WhatsApp Business Anda sudah siap. Kini Anda siap untuk bagian yang menyenangkan, yaitu menggodok-godok kampanye iklan marketing WhatsApp pertama Anda.

Sama seperti marketing di saluran lain, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah menentukan target dan pemirsa kampanye. Informasi ini membantu Anda menentukan titik masuk terbaik (selengkapnya di bagian berikutnya) dan konten untuk kampanye iklan WhatsApp Anda.

Dalam hal tujuan kampanye iklan, jangkauan WhatsApp yang luas menjadikannya sempurna untuk menciptakan prospek. WhatsApp juga merupakan saluran yang efektif untuk memelihara prospek di tahap pertimbangan. Obrolan pribadi dengan pembelanja berperan penting dalam membangun kepercayaan terhadap produk dan merek Anda.

Toko perlengkapan rumah tangga asal Bolivia, Multicenter, menggunakan WhatsApp untuk tujuan ini. Kampanye “Open House” yang dilakukan brand ini pada hari libur besar, seperti Black Friday dan Oktoberfest, mendorong pembeli untuk memulai obrolan dengan agen mengenai produk mereka.

“Melalui WhatsApp, kami dapat memberikan perhatian pribadi yang memberi kepercayaan kepada pelanggan untuk melanjutkan pembelian bernilai besar dalam skala yang lebih luas,” kata Koordinator Operasi Layanan Pelanggan Multicenter, Wilson Salomón Rojas Jimenez.

Saat menetapkan sasaran dan pemirsa kampanye WhatsApp Anda, pertimbangkan untuk memeriksa sumber informasi kami, “Meningkatkan Setiap Tahap Corong dengan Berkirim Pesan Bisnis.” Pedoman ini menjelaskan bagaimana merek dapat menggunakan kampanye pesan bisnis untuk berinteraksi dengan pembeli di seluruh rangkaian perjalanan pelanggan.

Menetapkan titik masuk

Setelah menetapkan sasaran dan audiens, inilah saatnya mempertimbangkan titik masuk kampanye, yaitu portal online dan offline yang mengarahkan shopper ke obrolan WhatsApp dengan merek Anda. Titik ini bisa berupa apa saja mulai dari tombol “Mengobrol dengan kami!” di situs Anda hingga kode QR di kemasan produk.

Langkah ini sangat penting karena calon pelanggan mungkin tidak menyadari bahwa perusahaan Anda ada di WhatsApp. Titik masuk memperjelas bahwa mereka bisa mengobrol dengan merek Anda. Dan kemungkinannya adalah, banyak pembeli yang akan terbuka untuk memulai percakapan karena mereka sudah nyaman menggunakan WhatsApp.

Tidak ada titik masuk yang “baik” atau “buruk”. Anda hanya perlu mempertimbangkan titik masuk mana yang paling sesuai dengan audiens dan sasaran kampanye Anda. Kode QR label produk yang mengarahkan ke WhatsApp akan berguna untuk berinteraksi dengan pelanggan yang ada, tetapi kemungkinan tidak membantu menghadirkan prospek baru.

Pertimbangkan contoh titik masuk ini untuk kampanye WhatsApp Anda sendiri.

• Postingan media sosial yang mengarah ke WhatsApp: Sebagai contoh, perusahaan kecantikan dapat membuat postingan Facebook yang mendorong pengikut untuk mengajukan pertanyaan seputar makeup dan perawatan kulit kepada pakar bisnis dan menyertakan tautan ke WhatsApp.
• Iklan yang mengarahkan ke WhatsApp: Promosi ini muncul di Instagram dan Facebook, serta mengarahkan pembelanja ke percakapan WhatsApp dengan brand Anda. Siapkan penargetan untuk iklan ini untuk menjangkau calon pelanggan yang cocok dengan profil pembeli ideal Anda. Pelajari selengkapnya tentang berinteraksi dengan prospek dan memelihara prospek menggunakan promosi di sumber informasi ini.
• Popup niat keluar: Atur notifikasi ini untuk meningkatkan pendaftaran WhatsApp dari orang-orang yang akan meninggalkan situs web Anda. Perusahaan pakaian SNOCKS membuat popup niat keluar yang menawarkan diskon kepada pengunjung situs jika mereka menyetujui komunikasi WhatsApp. Merek mengembangkan basis pelanggannya menjadi 100.000 orang dan menghasilkan pendapatan lebih dari €1 juta dari WhatsApp dalam waktu kurang dari setahun.
• Kode QR di materi merek: Jika memiliki toko fisik, pertimbangkan mengarahkan prospek dan pelanggan ke WhatsApp melalui kode QR di lokasi bisnis Anda. Franchise supermarket asal Meksiko, Merco, menggunakan papan informasi dan tanda terima toko untuk menampilkan kode QR yang mengarahkan ke obrolan WhatsApp dengan merek ini. Dengan titik masuk ini, merek ini telah meningkatkan database marketingnya sebesar 70% melalui WhatsApp.
• Halaman situs web: Buat halaman dengan nomor WhatsApp atau tautan ke chat agar prospek baru dan pelanggan yang sudah ada yang mengunjungi situs Anda bisa dengan mudah menghubungi. Perusahaan grosir online Indonesia, Segari, memiliki halaman web Bantuan yang mencantumkan nomor WhatsApp bisnis.⁴ Tingkat interaksi Segari di WhatsApp mencapai lebih dari 50%, menjadikannya saluran utama untuk tetap terhubung dengan pelanggan.

Pilih cara terbaik untuk memulai obrolan dengan calon pelanggan dengan mempelajari selengkapnya tentang titik masuk WhatsApp di sumber informasi ini.

Rancang pesan kampanye Anda

Mendorong pembeli untuk memulai obrolan WhatsApp dengan brand Anda hanyalah setengah dari keseluruhan proses. Anda juga perlu menyiapkan alur percakapan untuk kampanye agar calon pelanggan bisa mulai mengobrol dengan merek Anda langsung setelah titik masuk.

Percakapan kampanye Anda dimulai dengan salam awal—pesan pertama yang dilihat pembeli setelah titik masuk. Atur pesan ini agar muncul secara otomatis, lalu agen atau bot bisa melanjutkan percakapan setelah pelanggan menanggapi.

Misalnya, Anda menjalankan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp tentang sofa untuk merek barang rumah tangga. Salamnya bisa berupa, “Sepertinya Anda tertarik dengan sofa kulit kami. Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang produk ini?”

Setelah sapaan, agen atau chatbot Anda akan menanggapi pesan pelanggan. Merek Anda bisa mengirimkan balasan tanpa meminta persetujuan selama periode waktu tertentu (jendela waktu berbeda-beda tergantung titik masuknya). Agen bisa membuat reaksi ini secara langsung atau memanfaatkan templat pesan untuk memastikan konsistensi. Anda juga bisa menentukan reaksi yang sudah diatur sebelumnya untuk chatbot Anda.

Setelah periode percakapan berlalu, Anda hanya bisa mengobrol dengan pembelanja ini jika mereka mengklik titik masuk lagi atau jika mereka menyetujui pesan WhatsApp. Di jendela percakapan awal ini, agen Anda bisa meminta pembeli untuk menyetujui atau Anda bisa menyiapkan chatbot untuk mengajukan permintaan . Pesan persetujuan umumnya adalah, “Apakah Anda ingin menerima pesan dari [masukkan nama merek]? Ketuk “Ya” untuk mendaftar.”

Untuk pembeli yang menyetujui, ngobrol dengan mereka dalam skala besar dengan membuat template pesan untuk percakapan marketing, utilitas, dan autentikasi.⁵ Anda dapat membuat template di Pengelola Bisnis Meta atau di fitur komunikasi pihak ketiga, seperti platform chatbot.

Selama proses desain percakapan, ingatlah untuk kreatif dengan pesan kampanye iklan WhatsApp Anda. Anda dapat berinteraksi dengan pembeli menggunakan berbagai macam konten dalam pesan Anda selain teks — seperti video, gambar, stiker, dokumen, dan tombol. Lihat sumber informasi ini untuk ide lainnya dalam membuat pesan sarat media.

Jika Anda menggunakan chatbot, pertimbangkan untuk membuat percakapan dengan platform seperti Landbot. Fitur ini mempermudah proses desain dengan antarmuka seret dan letakkan, sehingga tidak perlu pengkodean. Anda bahkan bisa mengirimkan template pesan untuk disetujui WhatsApp dari aplikasi Landbot.⁶

Periksa kinerja kampanye Anda

Setelah mulai mengirim pesan marketing, pantau kinerja kampanye WhatsApp Anda untuk menentukan mana yang efektif dan mana yang bisa ditingkatkan.

Pantau metrik yang terkait dengan tujuan kampanye Anda. Misalnya, Anda bisa mengukur jumlah pengguna yang dijangkau untuk pesan penciptaan prospek. Selain mengukur tujuan, pantau biaya dan pendapatan kampanye iklan WhatsApp untuk mengetahui nilai kampanye Anda.

Tim marketing sering melacak metrik ini untuk mengukur sasaran dan hasil kampanye iklan WhatsApp mereka:

• Orang yang dijangkau
• Prospek yang memenuhi syarat
• Biaya per prospek berkualitas
• Konversi
• Peningkatan database marketing
• Biaya per konversi.
• Penjualan
• ROI

WhatsApp hanya melacak beberapa metrik dasar secara internal. Agar benar-benar bisa memantau kinerja kampanye, Anda perlu memanfaatkan Conversions API yang membantu menghubungkan data marketing Anda ke platform Meta. Penerapannya akan membutuhkan sumber daya developer internal atau solusi pihak ketiga.

Uji, ulangi, lalu ulangi lagi

Anda tidak bisa membaca pikiran pembeli, tetapi Anda bisa mengetahui marketing apa yang paling sesuai dengan pemirsa Anda dengan bereksperimen pada pesan WhatsApp Anda. Gunakan pelaporan Anda di bagian terakhir untuk membuat hipotesis tentang penyesuaian kampanye mana yang akan meningkatkan kinerja. Lalu, lakukan uji A/B pada ide-ide ini dengan membandingkan kampanye yang menggunakan variasi pesan dengan versi kontrol.

Langkah-langkah umum untuk uji A/B adalah:

1. Putuskan pesan kampanye yang ingin diuji dan faktor yang akan diubah, seperti ajakan bertindak atau gambar.
2. Pilih metrik untuk mengukur kinerja setiap variasi kampanye.
3. Buat pemirsa uji yang cukup besar untuk memberikan hasil yang bermakna.
4. Kirim variasi kampanye secara merata ke seluruh audiens.
5. Mengukur hasil.

Selain mengubah elemen pesan, Anda juga bisa menguji kinerja pesan kampanye yang sama di WhatsApp dibandingkan dengan saluran lain. Dalam kasus ini, faktor perubahan langkah pertama hanyalah saluran. Pesan kampanye harus identik di seluruh saluran karena perubahan apa pun bisa menciptakan perbedaan hasil.

Cara termudah untuk menyiapkan eksperimen ini adalah dengan menggunakan alat komunikasi pihak ketiga dengan fitur pengujian, seperti Twilio. Pengguna bisa melakukan uji A/B variasi template pesan WhatsApp dan melacak hasilnya dengan fitur Journey Analytics dari Twilio.⁷

Pertahankan interaksi pembeli dengan kampanye iklan marketing WhatsApp

Kami paham, tim marketing Anda mungkin merasa pesan bisnis menakutkan pada awalnya. Jika demikian, bagikan postingan ini dengan mereka. Kami ingin mempermudah organisasi untuk mulai membuat kampanye iklan WhatsApp dengan sumber informasi seperti artikel ini.

Namun, WhatsApp bukan sekadar mudah digunakan. Investasi ini juga sepadan karena pembeli sudah menikmati berkirim pesan. Banyak orang sudah terhubung dengan teman dan keluarga melalui WhatsApp, jadi mereka juga nyaman mengirim pesan ke brand.

Gunakan kampanye untuk memulai obrolan pribadi, dan Anda akan siap membangun kepercayaan prospek dan meningkatkan penjualan. Coba Platform WhatsApp Business sekarang juga.