Brand
Movistar Colombia adalah provider telekomunikasi yang menggunakan Platform WhatsApp Business untuk memudahkan pelanggan meningkatkan paket datanya.
16 poin
Peningkatan pangsa penjualan digital dari konversi paket prabayar-ke-pascakabayar setelah menerapkan perjalanan pengiriman pesan WhatsApp otomatis*
25 poin
peningkatan skor loyalitas pelanggan setelah mengimplementasikan perjalanan perpesanan otomatis WhatsApp*
80%
pangsa pasar digital dari konversi paket prabayar ke pascabayar berkat WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Jutaan pelanggan bulanan
Selain layanan telepon kabel, Internet, dan TV, Movistar memiliki jutaan pelanggan layanan seluler prabayar dan pascabayar (atau ditagih tiap bulan) di Kolombia.
Tujuan mereka
Mengonversi lebih banyak pelanggan ke paket pascabayar
Pendekatan yang biasa dilakukan Movistar Colombia untuk peningkatan paket antara lain dengan menjangkau melalui saluran tradisional, seperti penjualan di toko dan telemarketing. Perusahaan ini ingin mengonversi lebih banyak pelanggan prabayarnya ke paket pascabayar, tetapi perlu cara untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan lancar demi memperbesar kemungkinan pelanggan meningkatkan paket.
“Kemudahan dari perjalanan otomatis yang didesain ulang berarti pelanggan bisa menggunakan pengalaman tersebut tanpa perlu berhenti. Segmentasi pasar, peluncuran yang tepat waktu ke pasar, dan masukan data berkelanjutan adalah beberapa komponen utama yang membuat pendekatan WhatsApp untuk perdagangan berbasis percakapan sangat sukses bagi bisnis kami.”
Daniel Ortega
eCare Manager, Movistar Colombia
Solusi mereka
Perdagangan berbasis percakapan
Tim memutuskan untuk menambahkan pengalaman perdagangan berbasis percakapan bagi pelanggan prabayarnya di Platform WhatsApp Business. Mereka meluncurkan dan mempromosikan perjalanan perpesanan otomatis yang bisa membantu pelanggan prabayar menjalani proses peningkatan melalui beberapa langkah sederhana.
Perusahaan ini menargetkan kelompok pelanggan prabayar yang tersegmentasi dengan pesan di WhatsApp yang mempromosikan keuntungan jika meningkatkan ke paket data pascabayar, serta kampanye iklan selalu aktif yang mengarah ke WhatsApp. Layanan ini berfungsi sebagai titik entri langsung ke pengalaman. Untuk memaksimalkan peluang, Movistar menyampaikan pesan di WhatsApp pada waktu yang optimal, tergantung pola penggunaan seluler pelanggan. Pelanggan juga memiliki opsi untuk memasuki pengalaman peningkatan via saluran WhatsApp Movistar kapan saja.
Setelah pelanggan memutuskan untuk meningkatkan ke paket yang cocok baginya, perjalanan perpesanan otomatis akan meminta informasi pribadi pelanggan yang diperlukan untuk menyelesaikan peningkatan. Ketika proses selesai, pelanggan menerima pesan konfirmasi dalam percakapan, dan perubahan akan diaktifkan dalam hitungan menit.
Kesuksesan Mereka
Bertambahnya jumlah peningkatan
Movistar Colombia mengamati kinerja pendekatan baru ini selama 12 bulan (1 Desember 2023–1 Desember 2024) dan melaporkan adanya penambahan peningkatan paket berkat perjalanan perpesanan WhatsApp, termasuk:
- 16 poin peningkatan pangsa pasar digital dari konversi paket prabayar ke pascabayar setelah mengimplementasikan perjalanan perpesanan otomatis WhatsApp*
- 25 poin peningkatan skor loyalitas pelanggan setelah mengimplementasikan perjalanan perpesanan otomatis WhatsApp*
- 80% pangsa pasar digital dari konversi paket prabayar ke pascabayar berkat WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.