Genera confianza con una presencia comercial profesional
Antes de que un cliente te envíe un mensaje, querrá asegurarse de estar interactuando con una cuenta de empresa real. Genera confianza con una presencia completa y clara en WhatsApp. De esta manera, las personas se sienten más seguras al iniciar un chat y continuar con la compra.
Herramientas útiles
- Perfil de empresa: añade detalles clave, como el horario comercial, la ubicación, el sitio web, la información de contacto y un catálogo práctico para que los clientes sepan que están chateando con la empresa correcta.
- Meta Verified (donde esté disponible): una insignia de cuenta verificada puede ayudarte a generar confianza entre los públicos nuevos y proteger la presencia de tu marca.
Objetivo comercial que respalda: cuando tu perfil se ve legítimo y actualizado, más clientes se sientes cómodos enviándote mensajes, en especial los compradores nuevos.
Atrae nuevos clientes (y mejores clientes potenciales) con los anuncios de clic a WhatsApp
Para muchas pequeñas empresas, el descubrimiento ocurre en Facebook o Instagram, mientras que las ventas y las preguntas de los clientes ocurren en WhatsApp. Los anuncios de clic a WhatsApp conectan esos dos momentos y convierten el interés en conversaciones reales.
Herramientas útiles
Anuncios de clic a WhatsApp
Los anuncios de clic a WhatsApp se publican en todas las plataformas de Meta. Cuando una persona toca tu anuncio, se abre un chat de WhatsApp con tu empresa para que pueda hacer preguntas, solicitar una cotización o reservar una cita.
Objetivo comercial que respalda: captación de clientes nuevos y más clientes potenciales entrantes.
Optimización de clientes potenciales para anuncios de clic a WhatsApp
No hay dos conversaciones iguales. Algunas personas envían mensajes por curiosidad; otras están listas para realizar una compra. La optimización de clientes potenciales para anuncios de clic a WhatsApp ayuda a los anunciantes que cumplan los requisitos a generar clientes potenciales de mayor calidad. Permite optimizar la entrega de anuncios hacia personas con más probabilidades de convertirse en clientes potenciales reales y no solo de iniciar un chat.
Objetivo comercial de esta función: lograr una mejor calidad de los clientes potenciales y un menor costo por cliente potencial.
Prácticas recomendadas
- Sé transparente en el mensaje del anuncio: indica qué vendes, para quién es, y qué obtiene el cliente al enviar un mensaje (presupuesto, disponibilidad, reserva, recomendación).
- Ofrece una «primera pregunta» clara: por ejemplo: «Escríbenos para conocer el precio de hoy», «Envía tu talla para recibir recomendaciones» o «Chatea con nosotros para reservar tu lugar».
- Responde rápidamente (o automatiza la primera respuesta): cuanto antes llegue la primera respuesta, más probabilidades habrá de que la conversación se convierta en una venta.
Convierte más conversaciones en ventas con respuestas más rápidas (incluso cuando estés disponible)
Muchas pequeñas empresas pierden ventas por una razón sencilla: no pueden responder al instante, especialmente en las horas pico. La aplicación de WhatsApp Business tiene herramientas que te permiten mantener una coherencia sin tener que estar online las 24 horas.
Herramientas útiles
- Business AI (donde esté disponible): responde mensajes de manera instantánea para que tu empresa siga funcionando las 24 horas, todos los días. Solicita información a los clientes y ofrece asistencia personalizada y oportuna para impulsar las ventas, incluso cuando estás ocupado.
- Automated messages:
- Mensajes de bienvenida: da la bienvenida de forma automática a los clientes nuevos (o clientes que regresan después de un tiempo) para que ninguna pregunta quede sin responder.
- Mensajes automáticos: define expectativas cuando no estés disponible («Te responderemos mañana por la mañana») para que los clientes no se sientan ignorados.
- Respuestas rápidas: guarda respuestas habituales (precios, horarios, direcciones, información de entrega) y envíalas al instante.
- Listas: organiza los chats (por ejemplo, «Cliente potencial nuevo», «Pago pendiente», «Pedido completado» o «VIP») para no perder comunicaciones de seguimiento.
Objetivo comercial que respalda: respuestas más rápidas, una mejor experiencia del cliente y más conversiones a partir de la misma cantidad de consultas.
Mejora la calidad de los clientes potenciales y acorta el recorrido hacia la compra con anuncios del sitio web a WhatsApp
Muchas pequeñas empresas pierden ventas por una razón sencilla: no pueden responder al instante, especialmente en las horas pico. La aplicación de WhatsApp Business tiene herramientas que te permiten mantener una coherencia sin tener que estar online las 24 horas.
Herramientas útiles
Los anuncios de sitio web a WhatsApp combinan las fortalezas de una página de destino del sitio web (información e intención) con las de WhatsApp (seguimiento rápido y personal).
- Cómo funciona: un cliente ve por primera vez un anuncio en su teléfono mientras navega por Facebook o Instagram y, desde allí, se lo dirige a tu sitio web. Puede consultar tu sitio para entender lo básico y, luego, tocar el botón de WhatsApp para hacer una pregunta específica, confirmar los siguientes pasos o solicitar un presupuesto. Obtén más información aquí.
Objetivo comercial de esta función: Mejor calidad de los clientes potenciales y conversiones más eficientes a través del chat, especialmente en mercados con un alto uso de WhatsApp.
Cómo ayuda a las pequeñas empresas
- Conversaciones con mayor grado de intención: los clientes llegan a WhatsApp después de haber visto detalles clave, lo que reduce los chats con un grado de intención bajo en los que el cliente solo está «echando un vistazo».
- Menos intercambios: tu equipo pasa menos tiempo respondiendo preguntas básicas que podrían haberse resuelto en la página.
- Opción ideal para compras o servicios considerados: especialmente útil cuando los clientes quieren una respuesta humana antes de comprar.
Ejemplos
- Salón de belleza o spa: la página de destino muestra los servicios, los precios y ejemplos → WhatsApp gestiona las citas, los seguimientos y los recordatorios.
- Minorista: la página de destino destaca los productos más vendidos y las políticas → WhatsApp responde preguntas sobre productos y ayuda a cerrar la venta.
Vuelve a captar clientes e impulsa las compras recurrentes con las difusiones para empresas
El crecimiento no se trata solo de encontrar nuevos clientes, sino también de lograr que los anteriores regresen. WhatsApp está diseñado para generar negocios recurrentes porque las conversaciones se sienten personales y directas.
Herramientas útiles
- Business broadcasts: help you reach the right customers at the right time without manually sending the same message one by one.
- Envía mensajes personalizados y directos a grupos de clientes específicos (por ejemplo, clientes que te contactaron recientemente o clientes etiquetados con una etiqueta).
- Usa las estadísticas de rendimiento (como mensajes leídos y respuestas) para aprender qué funciona y mejorar el próximo mensaje.
Objetivo comercial que respalda: fomenta las compras reiteradas, aumenta la retención y fortalece las relaciones con los clientes.
Consejo: comienza con un caso de uso simple:
- Informa a tus clientes sobre las ofertas de temporada.
- Automatiza los recordatorios de citas.
- Envía saludos de cumpleaños.
Recuerda que tus mensajes siempre deben ser relevantes y respetar las preferencias de mensajes de tus clientes.
Recursos de la aplicación de WhatsApp Business
Descubre todas las maneras en las que puedes entablar relaciones más estrechas e impulsar el valor para tu empresa en todo el recorrido del cliente con la aplicación de WhatsApp Business.
