Bangun kepercayaan dengan eksistensi bisnis yang profesional
Sebelum pelanggan mengirimi Anda pesan, mereka ingin memastikan bahwa mereka berinteraksi dengan akun bisnis asli. Tingkatkan kepercayaan dengan kehadiran WhatsApp yang jelas dan menyeluruh. Dengan begitu, orang akan lebih mudah merasa percaya diri untuk memulai obrolan dan melanjutkan ke pembelian.
Beberapa fitur yang membantu
- Profil bisnis: Tambahkan detail penting seperti jam kerja, lokasi, situs web, informasi kontak, dan katalog yang berguna sehingga pelanggan tahu mereka sedang mengobrol dengan bisnis yang tepat.
- Verifikasi Meta (jika tersedia): Lencana terverifikasi bisa membantu membangun kepercayaan audiens baru dan melindungi kehadiran brand Anda.
Tujuan bisnis yang didukung: Ketika profil Anda terlihat sah dan terbaru, lebih banyak pelanggan merasa nyaman untuk mengirim pesan kepada Anda, terutama pembeli baru.
Dapatkan pelanggan baru (dan prospek yang lebih baik) dengan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp
Bagi banyak bisnis kecil, penemuan terjadi di Facebook atau Instagram, sedangkan penjualan dan pertanyaan pelanggan terjadi di WhatsApp. Iklan yang mengarahkan ke WhatsApp menghubungkan kedua momen tersebut sehingga mengubah perhatian menjadi percakapan nyata.
Beberapa fitur yang membantu
Iklan yang mengarahkan ke WhatsApp
Iklan yang mengarahkan ke WhatsApp ditayangkan di seluruh platform Meta. Ketika seseorang mengetuk iklan Anda, obrolan WhatsApp dengan bisnis Anda akan terbuka sehingga orang tersebut bisa mengajukan pertanyaan, meminta penawaran, atau menjadwalkan janji temu.
Tujuan bisnis yang didukung: Akuisisi pelanggan baru dan prospek masuk yang lebih banyak.
Optimasi prospek iklan yang mengarahkan ke WhatsApp
Setiap percakapan berbeda. Beberapa orang mengirim pesan karena rasa penasaran, sedangkan yang lainnya siap melakukan pembelian. Optimasi prospek iklan yang mengarahkan ke WhatsApp membantu pengiklan yang memenuhi syarat menciptakan prospek yang lebih berkualitas. Fitur ini membantu mengoptimalkan penayangan iklan kepada orang-orang yang lebih berpotensi menjadi prospek nyata, bukan hanya memulai obrolan.
Sasaran bisnis yang didukung: Mencapai kualitas prospek yang lebih baik dan mengurangi biaya per prospek.
Praktik Terbaik
- Sampaikan pesan iklan yang spesifik: Sebutkan produk yang Anda jual, target audiensnya, dan apa yang diperoleh pelanggan jika mengirim pesan (penawaran, ketersediaan, pemesanan, rekomendasi).
- Tawarkan “pertanyaan pertama” yang jelas: Misalnya, “Kirim pesan untuk mendapatkan harga hari ini”, “Kirim ukuran Anda untuk mendapatkan rekomendasi”, atau “Berbincang untuk menjadwalkan slot Anda”.
- Tanggapi dengan cepat (atau otomatisasi balasan pertama): Makin cepat tanggapan pertama diberikan, makin tinggi peluang percakapan menghasilkan penjualan.
Ubah lebih banyak percakapan menjadi penjualan dengan balasan yang lebih cepat (bahkan saat Anda sibuk)
Banyak bisnis kecil melewatkan penjualan karena satu alasan sederhana: mereka tidak bisa membalas secara instan, terutama selama jam sibuk. Aplikasi WhatsApp Business memiliki fitur yang membantu Anda tetap konsisten tanpa perlu online 24/7.
Beberapa fitur yang membantu
- Business AI (jika tersedia): Balas pesan secara instan agar bisnis Anda tetap berjalan 24/7. Fitur ini meminta informasi pelanggan dan memberikan dukungan yang dipersonalisasi dan tepat waktu untuk mendorong penjualan, bahkan saat Anda sibuk.
- Automated messages:
- Pesan sapaan: Sapa pelanggan baru (atau pelanggan yang kembali setelah beberapa lama) secara otomatis agar setiap pertanyaan mendapatkan balasan.
- Pesan tidak di tempat: Tetapkan ekspektasi saat Anda tidak sedang tidak bisa menanggapi (“Kami akan membalas besok pagi”) agar pelanggan tidak merasa diabaikan.
- Balasan cepat: Simpan jawaban umum (harga, jam buka, alamat, info pengiriman) dan kirimkan secara instan.
- Daftar: Kelola obrolan (mis., “Prospek baru”, “Pembayaran tertunda”, “Orderan selesai”, “VIP”) agar tidak ada tindak lanjut yang terlewat.
Tujuan bisnis yang didukung: Tanggapan lebih cepat, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan lebih banyak konversi dari jumlah pertanyaan yang sama.
Tingkatkan kualitas prospek dan persingkat alur pembelian dengan iklan situs web yang mengarahkan ke WhatsApp
Banyak bisnis kecil melewatkan penjualan karena satu alasan sederhana: mereka tidak bisa membalas secara instan, terutama selama jam sibuk. Aplikasi WhatsApp Business memiliki fitur yang membantu Anda tetap konsisten tanpa perlu online 24/7.
Beberapa fitur yang membantu
Iklan situs web yang mengarahkan ke WhatsApp membantu dengan menggabungkan keunggulan halaman tujuan situs web (informasi + minat) dan WhatsApp (tindak lanjut cepat dan personal).
- Cara kerjanya: Pelanggan pertama kali melihat iklan di teleponnya, saat menjelajahi Facebook atau Instagram, lalu dari sana mereka akan diarahkan ke situs web Anda. Pelanggan bisa memeriksa situs web Anda untuk memahami hal-hal penting, lalu memanfaatkan WhatsApp untuk mengajukan pertanyaan spesifik, mengonfirmasi langkah selanjutnya, atau meminta penawaran. Pelajari selengkapnya di sini.
Sasaran bisnis yang didukung: Kualitas prospek yang lebih baik dan konversi yang lebih efisien melalui obrolan, terutama di pasar yang sangat mengandalkan WhatsApp.
Cara fitur ini membantu bisnis kecil
- Percakapan dengan niat lebih tinggi: Pelanggan membuka WhatsApp setelah melihat detail utama, sehingga mengurangi obrolan “ringan” tanpa rencana jelas untuk membeli.
- Mengurangi proses tanya-jawab berulang: Tim Anda tidak perlu membuang waktu menjawab pertanyaan dasar yang seharusnya bisa ditangani di halaman.
- Opsi yang tepat untuk pembelian/layanan yang memerlukan pertimbangan matang: Sangat membantu ketika pelanggan menginginkan tanggapan manusia sebelum membeli.
Contoh
- Salon atau spa: Halaman tujuan menampilkan layanan, harga, dan contoh → WhatsApp menangani pemesanan, tindak lanjut, dan pengingat.
- Peritel: Halaman tujuan menyoroti produk terlaris dan kebijakan → WhatsApp menjawab pertanyaan terkait produk dan membantu menutup penjualan.
Sapa kembali pelanggan dan dorong pembelian berulang dengan siaran bisnis
Pertumbuhan bukan hanya tentang menemukan pelanggan baru, tetapi juga tentang membuat pelanggan lama kembali. WhatsApp dibuat untuk bisnis berulang karena percakapannya terasa pribadi dan langsung.
Beberapa fitur yang membantu
- Business broadcasts: help you reach the right customers at the right time without manually sending the same message one by one.
- Kirim pesan pribadi tertarget ke grup pelanggan tertentu (misalnya: pelanggan yang baru-baru ini menghubungi Anda atau pelanggan yang ditandai dengan label).
- Gunakan insight kinerja (seperti dibaca dan dibalas) untuk mempelajari apa yang berhasil, dan meningkatkan pesan berikutnya.
Tujuan bisnis yang didukung: Mendorong transaksi berulang, retensi lebih tinggi, dan hubungan pelanggan yang kuat.
Tips: Mulai dengan satu contoh penggunaan sederhana:
- Beri tahu pelanggan tentang promo liburan
- Otomatiskan pengingat janji temu
- Kirim ucapan selamat ulang tahun
Ingatlah untuk selalu menjaga pesan Anda tetap relevan dan sopan terhadap preferensi pengiriman pesan pelanggan.
Sumber Informasi Aplikasi WhatsApp Business
Pelajari semua cara yang bisa dilakukan untuk membangun hubungan mendalam dan meningkatkan nilai bagi bisnis Anda di seluruh rangkaian perjalanan pelanggan menggunakan aplikasi WhatsApp Business.
