अपने बिज़नेस की प्रोफ़ेशनल मौजूदगी के साथ भरोसा हासिल करें
आपको मैसेज भेजने से पहले कस्टमर यह पक्का करना चाहेंगे कि वे असली बिज़नेस अकाउंट से बात कर रहे हैं. WhatsApp पर साफ़-साफ़ और पूरी मौजूदगी के साथ भरोसा बढ़ाएँ. इससे लोगों के बीच भरोसा बनता है, जिससे वे आसानी से चैट शुरू करके आगे खरीदारी भी कर पाते हैं.
मददगार टूल्स
- बिज़नेस प्रोफ़ाइल: अपने बिज़नेस का समय, लोकेशन, वेबसाइट, कॉन्टैक्ट जानकारी और उपयोगी कैटलॉग जैसी ज़रूरी जानकारी जोड़ें, ताकि कस्टमर्स को पता चल सके कि वे सही बिज़नेस से चैट कर रहे हैं.
- Meta Verified (जहाँ उपलब्ध हो): वेरिफ़ाइड बैज नई ऑडियंस के बीच भरोसा कायम करने और आपके ब्रांड की मौजूदगी की सुरक्षा करने में मदद कर सकता है.
बिज़नेस के किस लक्ष्य को सपोर्ट करता है: जब आपकी प्रोफ़ाइल सही और अपडेट दिखती है, तब ज़्यादा कस्टमर्स आपको मैसेज भेजने में सहज महसूस करते हैं, खासकर पहली बार खरीदारी करने वाले कस्टमर्स.
क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों की मदद से नए कस्टमर (और बेहतर लीड) पाएँ
छोटे बिज़नेसेज़ के साथ अक्सर ऐसा होता है कि उनका बिज़नेस Facebook और Instagram पर खोजा जाता है और बिक्री और कस्टमर के सवाल WhatsApp पर पूछे जाते हैं. क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन इन दोनों अलग-अलग पलों को एक साथ जोड़ते हैं. वे लोगों का ध्यान आकर्षित करके उन्हें बातचीत में बदलते हैं.
मददगार टूल्स
क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन
क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन Meta के सभी प्लेटफ़ॉर्म पर चलाए जाते हैं. जब कोई व्यक्ति आपके विज्ञापन पर टैप करता है, तब WhatsApp पर आपके बिज़नेस के साथ एक चैट खुल जाती है, ताकि वे आपसे सवाल पूछ सकें, कोटेशन की रिक्वेस्ट कर सकें या अपॉइंटमेंट बुक कर सकें.
बिज़नेस के किस लक्ष्य को सपोर्ट करता है: नए कस्टमर पाना और ज़्यादा इनबाउंड लीड.
क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों के लिए लीड ऑप्टिमाइज़ेशन
हर बातचीत अलग तरह की होती है. कुछ लोग बस जिज्ञासा की वजह से मैसेज भेजते हैं, जबकि अन्य लोग खरीदारी के लिए पूरी तरह से तैयार होते हैं. क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों के लिए लीड ऑप्टिमाइज़ेशन की मदद से योग्य विज्ञापनदाता बेहतर क्वालिटी वाली लीड जेनरेट कर सकते हैं. यह सिर्फ़ चैट शुरू करने के बजाय, विज्ञापन डिलीवरी को उन लोगों के लिए ऑप्टिमाइज़ करने में मदद करता है जिनकी असली लीड बनने की संभावना ज़्यादा होती है.
यह इन बिज़नेस लक्ष्यों को सपोर्ट करता है: बेहतर क्वालिटी वाली लीड पाना और हर लीड की कॉस्ट में कमी लाना.
जाने-माने तरीके
- अपने विज्ञापन मैसेज में साफ़-साफ़ जानकारी दें: बताएँ कि आप क्या बेचते हैं, यह किसके लिए है और कस्टमर को मैसेज भेजने से क्या मिलेगा (कोटेशन, उपलब्धता, बुकिंग, सुझाव).
- साफ़-साफ़ “पहला सवाल” पूछने दें: जैसे कि “आज की कीमत जानने के लिए हमें मैसेज करें,” “सुझावों के लिए अपना साइज़ भेजें” या “अपना स्लॉट बुक करने के लिए चैट करें.”
- तेज़ी से जवाब दें (या पहले जवाब को ऑटोमेट करें): पहला जवाब जितनी तेज़ी से दिया जाएगा, बातचीत के बिक्री में बदलने की संभावना उतनी ही ज़्यादा होगी.
तेज़ी से जवाब देकर ज़्यादा से ज़्यादा चैट को बिक्री में बदलें (उस समय भी जब आप व्यस्त हों)
कई छोटे बिज़नेस बस इस एक वजह से बिक्री करने से चूक जाते हैं: वे तुरंत जवाब नहीं दे पाते, खास तौर पर व्यस्त समय में. WhatsApp Business ऐप में ऐसे टूल हैं, जिनसे आप 24/7 ऑनलाइन रहे बिना, कस्टमर्स को एक जैसा अनुभव दे पाते हैं.
मददगार टूल्स
- Business AI (जहाँ उपलब्ध हो): मैसेज का तुरंत जवाब देता है, जिससे आपका बिज़नेस 24/7 चलता रहता है. जब आप व्यस्त होते हैं, तब यह कस्टमर की जानकारी पाने के लिए रिक्वेस्ट भेजता है और बिक्री बढ़ाने के लिए समय पर और पर्सनलाइज़ किया गया सपोर्ट देता है.
- Automated messages:
- ग्रीटिंग मैसेज: पहली बार आने वाले कस्टमर्स (या कुछ समय बाद वापस आने वाले कस्टमर्स) का अपने आप स्वागत करें, ताकि किसी भी सवाल का जवाब पेंडिंग न रहे.
- उपलब्ध न होने का मैसेज: जब आप उपलब्ध न हों, तब कस्टमर्स को बताएँ कि आप कब उपलब्ध होंगे (“हम कल सुबह जवाब देंगे”), ताकि कस्टमर्स यह महसूस न करें कि उन्हें अनदेखा किया जा रहा है.
- तेज़ जवाब: कॉमन सवालों (कीमत, बिज़नेस का समय, पता, डिलीवरी की जानकारी) के जवाब सेव करें और उन्हें तुरंत भेजें.
- लिस्ट: चैट को व्यवस्थित करें (जैसे कि “नई लीड,” “पेंडिंग पेमेंट,” “पूरा हुआ ऑर्डर,” “VIP”), ताकि फ़ॉलो-अप न होने की स्थिति पैदा न हो.
बिज़नेस के किस लक्ष्य को सपोर्ट करता है: तेज़ी से जवाब देना, बेहतर कस्टमर अनुभव और समान संख्या में पूछताछ से ज़्यादा कन्वर्जन.
वेबसाइट से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों की मदद से, लीड की क्वालिटी को बेहतर बनाएँ और खरीदारी का तरीका आसान बनाएँ
कई छोटे बिज़नेस बस इस एक वजह से बिक्री करने से चूक जाते हैं: वे तुरंत जवाब नहीं दे पाते, खास तौर पर व्यस्त समय में. WhatsApp Business ऐप में ऐसे टूल हैं, जिनसे आप 24/7 ऑनलाइन रहे बिना, कस्टमर्स को एक जैसा अनुभव दे पाते हैं.
मददगार टूल्स
वेबसाइट से WhatsApp विज्ञापन एक वेबसाइट लैंडिंग पेज (जानकारी + इरादा) और WhatsApp (तेज़, निजी फ़ॉलो-अप) की ताकत को मिलाकर मदद करते हैं.
- यह कैसे काम करता है: सबसे पहले कस्टमर को अपने मोबाइल पर Facebook या Instagram ब्राउज़ करते समय विज्ञापन दिखता है और वहाँ से उन्हें आपकी वेबसाइट पर भेज दिया जाता है. वे आपकी वेबसाइट पर जाकर आपके प्रोडक्ट या सर्विस के बारे में जान सकते हैं, फिर WhatsApp पर जाकर कोई सवाल पूछ सकते हैं, अगले स्टेप को कन्फ़र्म कर सकते हैं या कोटेशन की रिक्वेस्ट कर सकते हैं. यहाँ और जानें.
यह इन बिज़नेस लक्ष्यों को सपोर्ट करता है: चैट के ज़रिए बेहतर लीड क्वालिटी और ज़्यादा असरदार कन्वर्जन—खास तौर पर उन मार्केट में जहाँ WhatsApp का ज़्यादा उपयोग होता है.
इससे छोटे बिज़नेस को कैसे मदद मिलती है
- ज़्यादा दिलचस्पी रखने वाले लोगों के साथ बातचीत: कस्टमर्स WhatsApp पर आने से पहले ही मुख्य जानकारी देख चुके होते हैं, जिससे “बस ब्राउज़िंग” वाली कम दिलचस्पी वाली चैट कम होती हैं.
- कम मैसेजिंग: आपकी टीम बुनियादी सवालों का जवाब देने में कम समय बिताती है, जिन्हें पेज पर हैंडल किया जा सकता था.
- ऐसी खरीदारी/सर्विस के लिए बेहतर विकल्प जिन पर विचार किया जा सकता है: खास तौर पर तब मददगार होता है जब कस्टमर्स खरीदारी से पहले किसी व्यक्ति से जवाब पाना चाहते हैं.
उदाहरण
- सैलून या स्पा: लैंडिंग पेज सर्विस, कीमत और उदाहरण दिखाता है → WhatsApp बुकिंग, फ़ॉलो-अप और रिमाइंडर हैंडल करता है.
- रीटेलर: लैंडिंग पेज सबसे ज़्यादा बिकने वाले प्रोडक्ट और पॉलिसी को हाइलाइट करता है → WhatsApp प्रोडक्ट से जुड़े सवालों के जवाब देता है और बिक्री पूरी करने में मदद करता है.
बिज़नेस ब्रॉडकास्ट की मदद से कस्टमर के साथ फिर से इंटरैक्ट करें और बार-बार खरीदारी करने के लिए बढ़ावा दें
तरक्की करने का मतलब सिर्फ़ नए कस्टमर ढूँढना नहीं है—पुराने कस्टमर को वापस पाना या अपने साथ बनाए रखना भी तरक्की का हिस्सा है. WhatsApp को बार-बार बिज़नेस करने के लिए बनाया गया है क्योंकि बातचीत डायरेक्ट और पर्सनल होती है.
मददगार टूल्स
- Business broadcasts: help you reach the right customers at the right time without manually sending the same message one by one.
- खास तरह के कस्टमर ग्रुप को टार्गेट किए गए, वन-टू-वन मैसेज भेजें (उदाहरण के लिए: ऐसे कस्टमर जिन्होंने हाल ही में आपसे संपर्क किया है या लेबल के साथ टैग किए गए कस्टमर).
- परफ़ॉर्मेंस इनसाइट (जैसे कि पढ़े जाने और जवाब देने की संख्या) का उपयोग करके जानें कि कौन-सी चीज़ें काम कर रही हैं और अगले मैसेज को बेहतर बनाएँ.
बिज़नेस के किस लक्ष्य को सपोर्ट करता है: बार-बार खरीदारी को बढ़ावा देना, ज़्यादा रिटेंशन और कस्टमर के साथ मज़बूत रिश्ते.
सुझाव: एक आसान यूज़ केस के साथ शुरुआत करें:
- कस्टमर्स को हॉलिडे सेल्स के बारे में अपडेट करें
- अपॉइंटमेंट रिमाइंडर को ऑटोमेट करें
- जन्मदिन की शुभकामनाएँ भेजें
याद रखें कि अपने मैसेज को हमेशा प्रासंगिक और सम्मानजनक रखें, जो आपके कस्टमर की मैसेजिंग प्राथमिकताओं के अनुसार हों.
WhatsApp Business ऐप के रिसोर्स
उन सभी तरीकों के बारे में जानें जिनकी मदद से आप WhatsApp Business ऐप का उपयोग करके किसी व्यक्ति के कस्टमर बनने के सफ़र के हर पड़ाव पर उनके साथ बेहतर रिलेशनशिप बना सकते हैं और अपने बिज़नेस का फ़ायदा बढ़ा सकते हैं.
