Instaurez un climat de confiance grâce à une présence professionnelle
Avant de vous envoyer un message, votre clientèle voudra s’assurer qu’elle s’adresse bien à un compte professionnel. Gagnez sa confiance en établissant une présence claire et complète sur WhatsApp. Cela l’encouragera à engager une conversation avec vous et à concrétiser un achat.
Outils pratiques
- Profil professionnel : ajoutez-y des informations importantes telles que vos horaires, votre adresse, votre site Web, vos coordonnées et un catalogue utile pour que la clientèle puisse être sûre qu’elle discute avec la bonne entreprise.
- Meta Verified (si disponible) : un badge Vérifié peut vous aider à gagner la confiance de nouvelles audiences et à protéger la présence de votre marque.
Objectif commercial pris en charge : un profil qui semble légitime et qui est à jour encourage la clientèle à vous envoyer des messages, en particulier les personnes qui effectuent un achat pour la première fois.
Attirez une nouvelle clientèle (et générez de meilleurs prospects) grâce aux publicités clic vers WhatsApp
De nombreuses petites entreprises sont découvertes sur Facebook ou Instagram, tandis que les ventes et les questions de la clientèle se déroulent sur WhatsApp. Les publicités clic vers WhatsApp connectent ces deux moments pour transformer l’intérêt en véritables conversations.
Outils pratiques
Publicités clic vers WhatsApp
Les publicités clic vers WhatsApp sont diffusées sur les plateformes de Meta. Lorsqu’une personne appuie sur votre publicité, une discussion WhatsApp avec votre entreprise s’ouvre pour lui permettre de poser des questions, de demander un devis ou de prendre rendez-vous.
Objectif commercial pris en charge : acquisition de clientèle et de prospects entrants.
Optimisation des prospects à travers les publicités clic vers WhatsApp
Chaque conversation est unique. Certaines personnes vous contactent par curiosité, tandis que d’autres sont prêtes à réaliser un achat. L’optimisation des prospects des publicités clic vers WhatsApp permet aux annonceurs éligibles de générer des prospects de meilleure qualité. La diffusion des publicités est renforcée auprès des personnes les plus susceptibles de devenir des prospects réels, et pas seulement de lancer une discussion.
Objectif commercial pris en charge : améliorer la qualité des prospects et réduire le coût par prospect.
Recommandations
- Soignez la précision de votre message publicitaire : nommez ce que vous vendez, à qui votre offre s’adresse et ce que la clientèle obtiendra en vous envoyant un message (devis, disponibilité, réservation, recommandation).
- Proposez une première question claire : par exemple, « Écrivez-nous pour connaître le prix du jour », « Envoyez-nous votre taille pour recevoir des recommandations » ou « Discutez avec nous pour prendre rendez-vous ».
- Répondez rapidement (ou automatisez la première réponse) : plus la première réponse est rapide, plus il y a de chances que la conversation se transforme en vente.
Convertissez plus de conversations en ventes grâce à des réponses plus rapides (même quand votre emploi du temps est chargé)
De nombreuses petites entreprises perdent des ventes pour une raison simple : elles ne peuvent pas répondre instantanément, surtout pendant les heures de forte affluence. L’application WhatsApp Business comprend des outils qui vous permettent de rester disponible sans avoir à être en ligne 24 h/24 et 7 j/7.
Outils pratiques
- Business AI (si disponible) : répondez instantanément aux messages et rendez votre entreprise disponible 24 h/24 et 7 j/7. L’agent IA demande des informations à la clientèle et lui fournit une assistance personnalisée et rapide pour stimuler les ventes, même quand votre emploi du temps est chargé.
- Automated messages:
- Messages d’accueil : souhaitez automatiquement la bienvenue aux personnes qui vous contactent pour la première fois (ou qui reviennent après une pause) pour qu’aucune demande ne reste sans réponse.
- Messages d’absence : définissez des attentes lorsque vous n’êtes pas disponible (« Nous vous répondrons demain matin ») afin que la clientèle ne se sente pas ignorée.
- Réponses rapides : enregistrez les réponses les plus courantes (prix, horaires, adresse, informations de livraison) et envoyez-les instantanément.
- Listes : organisez vos discussions (p. ex. : « Nouveau prospect », « Paiement en attente », « Commande terminée », « VIP ») pour ne pas oublier de relancer certaines personnes.
Objectif commercial pris en charge : réponses plus rapides, meilleure expérience clientèle et plus de conversions pour le même nombre de demandes.
Améliorez la qualité des prospects et accélérez le parcours d’achat grâce aux publicités clic vers WhatsApp de site Web
De nombreuses petites entreprises perdent des ventes pour une raison simple : elles ne peuvent pas répondre instantanément, surtout pendant les heures de forte affluence. L’application WhatsApp Business comprend des outils qui vous permettent de rester disponible sans avoir à être en ligne 24 h/24 et 7 j/7.
Outils pratiques
Les publicités clic vers WhatsApp de site Web sont utiles car elles combinent les points forts d’une page de destination de site Web (informations + intention) et de WhatsApp (suivi rapide et personnalisé).
- Comment ça marche : une personne commence par voir une publicité sur son téléphone, sur Facebook ou Instagram, puis est redirigée vers votre site Web. Elle peut consulter votre site Web pour comprendre l’essentiel, puis passer à WhatsApp pour poser une question précise, confirmer les étapes à suivre ou demander un devis. En savoir plus.
Objectif commercial pris en charge : améliorer la qualité des prospects et faciliter les conversions à travers les discussions, en particulier sur les marchés où WhatsApp est très utilisé.
Les avantages pour les petites entreprises
- Des conversations plus pertinentes : la clientèle accède à WhatsApp après avoir déjà consulté des informations essentielles, ce qui réduit les discussions peu pertinentes avec des personnes qui ne font que regarder.
- Moins d’allers-retours : votre équipe passe moins de temps à répondre aux questions simples qui auraient pu être traitées directement sur la page.
- Très utile pour les achats/services à forte considération : particulièrement utile lorsque la clientèle souhaite parler à un être humain avant d’effectuer un achat.
Exemples
- Salon de beauté ou spa : la page de destination présente les services, les tarifs et des exemples → WhatsApp gère les réservations, les suivis et les rappels.
- Détaillant : la page de destination présente les meilleures ventes et les politiques → WhatsApp répond aux questions sur les produits et aide à conclure la vente.
Relancez votre clientèle et stimulez les achats récurrents grâce aux diffusions d’entreprise
La croissance ne consiste pas seulement à trouver une nouvelle clientèle, mais également à la fidéliser. WhatsApp est conçu pour encourager les achats récurrents, car les conversations y sont personnelles et directes.
Outils pratiques
- Business broadcasts: help you reach the right customers at the right time without manually sending the same message one by one.
- Envoyez des messages personnalisés et ciblés à des groupes spécifiques (par exemple, les personnes qui ont récemment pris contact ou qui sont identifiées par une étiquette).
- Utilisez les statistiques de performance (comme les lectures et les réponses) pour découvrir ce qui fonctionne et améliorer votre prochain message.
Objectif commercial pris en charge : fidélisation de la clientèle, augmentation de la rétention et renforcement des relations avec la clientèle.
Astuce : commencez par un cas d’utilisation simple :
- Informez votre clientèle des promotions pour les fêtes
- Automatisez les rappels de rendez-vous
- Envoyez vos vœux pour les anniversaires
N’oubliez pas que vos messages doivent être pertinents et respectueux des préférences de votre clientèle.
Ressources pour l’application WhatsApp Business
Découvrez toutes les façons de renforcer vos relations avec la clientèle et de générer de la valeur pour votre entreprise tout au long du parcours clientèle grâce à l’application WhatsApp Business.
